Kundenunfreundlich
Ich habe einen Echinaforce Hot Drink wollen aber ich bekam überteuerten Echinaforce Tropfen zum einnehmen.
Ich bestellte Echinaforce in der Meinung das es nur den Hot Drink gibt.
Die Verpackung sieht bei beiden gleich aus.
Ich bemerkte es als ich einen Hot Drink machen wollte leider zu spät das es das falsche Produkt für mich ist also ging ich wieder zur Apotheke und wollte Kulanzmässig eine Rückerstattung aber die Blockte sofort ab und war meiner Meinung nach auch sehr unfreundlich. Die Verpackung war natürlich geöffnet aber ich arbeite selber im Verkauf und es gibt immer eine Lösung wenn der Fehler nicht zu 100% beim Kunden liegt.
Hier NICHT!!
Die Verkäuferin hätte mich zumindest fragen können was ich von Echinaforce will da ich ja nicht weiss was es alles unter diesem Namen gibt.
Ich werde nie wieder in eine Amavita Apotheke gehen und ich werde es natürlich meine Erfahrung weitererzählen.
Réponse de Amavita - Oftringen
Sehr geehrter Herr Viehauser,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Aus Sicht unserer Mitarbeiter wurde die Darreichungsform beim Verkauf erfragt, und es wurde sogar darauf hingewiesen, dass es verschiedene Grössen der Tropfen gibt.
Vermutlich gab es hier ein Missverständnis.
Da es sich bei Medikamenten um sensible Produkte handelt, die bereits geöffnet und benutzt wurden, sind wir aus hygienischen und gesetzlichen Gründen leider verpflichtet, diese nicht zurückzunehmen. Nachdem wir Ihnen dies erklärt hatten, sind Sie leider gegangen, sodass wir keine Möglichkeit hatten, Ihnen ein Entgegenkommen anzubieten.
Wir bedauern sehr, dass es zu dieser Situation gekommen ist, und hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Besuch besser unterstützen können.
Freundliche Grüsse,
Ihre Amavita Apotheke Oftringen