American Airlines Avis 263

Repas médiocre et hôtesse désagréables! Assez serrés dans l'avion en classe affaire

Road Trip Route 66 prévu du 28 Avril au 12 Mai transformant ainsi un voyage de rêve en cauchemar pour moi et ma fille , et avoir amputé 2 jours ce road trip par le report sans cesse réitéré de notre vol sur les 28 Avril , 29 Avril et 30 Avril (Vol AA135 et vol AA139) -
Ainsi, le traitement de American Airlines est inqualifiable ; nous devions décoller de London Heathrow pour Los Angeles le 28 Avril à 16h55 puis 17h55 , puis 19h00 , puis 20h05 . Par la suite , Il nous a été indiqué un vol le lendemain 29 Avril à 10h00 et , nous avons été contraint d’aller à l’hôtel sans nos bagages, le repas n’a pu nous être fourni en raison de l’affluence générée de 250 personnes arrivant d'un coup. Le temps de toutes les démarches, nous sommes arrivés à l’hôtel le 28 Avril après 00h00 , vu la cohue qu’il y avait ,en payant nous même les frais de taxi . Le 29 Avril , et après avoir payé de nouveau un taxi , nous nous présentons à l’embarquement et on nous informe que ce ne sera plus 10h00 , mais 11h00 ,nous attendons toujours sans nos bagages , et après , on nous informe que ce ne sera plus 11h00 mais 14h45 , puis à 20h45 , puis le lendemain 30 Avril à 8h00 .Cette situation de report sans cesse réitérée a eu un impact dévastateur sur notre road trip Route 66 nous supprimant les étapes Santa Monica , Victorville et de ce fait , nous a contraint à annuler ce voyage cauchemardesque et à retourner en France par le vol British Airways BA322 de 18h20 Londres Heathrow/Paris Roissy à nos frais soit 410 euros.
C'est extrémement frustrés, déçus, fatigués que nous sommes rentrés et nous n'imaginions pas qu'un tel scénario puisse etre fait par Américan Airlines et que cette compagnie aérienne est extrémement loin d'une démarche qualité ISO

Nous avions réservé il y a 2 mois un A/R Paris-Mexico, avec une escale à Dallas. En regardant l’état des frontières hier, nous avons réalisé que nous étions interdits de passage sur le sol américain. American Airlines ne daigne même pas nous prévenir, nous serions donc venus comme deux abrutis à l’aéroport à la date prévue. Ils disent maintenir l’achat de ces vols, pour les citoyens américains, mais ils devraient le spécifier sur leur site au moment de l'achat, cela est d’une malhonnêteté folle. Dans l’impossibilité de changer nos billets et de nous faire rembourser, nous avons dû racheter des billets qui coûtent plus du double du prix initial, car tout ce que nous avons réservé sur place (hébergements et vols internes) n’est pas remboursable. Grâce à eux nous allons passer les vacances les plus coûteuses de notre vie dans une période où le monde va mal, c'est honteux. Nous avons tout de même réussi à obtenir des cashpoint valables sur un an, ce qui ne nous arrange pas du tout étant donné les frais que nous avons dû sortir et l'accumulation d'autres cashpoint auprès d'autres compagnies l'année passée.

Comme beaucoup d autres voyageurs ... notre voyage a NY du 11 au 18 avril à été annulé et je me retrouve fin juillet Sans réponse sur mon éventuel remboursement ou avoir !!! MisterFly prestataire non recommandable (j ai rarement été confrontée à une société aussi nulle !!!!) par lequel je suis passée , m a assuré un remboursement par American Airlines (qui entre nous a empoché mon argent en septembre !!!!!!) mais je n ai toujours rien reçu !!! Je suis vraiment énervée de voir qu American Airlines puisse gérer ses clients avec autant de mépris et de manque de considération !!!! C est dingue de ne pas comprendre que si ce voyage était programmé c est qu il est fort probable que l on reparte mais la .... je choisirai bien ma compagnie aérienne !!!!!

Arrangement possible avec eux en cette période difficile ! Entreprise fiable et honnête

Nous devions initialement faire trois vol : Arequipa - Lima puis Lima-Dallas et enfin Dallas-Paris. Cependant à la suite d'un mouvement social sur Arequipa début août 2019 nous n'avons pas pu nous rendre à Arequipa et sommes allés directement à Lima pour prendre notre vol le 14 août 2019. Mais nous avons la désagréable information que nous ne pouvions pas prendre nos vols à un autre endroit que le point de départ initial. Le bureau d'American Airlines à l'aéroport de Lima n'était bien sûr pas ouvert alors qu'il n'était que 16h (4 pm). Nous avons donc du trouvé un endroit pour appeler et au final payer 300 USD par personnes pour modifier nos billets!!!! Nous avons payé au total 600 USD pour un vol que nous n'avons pas effectué!!!!
Aucune compréhension de la part de la personne au téléphone! Nous n'avons même pas reçu de mail de confirmation pour la modification de nos billets ni aucun reçu de paiement!!!
Une honte!!!!!!!!!!!!

Bas de gamme, avions pourris sauf exception. Comment pouvez-vous encore proposer des vols outre-atlantique sans écran individuel ?
Les compagnies low cost offrent un bien meilleur service. A part en Premium Eco ou en business, personnel peu souriant voire désagréable.
Je repars avec Delta la prochaine fois.