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Aucune réponse à mes réclamations successives par mail... marchandise toujours non reçue après ma commande passée depuis presqu'un mois, avec paiement évidemment immédiatement débité ! Manque de c... Voir plus
À totalement fuir. Le débit est fait instantanément puis aucune nouvelle pendant plusieurs semaines. Il faut leur mettre la pression en relançant plusieurs fois et en leur mettant les mentions légales... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai commandé 30 lampes d'extérieur à LED. En seulement quelques mois, plus de la moitié ne fonctionne plus... Lampes d'extérieur qui ne supportent manifestement pas d'être en extérieur... SAV inj... Voir plus
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
1,3
Mauvais
56 avis
Aucune trace de demande d’avis
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Je n'ai toujours pas réceptionné ma commande et je n'ai eu aucune réponse au mail que j'ai écris pour avoir une date de livraison.
13 décembre 2024
Commande passée il y a plus d’un mois pour un…
Commande passée il y a un mois pour un cadeau de Noël. Débité mais rien reçu. Aucune réponse à mes relance. A fuir ….
8 décembre 2024
Avis spontané
Catastrophique.
Commande jamais reçu après 10 semaines.
Aucune réponse à mes mails de relance.
A fuir.
11 juillet 2024
Réponse de Ambiance Cosy
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Il semble qu'un problème interne, désormais résolu, ait malheureusement retardé votre commande et nos réponses à vos relances. Nous comprenons totalement votre frustration et nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Nous avons depuis pris les mesures nécessaires pour que ce type d'incident ne se reproduise plus.
Afin de régler cette situation rapidement, nous avons procédé à un remboursement complet de votre commande. De plus, si vous souhaitez nous accorder une seconde chance, nous serions heureux de vous offrir un code de réduction valable sur votre prochaine commande. Si cela vous intéresse nous vous invitons à nous contacter.
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour cette expérience, et restons à votre disposition pour toute autre question à contact@ambiance-cosy.fr.
Ce site est une arnaque
Ce site est une arnaque. Au bout de 4 mois, ils finissent par vous rembourser mais il faut les pourchasser. Fuyez!
23 mai 2024
Réponse de Ambiance Cosy
Bonjour Aurélien,
Nous sommes vraiment désolés pour l'expérience que vous avez vécue avec notre service.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les délais et le suivi de votre remboursement.
Cette situation ne reflète pas nos standards de service, et nous avons depuis pris des mesures pour améliorer notre processus et éviter ce type de désagrément à l'avenir.
Nous sommes heureux que le remboursement ait été effectué, mais nous regrettons sincèrement que cela ait pris autant de temps.
Nous tenons à préciser que votre avis a été envoyé via un système d'invitation automatique, démontrant que nous tenons à collecter tous les retours, qu'ils soient positifs ou négatifs.
Encore toutes nos excuses pour cet incident et merci d'avoir partagé votre expérience.
Un site frauduleux !!!
Un site frauduleux !!!
J'ai payé le produit, l'achat n'a pas encore été traité, personne ne répond à mes messages. J'ai l'intention de porter plainte à la police.
12 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Ambiance Cosy
Bonjour Olga,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience que vous avez vécue et comprenons pleinement votre frustration.
Nous regrettons profondément que la communication n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification votre commande a bien été remboursée le 4 juillet ce qui est bien inadmissible j'en conviens.
Cette situation ne reflète pas nos standards de service, et nous avons depuis pris des mesures pour améliorer notre processus et éviter ce type de désagrément à l'avenir.
N’hésitez pas à nous contacter directement à contact@ambiance-cosy.fr si vous avez besoin de plus d’informations. Encore toutes nos excuses pour cette situation.
Aucune réponse à mes réclamations…
Aucune réponse à mes réclamations successives par mail... marchandise toujours non reçue après ma commande passée depuis presqu'un mois, avec paiement évidemment immédiatement débité !
Manque de considération pour le client...
Compte tenu de tous les commentaires de clients mécontents, s agirait-il d un site frauduleux ???
Faute de réaction de la part d Ambiance Cosy, je pense porter plainte d ici peu
7 avril 2024
Avis spontané
J'ai commandé 30 lampes d'extérieur à…
J'ai commandé 30 lampes d'extérieur à LED.
