Alnatura Produktions- und Handels GmbH Avis 19

Ich stand letzte Woche als einziger Kunde an der Brottheke. Der noch sehr junge Mann, der dort bediente, arbeitete extrem langsam, bei einem Einkauf ein paar Tage später arbeitete er an der Kasse - ebenfalls extrem langsam. Ich kenne die Alnatura-Märkte in Freiburg mit viel mehr Kunden. Dort würde der keinen Tag durchhalten. Das muss besser bzw schneller werden!

Ich war als Kunde am 29.10.25 gegen 12:15 h im Biomarkt in Berlin-Lankwitz von Alnatura und wurde von einem Mitarbeiter in unfreundlicher Weise beschuldigt, ein Produkt unerlaubt geöffnet zu haben – obwohl dieses eindeutig mit „Tester“ gekennzeichnet war.

Eine derartige Anschuldigung stellt nach § 186 StGB (üble Nachrede) bzw. § 187 StGB (Verleumdung) einen schwerwiegenden Vorwurf dar, wenn sie ohne Grundlage erfolgt. Ich habe keinerlei Produkt beschädigt oder missbräuchlich verwendet.

Besonders enttäuschend war der respektlose Umgangston und das völlige Fehlen einer Entschuldigung, nachdem der Irrtum aufgeklärt war.

Als Kundin mit Migrationshintergrund hatte ich den Eindruck, dass hier mit zweierlei Maß gemessen wurde. Ein professionelles Beschwerdemanagement und Schulung im respektvollen Kundenumgang wären dringend empfehlenswert.

Ein Bio-Markt von Alnatura ist kein Austragungsort für Rechtsextremismus! Werde den Vorfall auch an die zuständigen Behörden und Vereine melden!

Mir passiert zum zweiten Mal, daß ich die geröstete Mandeln von Alnatura Produkt keine geröstete Mandeln gekauft habe. Sie waren einfach so verpackt ohne zu rösten.
Darüber habe ich mich bei dem Kundenservice informiert und die Mitarbeiterin hat mir kein Ersatzprodukt angeboten hat. Ich habe Ihr sogar die Streuchcode und Haltbarkeit mitgeteilt. Servicewüste Deutschland.

Salzbretzeln: 52/100 Punkten. Unglaublich schlecht!

Ich möchte meine persönlichen Erfahrungen mit dem Alnatura-Markt schildern, die mich leider sehr enttäuscht haben.
Als langjähriger Stammkunde, der nahezu alle zwei Tage dort einkauft, hätte ich einen respektvollen und professionellen Umgang erwartet – insbesondere von der Marktleitung.

Leider kam es wiederholt zu unfreundlichem und unprofessionellem Verhalten seitens einzelner Mitarbeiter, vor allem durch Herrn Christian Gondro. Eine angemessene Kommunikation oder Kontaktaufnahme von seiner Seite fand nie statt.
Auch das Personal an der Bäckereikasse tritt regelmäßig unfreundlich auf. Besonders ein tätowierter, blonder Mitarbeiter – dessen Namen man mir trotz Nachfrage verweigerte – und eine junge Kollegin verhalten sich durchweg distanziert und unhöflich. Man spürt deutlich, dass Freundlichkeit hier offenbar keine Priorität hat.

Diese Kritik gilt ausdrücklich nicht allen Mitarbeitenden. Einige sind stets freundlich und hilfsbereit, was den Unterschied umso deutlicher macht.
Gerade deshalb hätte ich erwartet, dass der Marktleiter Rücksprache mit den freundlichen Kolleginnen und Kollegen hält, die mich gut kennen und wissen, dass der Umgang bisher immer respektvoll war.

Nach einem meiner Einkäufe wurde ich auf dem Parkplatz von anderen Kunden angesprochen, die mir bestätigten, dass sie ähnlich negative Erfahrungen mit denselben Mitarbeitern gemacht haben. Einer dieser Kunden arbeitet nur etwa 100 Meter vom Markt entfernt.

