American Express FranceAvis 

C'est le pire des service clients, à l'ancienne. Il faut appeler, plusieurs fois, puis écrire un mail, plusieurs fois, pour s'entendre dire, que pour contester une opération, il convient d'envoyer un courrier postal... histoire de bien décourager leurs clients. J'ai contesté une opération et ils ont donné raison au vendeur qui est un escroc notoire sur le net. L'intervenante - au service clients - est dressée à dire NON et a zéro empathie envers ses clients. Après je ne sais combien d'années en tant que détenteur de 2 cartes Platinum, je me suis résolu à fermer mon compte Amex pour retourner chez Visa en combi avec Paypal et être ainsi mieux protégé.

Je n’aurais jamais pensé écrire un avis comme celui-ci, mais mon expérience avec American Express dans le cadre d’un litige pour une escroquerie par un taxi a été tout simplement hallucinante.

Dès le lendemain des faits, j’ai contacté le service client pour signaler une transaction frauduleuse de 580 €. On me rassure immédiatement : on me dit que tout est normal, qu’il faut attendre la validation de l’opération et que le dossier sera traité.

Deux jours plus tard, changement total de discours : on me dit finalement que le remboursement est refusé, sans explication cohérente.

Pour réussir simplement à faire ouvrir un dossier, j’ai dû envoyer plusieurs courriers recommandés (au moins trois).

Ensuite, nouveau retournement :
- American Express crédite 500 € sur mon compte à titre provisoire.
- J’appelle pour comprendre pourquoi la somme n’est pas de 580 €.
- On me répond qu’il s’agit d’une erreur technique et que la régularisation complète va être faite.
- Au téléphone, on me dit également que les justificatifs du commerçant sont très douteux.

Puis, encore un revirement :
le remboursement est annulé, mon compte est redébité, et American Express décide finalement de donner raison au commerçant.

Résultat :
- plusieurs versions différentes selon les interlocuteurs,
- des décisions qui changent constamment,
- un remboursement accordé puis retiré,
- aucune transparence sur l’analyse réelle du dossier.

Pendant ce temps, j’ai fourni un dossier extrêmement cohérent :
- paiement initial de 80 € au même taxi,
- débit abusif de 580 €,
- retrait au distributeur demandé par le chauffeur,
- second taxi payé 60 € pour rentrer chez moi,
- plainte déposée,
- médiation ouverte.

Malgré tout cela, American Express considère que tout est normal.

Cette expérience a été extrêmement stressante et traumatisante. Pendant des mois, j’ai eu l’impression de me battre seul face à une organisation incapable de maintenir une position claire et cohérente sur un dossier pourtant évident.

On parle d’une carte dite « premium » censée protéger ses clients. Dans mon cas, j’ai surtout découvert une gestion erratique des litiges et une absence totale de cohérence dans les décisions.

Je publierai cet avis sur plusieurs plateformes afin que d’autres clients sachent exactement à quoi s’attendre lorsqu’ils rencontrent un problème réel.

Client AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS PLATINUM depuis plusieurs années, je laisse ce commentaire après une expérience très décevante liée à une offre de rétention jamais honorée.
En avril 2025, j’ai bénéficié d’une première offre de rétention de 33 000 Miles. Puis, le 13 novembre 2025, une nouvelle offre de rétention de 39 000 Miles m’a été proposée explicitement comme compensation à l’augmentation de la cotisation annuelle de ma carte. J’ai accepté cette offre et j’ai décidé de conserver la carte sur la base de cet engagement.

À partir de là, le parcours a été un véritable marathon :
– plusieurs échanges via la messagerie en ligne (janvier, février, mars 2026) ;
– des réponses contradictoires (“erreur interne”, “double geste commercial”, “reprise de la demande”, “il suffit d’attendre quelques jours”) ;
– puis, au final, un refus pur et simple de l’offre de 39 000 Miles au motif que j’avais déjà eu un geste commercial en avril 2025.

Autrement dit, une offre de rétention clairement formulée, liée à la hausse de la cotisation, n’est pas honorée plusieurs mois après son acceptation. On me renvoie désormais vers un courrier de réclamation papier, sans même être en mesure de fournir une référence de dossier.