En seulement quelques mois, plus de la moitié ne fonctionne plus...
Lampes d'extérieur qui ne supportent manifestement pas d'être en extérieur...
SAV injoignable.
Malgré 2 messages laissés sur rpdr, j'attends encore d'être rappelé...
17 avril 2024
Avis spontané
Ne plus commander chez vous !
Non seulement je n’ai jamais reçu mon colis mais en plus j’ai cru qu’il ne serait jamais remboursé ! Pour moi plus jamais😡
26 novembre 2023
Réponse de Ambiance Cosy
Chère Madame Rodrigues,
Nous sommes sincèrement désolés pour les inconvénients liés au retard de votre commande et au délai de remboursement.
Votre expérience ne reflète pas nos standards habituels de qualité et de service. Nous avons pris des mesures pour améliorer nos processus et éviter de tels soucis à l'avenir.
Nous apprécions votre patience et compréhension.
Votre expérience, bien que recueillie à travers nos invitations automatiques à laisser un avis, est cruciale pour nous.
Pour vous remercier, nous aimerions vous offrir une réduction sur votre prochaine commande. N'hésitez pas à nous contacter pour en bénéficier.
Cordialement,
Marie,
Service Client Ambiance Cosy
j'attends toujours mon colis depuis…
j'attends toujours mon colis depuis novembre 2023 malgré des relances sans réponse à ce jour
6 novembre 2023
Réponse de Ambiance Cosy
Chère Claudine,
Nous sommes vraiment désolés pour cette attente prolongée et le manque de communication que vous avez expérimenté.
Un email vous a été envoyé précédemment (tardivement effectivement) vous offrant la possibilité de choisir entre un remboursement complet et une nouvelle livraison de votre commande avec un remboursement de 30% en guise de dédommagement.
Il semble que nous n'ayons pas reçu de réponse de votre part, ce qui a pu entraîner une confusion supplémentaire.
Pour résoudre cette situation rapidement, nous vous invitons à répondre au mail envoyé il y a quelques minutes ou nous contacter sur nos réseaux avec votre choix entre le remboursement et la livraison.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour rectifier cette situation.
Cordialement,
Marie
Service Client Ambiance Cosy
Commande non honorée
Commande non honorée.
Pas de réponse aux mails.
Remboursement ok mais à fuir absolument
29 octobre 2023
Réponse de Ambiance Cosy
Chère Anne,
Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande et la communication de notre part. Bien que le remboursement ait été effectué, nous comprenons que cela ne compense pas l'expérience négative vécue.
Nous prenons votre retour au sérieux avons mis en place des correctifs pour éviter de tels incidents à l'avenir.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre invitation malgré votre expérience
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
Marie
Service Client Ambiance Cosy
fuyez !
Produit jamais expédié (et finalement remboursé au bout de plus de 2 mois).
Aucune réponse suite à beaucoup de relances. Fuyez ce site pas sérieux
8 août 2023
Réponse de Ambiance Cosy
Chère Stéphanie,
Nous sommes profondément désolés pour l'expérience que vous avez vécue concernant votre commande et notre communication.
Nous avons tenté de vous contacter par email à trois reprises, mais en raison de problèmes techniques indépendants de notre volonté, ces messages ne vous sont pas parvenus.
Nous avons finalement communiqué par SMS pour résoudre la situation.
Nous comprenons votre frustration et tenons à vous assurer que nous avons pris des mesures pour améliorer notre système de communication et éviter que de tels désagréments ne se reproduisent.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre invitation malgré votre expérience.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de regagner votre confiance.
Cordialement,
Marie,
Service Client Ambiance Cosy
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience. J'ai passé commande il y a quelques mois. Au bout de plus de 4 semaines, toujours pas reçu ma commande et le statut de ma commande ne changeait pas, malgréde nombreux emails envoyés et aucune reponse de leur part. J'ai dû menacer de porter plainte pour recevoir un mail d'excuse. J'ai demandé le remboursement car plus aucune confiance en ce site. Heureusement, j'ai été remboursée mais je ne recommanderai plus rien chez eux.