In meiner vorherigen E-Mail erwähnte ich bereits, dass ich auf dem Parkplatz vom Koch des benachbarten Cafés angesprochen wurde, der meine Erlebnisse mit dem besagten Mitarbeiter bestätigte und mich in meiner Wahrnehmung bestärkte.
Was ich bisher nicht erwähnt hatte: Etwa eine Stunde später wurde ich – erneut proaktiv – von zwei Mitarbeiterinnen angesprochen, die am Hintereingang standen (ich wohne im Anwesen auf der Rückseite).
Sie fragten, was vorgefallen sei, und ich erklärte, dass ich meine Visitenkarte im Markt hinterlassen hatte, damit sich der Marktleiter bei mir melden könne, und dass ich eine E-Mail an die Zentrale schreiben würde.
Die beiden Kolleginnen teilten mir daraufhin mit, dass seitdem der besagte Mitarbeiter als stellvertretender Marktleiter eingesetzt ist, dieser sowohl Kunden als auch Kollegen regelmäßig von oben herab behandle, sich für etwas Besseres halte und man froh sei, dass endlich jemand reagiere.

Warum ich Ihnen das alles mitteile: Es handelt sich nicht nur um meinen subjektiven Eindruck. Ich wurde von mehreren Personen – unabhängig voneinander – proaktiv angesprochen, die mir mitteilten, dass auch sie mit der aktuellen Situation unzufrieden sind.
Das bestätigt meine ursprüngliche Rückmeldung hinsichtlich des Umgangs mit Kundinnen und Kunden sowie des internen Arbeitsklimas.

Besonders enttäuschend war ein Vorfall einige Wochen später:
Nachdem ich weiterhin problemlos in Ihrem Markt eingekauft hatte, wurde ich eines Morgens plötzlich vom Marktleiter angesprochen – ohne Begrüßung – und aufgefordert, den Markt sofort zu verlassen, angeblich wegen eines „Hausverbots“.
Auf meinen Hinweis, dass mir die Zentrale zuvor das Gegenteil bestätigt hatte, entgegnete er lediglich: „Ich bin der Marktleiter, Sie müssen gehen.“
Beim Verlassen forderte er mich sogar auf, mich zu entschuldigen – obwohl ich mich in keiner Weise falsch verhalten hatte. Zum Abschied sagte er sinngemäß, ich könne ja auch bei EDEKA einkaufen.

Ich empfinde dieses Verhalten als respektlos, unangemessen und unprofessionell, insbesondere vor anderen Kunden.
Ein Supermarkt wie Alnatura sollte durch Wertschätzung, Freundlichkeit und Respekt überzeugen – nicht durch Abweisung und unangemessene Kommunikation.

Ich würde mir wünschen, dass die Marktleitung und die Zentrale diese Rückmeldung ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um das Kundenklima sowie den internen Umgang langfristig zu verbessern.
Bis dahin werde ich meine Einkäufe vermutlich in einem anderen Supermarkt erledigen.

Mein Lieblings-Biomarkt! Gut sortiert, immer frisch, noch nie schlechte Erfahrungen gemacht. Wir kaufen hier regelmäßig ein und mögen auch die Alnatura-Produkte gern.

Bei meinem Alnatura-Markt macht es Spaß einzukaufen. Viele tolle Produkte, sehr gepflegter Laden, sehr ordentlich, sehr aufgeräumt, sehr sauber.

Und das Wichtigste: Die Produkte sind mega lecker! Kaufe dort gerne auch morgens die frischen Brötchen, die wirklich exzellente Qualität haben. Da zahle ich gerne etwas mehr als ich vorher woanders gezahlt habe, wenn ich derart gute Qualität bekomme.