Je trouve cette façon de gérer les offres commerciales (rétention, bonus, miles) très problématique : le client prend sa décision en fonction d’un engagement précis, puis découvre ensuite que cet engagement peut être remis en cause plusieurs mois plus tard.

Je laisse ce commentaire pour que d’autres clients soient informés : si vous acceptez une offre de Miles ou de “geste commercial”, gardez bien toutes les preuves écrites et soyez prêts à entrer dans une procédure de réclamation formelle en cas de problème.

50 ans d'adhésion à la carte Amex, plus d'un million d'euros dépensés via ma carte et, aujourd'hui, une superviseure dressée à dire NON à toutes mes demandes. Aucun geste commercial si ce n'est me gratifier de 5000 miles. Je pense que dans ces conditions je vais mettre un terme à mon adhésion datant de 1977. Un conseil, fuyez cette société qui méprise sa clientèle sans laquelle elle n'existerait pas.
Marc Nouschi

Expérience client catastrophique. Le prix d'un service premium mais la qualité n'est pas du tout au rendez-vous. À éviter.

Le service client chez Amex, c'est quand même une machine bien huilée pour ignorer les problèmes, ne pas y répondre et donner l'impression via des réponses publiques "attentionnées" que le service client est à au service du client. J'ai fait un commentaire, j'ai eu un retour, j'ai fait ce qu'il me demandait et plus rien ... pour la nième fois , j'ai perdu mon temps puisque derrière il n'y a aucun suivi !!!! J'ai un sinistre depuis le 29 décembre 2025 et comme le prélevement a lieu tous les mois, sans que j'ai donné mon accord, et bien on ignore le problème. C'est scandaleux !

Service indemnisation assurance HORRIBLE! On vous envoie sur une messagerie automatisée qui jamais ne répond à vos messages. Bientôt un mois que j’attends un remboursement validé mais qui n’arrive pas ! Et le mieux on vous demande d’appeler un service qui ne sait pas répondre à vos interrogations sur le point de savoir qu’est ce qui bloque avec le virement. Un conseil : prenez des assurances voyages autres

Client américain express depuis un peu plus d'une et je constate déjà une dégradation continue des services.
- limite de 15 visites par an dans les salons aéroport (1 invité = 1 visite). Terminé l'invité gratuit donc concrètement puisque je voyage toujours avec mon enfant, il faut compter 7 visites par an.
- le cashback se réduit comme peau de chagrin et les offres deviennent inintéressantes.
- le service client par chat est la plus part du temps indisponible (compliqué quand on voyage beaucoup hors Europe)

Je réfléchis donc à me séparer de cette Carte avec regret malgré leur geste commercial de fin d'année.

American Express n’est plus ce qu’il était. Des garanties inexistantes et des promesses qui n’ont jamais été tenues les garanties de la carte American Express platinum valent pas mieux qu’une carte visa premier ou gold Mastercard . Étant porteur de la carte visa infinite et la Mastercard world elite et des assurances très hautes gammes avec des garanties exceptionnelles et ces sont des vrais assurances et des garanties qui nous permettent de faire des voyages sans stress et soucis et ce n’est pas le cas de la carte Amex platinum qui coûte deux fois plus chers qu’une visa infinite ou Mastercard world elite . Cessez de m’envoyer des mails pour demandes des cartes fictives.

Remboursement assurance en attente depuis presque un mois !!! une honte surtout quand on doit avancer les frais !

Lamentable!
Je suis client Platinum depuis plus de 5 ans sans souci.
Au renouvellement de la carte en décembre les ennuis ont commencé. Après m'avoir prélevé la cotisation annuelle de 700 €, AmEx m'a demandé des documents que j'ai envoyés plusieurs fois. Ils n'ont pas du les lire car ma carte et toutes mes transactions ont été bloquées. J'ai renvoyé X fois les documents, j'ai appelé X fois le service client par téléphone et chat et suis tombé sur des interlocuteurs très gentils mais incapables d'agir. Là, j'en suis au courrier recommandé AR à leur service réclamation, aucune réponse. A croire qu'AmEx est en train de faire faillite et qu'il n'y a plus d'interlocuteur. Désormais la seule solution qui semble me rester, c'est d'annuler ma carte et de passer chez Revolut... Dommage...

