Bohužel nemohu tento e-shop doporučit
Bohužel nemohu tento e-shop doporučit. Objednala jsem si prsten za cc 850 Kč včetně poštovného. Po několika dnech běžného nošení z něj vypadl kamínek.
Kontaktovala jsem zákaznickou podporu s žádostí o reklamaci. Místo toho mi bylo sděleno, že za poškození vzniklé během používání nenesou odpovědnost, protože nemohou ověřit, jak byl šperk nošen, a že vypadnutí kamínku bývá způsobeno mechanickým poškozením. Prsten přitom nebyl nijak poškozen ani vystaven nárazu.
Po dalším jednání mi jako “maximální řešení” nabídli vrácení pouze 30 % z ceny objednávky a 10% slevu na další nákup, což jsem vzhledem k tomu, že se závada objevila téměř ihned po koupi, nepovažovala za přiměřené.
Oceňuji, že komunikovali slušně, ale výsledek mě zklamal. Od nového šperku očekávám, že vydrží déle než několik dní.
Réponse de Amelia Praha
Dobrý den, Eliško,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a omlouváme se za nepříjemnou zkušenost. Rozumíme Vašemu zklamání a bereme tuto situaci vážně.
Vypadnutí kamínku po krátkém nošení je něco, co by se stát nemělo, a litujeme, že k tomu u Vašeho prstýnku došlo. Nabídnuté řešení bylo bohužel nedostatečné a chápeme, proč jste ho nepřijala.
S pozdravem,
Amélia Praha