Bin froh den Markt entdeckt zu haben bzw. was Neues ausprobiert zu haben. Macht weiter so. Danke. :)

Achso, der eine Stern Abzug, da die Freundlichkeit bei manchen Verkäuferinnen manchmal etwas daneben war. Und es muss ja auch ausbaufähig sein die Bewertung. ;)

Moin, kaufe seit Jahren Bio Fenchel-Anis-Kümmel-Tee. Leider hat der Geschmack sehr nachgelassen (auch mit 2 Beutel pro Tasse) Muss mich nun nach einer Alternative umsehen.

Heute nun schreibe ich über die Bearbeitung einer Reklamation, gestartet per Kontaktformular am 9.9.2024.
Ich kaufe immer wieder den Rohrohrzucker per 1000 gr.
Nun musste ich aber feststellen, das die Qualität bei weitem über eine natürliche Schwankung sich beim letzten Kauf unterschieden hat. Ganz andere Körnung und der Melasse Gehalt fast schon wie Industrie Zucker.
Nun würde ich anfangs von der Kundenhotline abgewimmelt. Natürlich wegen der Natur Schwankung.
Nachdem ich es aber schriftlich und mit Bild reklamierte, dauert es bis heute. Ich warte und warte.Keine Entscheidung oder Entschädigung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ihre Filiale in Singen ist die mit Abstand schlechteste die ich kenne.
Heute Montag den 22.07.2024 um 10:05 Uhr wollte ich einen Tee und eine Mandelstange bei ihnen in der Bäckerei essen.
Als ich bezahlt hatte, lies die Damen hinter der Theke mein Tablett einfach stehen und bediente eine andere Person, danach verschwand sie irgendwohin.
Ich musste das Tablett hinter der Theke holen und bemerkte das die ausgestellten Mandelstangen ganz anders aussahen als die, die diese Damen mir gab.
So einen miesen Laden habe ich noch nicht erlebt.
Nie mehr werde ich einen Fuss mehr in diesen miesen Laden setzen.
Die ganze Gesellschaft sollte sich für so einen Service schämen, pfui.

Der Kunde

Alnatura Super Natur Markt
Münzgasse 4A, 78462 Konstanz

Das Angebot zu Natur-Haarfarben, Shampoos und natürlichen Haarpflege-Produkten von KHADI und anderen Anbietern zauberte nicht nur ein freudiges Lächeln ins Gesicht. Es gab auch noch über eine spezielle Aktion ein wertvolles Produkt extra gratis zu dem Kauf hinzu. Ohne die freundliche Hinzugabe der Service-Mitarbeiterin wäre es mir entgangen. Herzlichen Dank und bis bald.

Alnatura überzeugt durch die interne Unternehmensphilosophie und die Qualität der Produkte. Die Mitarbeiter, die ich kenne, sprechen deutlich besser von Ihrem Unternehmen, als bei so einigen Konkurrenten ;-) Der Online-Shop lässt zwar noch zu wünschen übrig, aber ich bin zuversichtlich, dass das auch noch geregelt wird. Alles Gute und weiter so...

Es macht Spass dort einzukaufen (Alt-Tegel) und unglaublich, es ist still in dem Markt. Es plärrt keine Musik und es gröhlt kein Lautsprecher im Laden herum. Ausserdem hat man Zeit, den Einkauf in Ruhe zu verstauen. Dankeschön dafür :)
Die Belegschaft ist immer hilfsbereit und sehr freundlich. Zuerst war ich dort nur, weil ich neugierig war. Nachdem ich dort Obst und Gemüse gekauft hatte, konnte ich kaum glauben dass es so gut schmeckt. Die Preise sind etwas teurer, allerdings kaufe ich im regulären Supermarkt billiges Obst in Plastik abgepackt wovon ein Drittel am nächsten Tag schon schimmelt, ein Drittel steinhart bleibt und der Rest nicht schmeckt. Für fast denselben Preis nehme ich bei Alnatura z.B. drei bis vier Pfirsiche mit, esse endlich wieder richtig leckeres Obst bzw. Gemüse und vermeide es, Lebensmittel wegzuwerfen.