Retour d’expérience après plus de 15 ans

Je suis client American Express depuis plus de quinze ans. J’ai longtemps hésité avant d’écrire cet avis, mais il me semble aujourd’hui nécessaire de dire les choses clairement, pour que chacun sache à quoi s’attendre avant de souscrire une carte American Express, en particulier une carte haut de gamme.

Il y a une quinzaine d’années, American Express incarnait réellement la tranquillité, le service et une forme d’excellence. J’ai vécu un épisode marquant lors d’un voyage à l’étranger : un problème de santé, un suivi médical exemplaire, avec un médecin de l’assureur qui appelait toutes les deux heures et échangeait directement avec le médecin local. À l’époque, le service était irréprochable.

Puis, au fil des années, la qualité s’est progressivement dégradée.

Lors d’un déplacement en Australie, American Express n’a pas mis en œuvre les moyens nécessaires pour organiser un rapatriement rapide, alors que cela aurait été possible. Ce rapatriement m’aurait permis de revoir ma mère une dernière fois avant son décès. À la place, j’ai reçu un bouquet de fleurs. Le geste est symbolique, mais il ne compense évidemment rien. Cet épisode a profondément marqué ma relation à la marque.

Autre expérience très négative : l’utilisation de points Membership Rewards convertis en points Marriott. Une promotion annoncée n’a jamais été appliquée. Après plus d’une dizaine d’appels, souvent avec des interlocuteurs manifestement mal formés - certains ne sachant même pas ce qu’était Marriott, pourtant partenaire officiel - j’ai fini par abandonner. Résultat : une perte sèche d’environ 450 €. Aucun suivi sérieux, aucune résolution.

Dans le même temps, les tarifs augmentent et les bénéfices diminuent. À titre d’exemple, pour ceux qui envisagent une carte American Express Air France Platinum : l’assurance ne couvre plus les voyages effectués sur des compagnies autres qu’Air France ou KLM. Pour une carte facturée près de 60 € par mois, c’est tout simplement inacceptable.

Certes, de plus en plus de commerçants acceptent American Express, mais les avantages concrets se réduisent :

accès aux lounges de plus en plus limité,

crédits restaurants revus à la baisse,

avantages « membres » et avant-premières largement concentrés sur Paris, avec très peu d’intérêt en province.

Le service voyage existe, mais il est loin d’être exceptionnel. À titre de comparaison, un simple abonnement à A Small World permet d’obtenir de meilleures offres, à moindre coût, avec davantage de valeur ajoutée.

Le service concierge est également très décevant. Je l’ai sollicité une fois pour une location de véhicule : la recherche s’est limitée à Hertz, Avis et Europcar. Autrement dit, exactement ce que l’on trouve soi-même en quelques minutes. Aucun intérêt réel.

Enfin, sur le plan financier, j’ai récemment constaté qu’en plus des 2,8 % de commission sur une transaction en devise étrangère, American Express applique un taux de conversion nettement inférieur au taux de référence de la Banque centrale européenne. Résultat : un surcoût total qui a quasiment augmenté les frais de 50 % sur une transaction importante.

Mais ce qui pose aujourd’hui le plus problème, c’est le service client. Il arrive encore de tomber sur des personnes compétentes et agréables, mais c’est devenu l’exception. Le niveau moyen a fortement baissé. Exemple : Lors d’un appel récent, aucune vérification d’identité n’a été faite - ce qui est pourtant un minimum en matière de sécurité -, l’attitude était arrogante, les connaissances limitées, et l’échange peu professionnel. Tout cela pour une carte facturée près de 60 € par mois.

En résumé : American Express a longtemps été une référence. Aujourd’hui, le rapport qualité-prix n’est plus là. Les tarifs augmentent, les bénéfices se restreignent, et le service client n’est plus à la hauteur des promesses.

De mon côté, la décision est prise : je conserverai la carte uniquement jusqu’au dernier voyage déjà payé avec celle-ci, puis je la résilierai. C’est une décision que je prends avec regret, tant la marque représentait autrefois quelque chose de très différent.

