Amorebio Avis 6

Habe hier eine Backmischung bestellt. Die Verpackung war absolut mangelhaft und völlig laienhaft. Der Inhalt war deshalb aufgeplatzt und das Mehl lose in einem für den Inhalt viel zu großem Karton. Der war außerdem viel zu dünnwandig. Reklamation und Kulanz bzw. Ersatz ebenso laienhaft und unprofessionell wie die Verpackung. Bestelle dort nie mehr.

Seit vielen Jahren habe ich immer wieder einmal dort eingekauft, in letzter Zeit sogar monatlich. Während ich früher eigentlich zufrieden war, gibt es seit einigen Monaten praktisch bei jeder Bestellung Ärger. Alles begann mit der Umstellung der Verpackungsmethode. Wie man es von einem Bio-Händler erwartet, wurde früher alles in recycelbarem Packpapier verpackt. Dann wurde dies komplett abgeschafft. Stattdessen werden jetzt alle Artikel auf einen Haufen gelegt und dann drumherum mehrere Schichten dicke Plastikfolie gewickelt. Dieser gesamte in Plastik gewickelte Haufen wird dann in eine Art Innenkarton gequetscht und schließlich in den Versandkarton gedrückt. Als Empfänger weiß ich dann gar nicht, wie ich diesen Knubbel auspacken soll. Ich muss die dicke Plastikfolie mit einer spitzen Schere oder Messer mühsam aufschneiden und dabei sehr darauf achten, keinen Artikel in dieser Folie zu beschädigen.

Dann wechselte der Händler zum Paketdienst GLS. In dessen Online-Paketverfolgung kann ich keinerlei Zustelloption aktivieren, muss also unbedingt am Liefertag zuhause sein. Allerdings denkt der GLS-Zusteller gar nicht daran, bei mir zu klingen. Stattdessen wirft er die Paketlieferung einfach vor meine Haustür, so dass diese nicht nur Wind und Wetter ausgeliefert ist, sondern auch noch von der Straße aus für jedermann einsehbar ist.

Immer wieder kommt es vor, dass meine Bestellungen nicht komplett ausgeführt werden, weil der eine oder andere Artikel kurzfristig nicht lieferbar ist. Anstatt diesbezüglich mit mir per Email Kontakt aufzunehmen, erfahre ich dies erst, wenn ich die Rechnung bzw. die nicht vollständige Lieferung erhalten habe. Dann bucht der Händler auch gern einmal in meinem Kreditkartenkonto herum. Jüngst ist es vorgekommen, dass ich drei Exemplare desselben Artikels bestellt habe, die auch in Rechnung gestellt worden sind, jedoch lediglich zwei Stück erhalten habe. Also wurde wieder einmal in meinem Konto herumgebucht, um mir eine Erstattung zukommen zu lassen. Ein Ausweichen auf eine andere Zahlweise ist nicht möglich, da das Bezahlen per Rechnung nicht angeboten wird.

Jedermann wird unter derartigen Umständen verstehen, dass ich mich immer deutlicher bei amorebio über all das beschwert habe. Bei einem seriös und professionell agierenden Händler erwarte ich natürlich, dass dieser auf meine Beschwerden reagiert und sich zukünftig mehr Mühe gibt. Doch nichts dergleichen! Er fühlt sich stattdessen durch meine Klagen beleidigt, wo es doch eigentlich ich sein müsste, der beleidigt ist, so wie mit mir und meinen monatlichen Bestellungen umgegangen worden ist. Das Ganze gipfelte schließlich darin, dass der Händler mein Kundenkonto nun schließt, da meine Vorwürfe nach seinen Angaben "in keinster Weise gerechtfertigt" sind und er sie als Beleidigung empfindet. Na, das sagt doch mehr als alle Worte!

Wie kann man einen Kunden reichlich 1 Woche in dem Glauben lassen, dass der Artikel, auf den er angewiesen ist, geliefert wird und 1 Tag vor Lieferung wortlos über Amazon stornieren. Unmöglich.

