Je suis totalement insatisfait de cette…
Je suis totalement insatisfait de cette application. Pour moi, c’est une arnaque bien organisée.
Quand la borne fonctionne seule, c’est parfait. Mais dès qu’on passe par l’application, c’est là que les problèmes commencent.
On est obligé de recharger 11 ou 12 € pour pouvoir utiliser deux fois une machine à 5 €. Si vous rechargez seulement 10 €, l’application vous dit que votre crédit est insuffisant… même s’il vous reste 5 € sur le compte. C’est totalement absurde.
Pour essayer de ne pas perdre mon argent, j’ai dû rajouter 3 € juste pour pouvoir utiliser mes 5 € restants et faire une dernière machine. Résultat : ça fait 8 € pour un lavage annoncé à 5 €, soit 6 € la machine en réalité.
Et ce n’est pas tout : il n’y a même pas de lessive incluse, contrairement à ce qu’on pourrait croire. Mon linge ne sentait rien en sortie.
Et pour couronner le tout, quand j’ai voulu retirer mon solde, il me restait 1 €, mais ils prennent 2 € de frais administratifs pour rendre l’argent. Donc c’est encore de l’argent perdu.
Je déconseille formellement d’utiliser l’application Airwallet. Si vous pouvez, utilisez seulement la borne physique. Ce système est flou, frustrant et clairement orienté pour piéger les utilisateurs occasionnels.
Réponse de Airwallet
Bonjour Julien,
Merci pour votre avis.
Je tiens à vous informer qu’Airwallet est une entreprise professionnelle et hautement sécurisée, et nous n’avons absolument aucun intérêt à tromper les utilisateurs du système. De plus, l’argent ne va pas à notre entreprise, mais aux propriétaires des laveries qui ont choisi d’utiliser notre produit.
Vous avez rencontré un problème où vous ne pouviez pas payer avec votre solde sans effectuer une recharge, même si celui-ci était suffisant. Cela est dû au fait que votre seuil de recharge dans les paramètres de votre portefeuille est fixé à 2,00 €. Cela signifie que dès que votre solde atteint 2,00 € ou moins, une recharge est toujours requise. Je viens de modifier ce seuil à 0,00 € pour vous, afin que vous ne rencontriez plus ce problème à l’avenir.
Par ailleurs, des frais administratifs s’appliquent lorsque vous retirez votre solde de votre compte. Ceci vise à empêcher les utilisateurs de recharger et retirer constamment, ce qui engendre des coûts pour notre entreprise et pourrait être sujet à abus. Ces frais servent donc de mesure de sécurité pour éviter tout usage abusif lors des retraits.
Concernant l’absence de lessive dans les machines, Airwallet décline toute responsabilité car ce sont les propriétaires des laveries qui doivent entretenir leurs machines. Airwallet ne fait que fournir la solution de paiement pour les machines et n’est pas responsable de leur fonctionnement ou du dosage de la lessive. Toute réclamation à ce sujet doit donc être adressée aux propriétaires des laveries.
Nous espérons que cette réponse clarifie l’utilisation de l’application Airwallet pour vous, et que vous ne rencontrerez plus de difficultés à l’avenir. Nous nous efforçons de proposer le système de paiement mobile le plus simple et convivial pour les laveries à l’international, et restons toujours disponibles pour vous aider. Notre support est désormais ouvert 24/7 en semaine et les week-ends de 09h00 à 21h00, afin de garantir une expérience fluide, transparente et efficace pour tous. 🙌
Cordialement,
Tobias & l’équipe Airwallet