Amilia Avis 

Amilia sait écouter ses clients, s'ajuster et cherche constamment à performer encore plus. Une plateforme en évolution constante. Bravo!

Les problèmes rencontrés sont rapidement pris en charge par l'équipe et c'est très apprécié.

Je suis formatrice pour le RIAQ - Réseau d'information des aînés du Québec
le RIAQ OFFRE des ateliers en ligne et nous avons souvent des
Bug, On doit faire faire plusieurs étapes avant de compléter notre tache

Nous retrouvons beaucoup de fonctionnalité de gestion intéressantes.
-Besoin d'améliorer les niveaux de gestion des administraterus car peux de choix et beaucoup de niveau sont presque identiques.
-Outils de communication avec nos clients manque de souplesse. J,aimerais avoir l'option de séparer les envoie par plus petit groupe ou sous catégorie. Et aussi avoir l'option d'ajouter plus qu'une adresse courriel pour les parents divorcés.
-Faciliter les changements de groupes en cours de saison. pour les organismes sportifs. pour l'instant nous devons désinscrire la personne et faire un crédit et par la suite l'inscrire dans la nouvelle catégorie, c'est pénible

Convivialité, efficacité et facile d'utilisation peut importe le niveau de connaissance. <

Aucun service d'aide téléphonique, c'est extrêmement frustrant; frais transactionnels très élevés, conciliations compliquées, trop de chagement d'interface.

C'est un bon outil, mais le service et le soutien est grandement à revoir.

Je travaille avec Amilia et je trouve que ça va bien. Parfois, c'est nos clients qui éprouvent des difficultés.
Merci!

Pages claires, informations faciles à trouver.
Sécuritaire

Amilia soutient est la garante de la crédibilité de l'expérience d'inscription en ligne aux activités de ma compagnie.

Ces deux dernières années, j'ai connu quelques bugs qui ont pu être corrigés assez vite, et qui n'ont jamais été trop handicapants, mais qui ont tout de même existé.

L'équipe de soutien technique a été très réactive pour les résoudre, cependant.

Le système continu de s'améliorer et ils sont à l'écoute de nos demandes. Il y a place à amélioration mais en gros c'est un bon service.

Tous les récents changements ont nuis à la convivialité de la plateforme. Tout est maintenant plus ardu et la boutique en ligne n'est pas pratique pour les administrateurs. Nous avons perdus beaucoup de fonctionnalité qui nous facilitaient la vie et nous faisait adorer l'ancien système. De plus, il serait agréable de parler avec un humain à l'occasion...

Avant la discussion avec la dernière agente, j'aurais donné 5 étoiles. Mais cette dernière employée exige que je donne seulement 3 étoiles.

Le système offre toutes les fonctionnalités qu'un organisme peut avoir besoin mais peu pratique à plusieurs égards.
- Saisie compliquée par les usagés qui ne l'utilisent que 2 à 3 fois par année; pas assez intuitif surtout pour les personnes âgées.
- Service de support à la clientèle offre peu de suivi pour résoudre les billets ouverts. Les organisme doivent répondre aux clients et ne savent pas quoi répondre.
- Il y a un manque flagrant de test avant d'implanter les nouvelles versions du logiciels.

Permet de sauver énormément de temps et d'argent! Module d'activités et boutique bien conçus. Personnel ouvert à l'ajout de fonctionnalité.

Cependant, les achats faits par les administrateurs sont longs et complexes. Il n'y a pas d'achat en batch possible. Aussi, plusieurs petits bogues doivent être signalés régulièrement.

La plate forme est belle mais NON FONCTIONNELLE!!! Avec tous les changements apportés dernièrement sur la plate forme, nous sommes vraiment découragés. Nous avons beaucoup de difficultés à nous retrouver dans le système. Nous avons fait plusieurs commentaires au courant des dernières années et rien n'a changé pour le mieux. Nous ne sommes pas satisfait du service. Quand nous clavardons avec les responsables ils nous répondent rapidement mais c'est assez compliqué de nous faire comprendre et ils donnent pas toujours les réponses adéquates. Depuis janvier, nous n'utilisons plus la plate forme pour prendre des inscriptions. Nous allons bientôt supprimer notre abonnement nous attendons que la période des impôts se terminent car nous désirons aller avec un autre fournisseur qui répond mieux à nos besoins, qui est ouvert à nos commentaires, qui ne change pas continuellement son système et qui nous répond directement (téléphone) pour nous aider.

Il nous est très difficile de parler à quelqu'un pour de l'aide immédiate dû à des changements trop fréquents de la plateforme. Les moments où la plateforme est mise à jour/modifié sont souvent très mal choisis et correspondent très souvent avec nos périodes les plus achalandées.

De plus, lorsque nous faisons affaire avec quelqu'un au téléphone, il arrive très fréquemment que «la faute» soit mise sur nous et l'attitude de certains employés est parfois à la limite de la condescendance ce qui est très irritant en période de grand stress, lorsque l'aide de votre soutien technique est demandée exception faite de Marie-Lune qui offre toujours un service très sympathique et apprécié.

Aussi, les délais de résolution de problème sont parfois très long. Lorsqu'une situation problématique se présente et nous fait perdre de l'argent, nous ne pouvons conserver ce problème une semaine sans nouvelle et sans solution.

Bref, de nombreux ajustement sont à prévoir dans votre support informatique ainsi que sur les fonctionnalités de la plateforme qui laissent souvent à désirer ou encore qui «lâchent» sans raison.

Globalement satisfait, mais le service à la clientèle au téléphone et les coûts d'utilisations devraient être améliorés.

Plusieurs points ont été changés depuis les ''améliorations'' qui rendent notre fonctionnement quotidien plus difficile voir même ardu.

Certaines fonctions n'existent plus ou sont tellement modifiées qu'elles sont inutilisables pour nous.

On se fait souvent dire qu'il n'y a rien à faire et qu'on doit soi-même trouver une façon de faire les choses différemment ce qui n'est pas toujours possible.

Bonjour, Les fonctionnalités changent constamment et c'est très faitguant toujours devoir s'adapter.... Par exemple, les promotions! Avant c'etais très simple et la c'est complique et nous avon perdu beaucoup d'argent en ayant mal programmer nos promotions.... bref peut-être faire des changements tous en même temps et non pas à chaque semaine !!!!

Bon, mais il y a encore des choses à améliorer tels que:
- Faciliter l'impression des présences des activités;
- On doit remplir deux fois les mêmes adresses et informations par couple. On devrait avoir la possibilité de crocher une case "mêmes informations". Comme ça, les inscriptions prennent trop de temps;

Merci pour votre attention et la possibilité d'ajouter ces modifications!