Altanbutikken Avis 

Réponse de Altanbutikken

3 juil. 2025

Hej Kurt

Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at høre at du synes leveringen var langsom. Ifølge trackingen så det ud som om at pakken var leveret i din PakkeShop, men blot manglede det endelige modtagelsesscan fra PakkeShoppen. Det er en klassisk fejl hos fragtfirmaerne vi oplever fra tid til anden.

Vi spurgte dig derfor flere gange om du ville gå ned i PakkeShoppen og hente pakken. Det ville du ikke. Så vi efterlyste pakken og dermed fik modtagelsesscan på den. Det tog blot lidt længere tid at gøre det på denne måde.

Vi håber du er glad for dit altansejl. Hav en rigtig dejlig sommer på altanen ☀️

Med venlig hilsen
Casper /Altanbutikken

Réponse de Altanbutikken

3 juil. 2025

Hej Gudrun

Tak for din anmeldelse.
Vi er selvfølgelig kede af at vi ikke kunne leve op til det forventede omkring sejlproduktionen.

Det er især fremsendelsen af målebånd der har været en udfordring. Vi har simpelthen ikke fået dem retur fra jer kunder hurtigt nok til at kunne følge med efterspørgslen. Målebåndene er et cirkulært produkt der sendes ud til kunden, som så skal returnere det efter opmåling så en ny kunde kan få glæde af det, osv.
Vi er opmærksomme på dette og har produceret endnu flere målebånd samt rykket for at få dem retur, og vil have en løsning fuldt implementeret til næste altansæson.

I forhold til din bestilling af altansejl så producerer vi altansejl på ca. 15 hverdage. Dit blev produceret på 16 hverdage, så det vil jeg mene holder den tid der er beskrevet.

Vi håber du er rigtigt glad for dit altansejl og ønsker dig en dejlig sommer på altanen ☀️

Med venlig hilsen
Casper /Altanbutikken

Réponse de Altanbutikken

3 juil. 2025

Hej Anders

Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at høre at en af dine tre altankasser var blevet skadet i fragten. Det er selvfølgelig en reklamation, så du kunne få en ny tilsendt med det samme.
Jeg kan dog ikke se at du har reklameret købet eller på anden måde givet os besked. Så har vi lidt svært ved at hjælpe/vejlede.

Du har købt vores mest populære altankasse, og den er bestemt rigtigt god til prisen. Det er vores billigste altankasse, og dermed også i et let og tyndt materiale.

Vi kan aldrig anbefale at hænge en altankasse på ydersiden af sin altan. Hvis man alligevel gerne vil det, så har vi et udvalg af altankasser der er i en mere massiv kvalitet, og som kan låses rundt om rækværket, så de ikke falder ned. De koster deraf lidt mere end vores billigste kasse.

Så jeg er ked af at høre at du ikke har taget kontakt til os, så vi kunne vejlede dig om køb af altankasse til dine ønsker og behov.
Det kan selvfølgelig nås endnu, så du skal bare give os en mail på kundeservice@altanbutikken.dk

Hav en rigtig dejlig sommer på altanen ☀️

Med venlig hilsen
Casper /Altanbutikken

Réponse de Altanbutikken

6 juin 2025

Hej Oliver

Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at høre du ikke er tilfreds med produktionstiden på altansejl samt vores svartid på dine henvendelser.

For god ordens skyld vil jeg lige ridse forløbet op her:
Du bestiller altansejl hos os ad to omgange. Det er vi glade for, da det betyder du er tilfreds med produktet fra os.

Vi har en standard produktionstid på ca. 15 hverdage, som skrevet på produktet og din ordrebekræftelse.
Ved din første ordre afsendes sejlet ved 20 hverdage.
Ved din anden ordre afsendes sejlet ved 18 hverdage.

Vi er selvfølgelig kede af at vi ikke altid kan holde produktionstid på præcis 15 hverdage, og at dine 2 ordrer gik over.
Vi producerer alle altansejl efter kundens specifikke ønsker og vi gør alt vi kan på systuerne for at følge med efterspørgslen og holde produktionstiden. Vi har bare rigtigt travlt her i altansæson, så det er ikke altid de vejledende tider kan holde.

Jeg er lidt i tvivl om hvad du har talt med vores chatbot om. Det er korrekt at vi har et kundeservicesystem der skal være hjælp til selvhjælp, så langt de fleste spørgsmål kan besvares med det samme af systemet. Men vi tilbyder også helt almindelig personlig kontakt.

Jeg har også kigget korrespondancen igennem, og kan ikke se vi ikke har svaret dig. Du har henvendt dig 4 gange med spørgsmål. Vi har alle gange svaret dagen efter eller samme dag.

Vi håber du også bliver glad for dit andet altansejl, som ser ud til at blive leveret i dag.
Vi ønsker dig en rigtig dejlig pinse og håber du kan nyde den på altanen 🌞

Med venlig hilsen
Casper /Altanbutikken

Réponse de Altanbutikken

6 juin 2025

Hej Tina

Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at høre at du har haft udfordringer med købet hos os.

Du bestilte 2 varer. Den ene vare var på lager, den anden havde leveringstid. Da varerne naturligt hørte sammen ville det ikke være optimalt at sende dem hver for sig, hvorfor forsendelsen ventede på begge varer var på lager.
Jeg er ked af hvis du følte at denne info ikke var klar nok.

Vi har de præcise telefontider beskrevet på hjemmesiden. Vi har ikke telefontid om fredagen, som var den dag du valgte at ringe til os.
Jeg kan se at du i stedet skrev en mail til os, som vi besvarede indenfor 10 minutter.

På grund af leveringstiden på den ene vare valgte du at annullere din ordre.

Med venlig hilsen
Casper /Altanbutikken