Seit der Pandemie und den allgemeinen, maßlosen Preissteigerungen ist auch Alnatura höchstens noch bei ein paar Basics (Joghurt, Mehl, Salzstangen etc) zu empfehlen. Die Bio-Linien der Discounter sind günstiger.

könnten besser & zitroniger sein !
wer es richtig zitronig mag sollte sich Parlasca Kekse kaufen !

Dear Alnatura Representative,

The fact that by law additives that make less than 5% of the product may not be declared does not preclude you from your Transparency commitment when wanting to make a change in the world.

Example, "Bio · Vollkorn Knäckebrot · Roggen". The 5% undeclared makes the whole toxicity of the product, however beautiful you may present its packaging.

It is simple, declare and be transparent all included in the product and let us see if you are the firm you appear to be.

What it is done unto others it is done unto oneself.

Kind regards,

Miguel Ángel

Ein guter Biomarkt, in dem man sich wohl fühlen kann und die Preise meistens passen.

Alnatura hat schöne, meist auch angenehm ruhige Läden, in denen man meist findet was man sucht. Es gibt ein großes Sortiment und die Mitarbeiter sind meist freundlich.

Zum Online-Shop kann ich nichts sagen, weil ich ihn noch nicht getestet habe.

Einziger Verbesserungsvorschlag:
Ab und zu haben ein paar der Bio-Produkte viel zu viel Zucker. Das ist unverständlich, da viele Kunden hier aktiv nach gesunden Alternativen suchen und etwas das innere Entzündungen und viele andere Probleme verursacht nicht dazu gehört. Die Einführung eines Ampelsystems zum Beispiel bei einigen Produkten könnte dem Kunden dabei helfen bei teilnehmenden Marken gesündere Produkte schneller zu erkennen. Alnatura ist zwar häufig nicht selbst Produzent von ungesunden Produkten, aber könnte die entsprechenden Anbieter darum bitten damit aufzuhören mit einem zu hohen Zuckeranteil künstlich den Preis zu drücken. Denn wer möchte schon etwas essen, was durch zu viel Zucker versaut wurde? Dinge wie Gemüsepesto und Fitnessriegel zum Beispiel sollten einfach nicht so viel Zucker beinhalten.

Ansonsten ist Alnatura wirklich super. Es gibt genug Auswahl für Fleischesser, Vegetarier, Veganer, Erwachsene, Kinder und Leute jeglicher Richtung.

Unser Sohn (5 Jahre) erlitt heute einen allergischen Schock nach dem Verzehr Ihres Produktes "Dinkel Eierwaffeln". Wir wissen bereits seit seinem 3. Lebensjahr, dass er an einer Erd- und Haselnussallergie leidet. Daher achten wir immer sehr genau auf die Kennzeichnung der Allergene auf den Produktverpackungen. So auch in diesem Fall. Auf der Verpackung ist kein Hinweis bezüglich "Spuren von Haselnüssen" zu finden. Daher gaben wir ihm die Freigabe zum Verzehr Ihres Produktes.
Die Folge: Notfallinjektion mit Adrenalin + Rettungswageneinsatz + Aufenthalt im Krankenhaus. Online wird das entsprechende Produkt von Ihnen mit dem Hinweis "Spuren von Haselnüssen" ausgewiesen. In diesem Fall hätten wir den Verzehr auf alle Fälle unterbunden. Laut unseren Recherchen sind Sie dazu verpflichtet diese Angabe auf der Produktverpackung auszuweisen.
Daher biete ich Ihnen hier die Möglichkeit diesen Missstand uns zu erläutern. Im schlimmsten Fall hätte diese fehlende Angabe unserem Sohn das Leben gekostet. Sie spielen hier mit den Leben aller Allergiker.

Wir haben werden uns in dieser Sache anwaltlichen Rat einholen, um zu überprüfen, ob Sie Ihre rechtlichen Auflagen hier eingehalten haben.