Cliente depuis longtemps avec une carte Silver, je suis jointe il y a plusieurs mois par des commerciaux qui me font l article pour que je prenne une carte gold en mettant en avant des avantages énormes dont le remboursement de mes frais en cas d annulation de vol.
Au bout de quelques temps je dis ok et je souscris alors que la gold est payante et pas la silver pour moi car je suis une bonne cliente et que mes depenses mensuelles avec la carte silver dépassent un certain montant... ils insistent sur tous les avantages dont les prises en charge pour les voyages.
En novembre, j ai dû prendre des billets d avion pour ce mois de janvier mais j ai annulé le voyage du fait d une attaque virale.
J apprends en même temps que je ne serai pas remboursée car refus de prise en charge pour annulation !!! Et on m avait dit et vanté le contraire. Je demande au moins une compensation en miles.
Réponse : non..
Les promesses n engagent que ceux qui les écoutent.
Une honte.

Très déçu du service client,
Suite à une carte perdue, aucune écoute, aucune empathie de la part des personnes censées nous aider, on paie pourtant assez cher pour ces cartes.

Résultat, près de 2 semaines après la perte, toujours pas reçu de nouvelle carte. Aucune carte virtuelle non plus de disponible.

Pourtant, des cartes gratuites comme Revolut, on a à disposition une carte au bout de 3 ou 4 jours, et pour ma Visa Infinite, je n'en parle même pas, une carte virtuelle dispo immédiatement, une mise en fabrication le jour même et on la reçoit le lendemain.

Je pense que je vais annuler mon compte Amex.

Service client incapable.
Me réserve des voitures dans la mauvaise ville. Obligé de prendre des taxis en propre.
Dès qu'un soucis est arrivé, rejette la faute sur le client.
A éviter

Perte de 3h et voiture finalement impossible à récupérer

Je déconseille fortement American Express.

Suite à des erreurs de leur part et à un service réclamation totalement inefficace, je me suis retrouvé à payer une somme qui avait déjà été réglée une première fois.

Malgré de nombreuses démarches, American Express n’a jamais assumé ses responsabilités et n’a jamais procédé au remboursement. Résultat : une perte de 699,99 €, que je ne reverrai jamais.

Le service client est incapable de traiter correctement les réclamations et refuse toute responsabilité, même lorsque l’erreur vient clairement de chez eux.

Face à cette situation, j’ai résilié ma carte.
Je déconseille American Express à 100 % et recommande de se tourner vers une autre compagnie plus sérieuse et respectueuse de ses clients.

Client depuis de nombreuses années, ils limitent votre plafond du jour au lendemain sans aucune justification réelle et impossible de comprendre les raisons de ces arbitrages. Les cartes coutent une fortune et le service client est catastrophique. J'avais une carte gold chez eux que je viens de résilier qui me coutait 16 €/mois (passée à 21€ depuis peu) avec un encours de 1500€ maximum et pour la moitié de ce prix vous avez des black card chez les concurrents.
Au niveau pro c'est pire que tout !

Mauvaise expérience malgré que ça fait des années que je suis client chez Amex avec la carte platinium. C’est hallucinant le service et la lenteur des dossiers pour les frais qu’on paye à l’année.
Ma carte est bloquée pour une question de dossiers KYC, j’ai envoyé les éléments depuis début janvier, cela fait déjà 3 semaines que le problème n’est pas résolu. On me relance pour des documents manquants alors que j’envoie à maintes reprises les mêmes éléments. Horrible !

Très déçu, étant une grande voyageuse, j’ai fais une carte American Express dans le but de pouvoir bénéficier de mes miles du à mes différents voyages. Il se trouve que Amex établie un plafond de paiement même si vous avez les fonds nécessaires pour payer. Du coup je n’ai pas la possibilité d’utiliser ma carte pour acheter mes billets d’avion. Alors pas d’utilité, moi qui ventait leur mérite, avait déjà parrainé deux personnes en l’espace de 4 mois, je serai faire par de ma déception à mon entourage et de les conseiller de ne pas adhérer à leur service.

Service client et commercial déplorables - à éviter.