Meine bestellte Ware kam in einem sehr großen Versandkarton an. Als ich ihn öffnete, stellte ich fest, dass dieser halb leer war. Warum verschwendet man einen solch großen Karton, wo es ein der versandten Ware angepasster und kleinerer Karton doch auch getan hätte? In diesem großen Versandkarton steckten dann noch zwei weitere Kartons aus dicker Kartonage, die mich an Container erinnerten. Darin waren dann meine Artikel verpackt. Diese Container mit meinen Artikeln waren viele Male mit einer festen Plastikfolie umwickelt. Diese Folie war so dick und fest, dass ich sie nicht durchschneiden konnte, ohne die Verpackung der einzelnen Artikel zu beschädigen. Also versuchte ich, die beiden Container an den vorhandenen kleinen Henkeln aus dem Versandkarton heraus zu ziehen. Doch die Henkel rissen sofort ab. Nun gab es keine Möglichkeit mehr, die Container herauszuziehen, da diese extrem fest im Versandkarton steckten. Dies gelang mir erst, nachdem ich den ebenfalls sehr dicken Versandkarton vorsichtig aufgeschnitten hatte. Ich frage mich, was soll eine solch aufwändige, äußerst kunden- und umweltunfreundliche Verpackung: Viel zu viel Kartonage, viel zu viel Plastikfolie! Ein kleinerer der Warenmenge angepasster Versandkarton, eine sichere Verpackung mit recyceltem Altpaier statt noch mehr Kartonage für eingesetzte Container und der Verzicht auf die dann unnötige Plastikfolie würde einem Bio-Händler sehr gut zu Gesicht stehen und für den Kunden wesentlich weniger Verpackungsmüll sowie ein bequemeres Auspacken bedeuten. Die "gekühlten" Artikel steckten im zweiten Container, nur umhüllt mit einem Tuch aus gerupften, recycelten Alttextilien, und ebenfalls mehrfach mit Plastikfolie umwickelt. Da dieses Tuch die Ware samt den beigefügten Kühlakkus gar nicht richtig umschloss, kam alles handwarm bei mir an, obwohl das Paket nur ca. 24 Stunden bei DHL unterwegs war. Warum hat man den höheren Temperaturen im Sommer bei der Kühlverpackung nicht Rechnung getragen? Warum hat man mir keinen Ersatz für evtl. verdorbene Frische-Artikel angeboten, obwohl ich dem Händler alles schriftlich geschildert hatte? All das können die Mitbewerber wesentlich besser!

Bin sehr begeistert von der heutigen Schafsmilch Lieferung... super verpackt, sogar mit Kühlpack; Schafsmilch schmeckt sehr lecker 👌 auch über die schnelle Lieferung und entsprechenden Informationsmails vorab habe ich mich sehr gefreut!!

Nach meiner Bestellung bei amorebio GmbH habe ich leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung gemacht, die ich anderen Kunden nicht ersparen möchte.
Ich erhielt ein Paket mit Gläsern, zwischen denen keinerlei Polsterungen angebracht waren. Folge war das 4 von 6 Gläsern komplett zerbrochen, die übrigen 2 mit Rissen und unbrauchbar waren. Das gesamte Paket war mit Glasscherben und Inhalt verschmutzt und stellte eine Verletzungsgefahr dar. Das Paket sah von außen unbeschädigt aus - der Schaden entstand eindeutig durch die fehlende innere Polsterung. Als ich den Schaden meldete, verlangte amorebio weitere Fotos, obwohl ich bereits zwei Fotos zur Verfügung gestellt hatte. Das beschädigte Paket musste ich aus Sicherheitsgründen sofort entsorgen. Ich habe es deutlich erklärt, dass die mangelhafte Verpackung (ohne jegliche Polsterung zwischen den Gläsern) die Ursache für die Schäden war.
Besonders ärgerlich: Statt Verantwortung zu übernehmen, wurde ich aufgefordert, mich an den Versanddienst zu wenden und Formulare zu unterschreiben - obwohl das Problem eindeutig bei der mangelhaften Verpackung durch amorebio lag.
Eine Firma, die ihre Produkte derart nachlässig verpackt und bei Reklamationen nicht kundenorientiert reagiert, kann ich leider nicht empfehlen. Ein Unternehmen, das für Lebensmittel steht, sollte besonders auf sichere Verpackung und zufriedene Kunden achten.
Ich rate jedem, seine Bestellung gut zu überlegen oder nach Alternativen zu suchen.