7 mars 2023
Entreprise qui sort de la légalité
À totalement fuir. Le débit est fait instantanément puis aucune nouvelle pendant plusieurs semaines. Il faut leur mettre la pression en relançant plusieurs fois et en leur mettant les mentions légales sous le nez pour enfin parvenir à quelque chose. Commande passée le 31 décembre et reçue... le 1er février. J'ajoute une étoile car Laura, plutôt agréable dans ses échanges, a eu la bonne initiative de procéder au remboursement. Grosse arnaque sinon.
30 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Ambiance Cosy
Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés pour les retards rencontrés dans la livraison de votre commande et pour la frustration que cela a pu causer.
Nous avons reçu vos deux messages du 14 janvier et du 18 janvier et nous vous avons répondu dans les délais les plus brefs possibles. Respectivement sous 72h (le serveur de votre messagerie ne fonctionnant pas nous avons du vous recontacter par sms) et 24h.
Malheureusement, une augmentation de la demande pendant les fêtes de fin d'année a entraîné des dysfonctionnements et un délai supplémentaire pour le support client sur certaines commandes, dont la vôtre.
C'est pour cette raison que nous avons décidé de vous rembourser 4,6€ soit la totalité du montant de votre commande.
Ainsi que d'ajouter un article supplémentaire à celle-ci lors de sa livraison. Ce n'était pas une réponse à la pression que vous avez mentionnée, mais un geste commercial de notre part pour tenter de compenser les défauts de votre expérience avec nous et résoudre la situation dans les meilleures conditions.
1- Le débit est traité par un prestataire externe et se fait de façon automatique et sécurisée alors que la préparation et l’envoi de votre commande nécessite une intervention humaine.
2- Selon notre politique de livraison, les commandes doivent être expédiées sous 48 heures et livrées sous 7 à 14 jours ouvrés.
Si ce délai n'est pas respecté, le délai maximal de livraison est de 30 jours conformément aux articles L.216-1 à L.216-3 du Code de la consommation. Nous avons remboursé votre commande avant la fin du délai maximum de livraison de notre politique et avant le délai maximal légal. Dès remboursement il n’y la plus d’obligation de livrer votre commande, ce que nous avons pourtant fait avec deux articles au lieu de un.
3- Les commentaires critiques et négatifs sont les plus important car ce sont eux qui nous permettent de nous améliorer et de fournir un meilleur service à nos clients.
Nous reconnaissant volontiers que votre expérience n’ait pas été à la hauteur et prenons en considération que malgré notre tentative de résoudre au mieux la situation, l’issue ne vous convienne pas.
En revanche les termes "arnaque" et "illégalité" sont diffamatoires et nous ne les acceptons pas. Nous sommes allés par 3 fois au delà de nos obligations légales avant les délais légaux.
Merci encore d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Cordialement,
L’équipe Ambiance Cosy.
Commande de cuillères jamais reçue
Malgré plusieurs rappels je n’ai jamais reçu ma commande de cuillères.
7 juin 2022
Je n'ai jamais reçu ma commande
Je n'ai jamais reçu ma commande, malgré plusieurs relances et mails
24 février 2022
Que dire... fuyez
Que dire... quand il s'agit de debiter les sous, là y a du monde c'est réactif. Par contre quand il s'agit de me dire où en est mon colis qu'on me répond après plusieurs semaines qu'il y a un problème qu'il l'envoie dans le plus bref délai... MAIS que deux semaines après bah il est toujours "en transit " c'est inacceptable. A fuire, à éviter bref vous aurez compris. Le réponse en 24h devrais être redirigé vers en 24mois.
21 décembre 2021
Avis spontané
Magnifique design
Les tasses sont magnifiques, j’adore leur design. De plus, grâce au couvercle, on peut garder les boissons au chaud grâce au couvercle.
17 novembre 2021
Les produits sont corrects mais je n’ai…
Les produits sont corrects mais je n’ai jamais reçu un produite de la commande : un article à suspendre en macramé.
4 octobre 2021
Manque de communication
Manque de communication. En tant qu ambassadeur j'attends encore mes paiements sur vente. Je suis déçue par le peu de promotion de mon compte suite à mes publications
19 juillet 2021
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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