Ancestry.fr aucun support informatique.
Bonjour,
Abonné pour un mois depuis le 16 septembre 2022 j'ai choisi l'authentification par réception de code SMS. Le 25, soit hier je me connecte et je ne reçois aucun SMS alors que j'en recevais d'autres sur mon mobile. Contacté plusieurs fois par courriel car aucun contact téléphonique est possible je tombe sur une "conseillère" qui me dit de faire A,B,C, ce que j'avais déjà fait. J'ai depuis dimanche envoyé une dizaine de mails avec chaque fois la même réponse alors que je précise que cela ne fonctionne pas. Alors qu'il y a un an le service assistance m'avait débloqué le compte (au téléphone) cette fois-ci on me dit qu'ils ne peuvent pas le faire. Bref je perds un mois payé 21,96 € sur Ancestry avec la chance de ne pas avoir pris un abonnement annuel et d'avoir désactivé le renouvellement automatique. Bref face à un problème informatique Ancestry ne fournit aucune solution. A éviter donc.
Fin de l'histoire (écrit le 28.09)
Après des heures de recherches j'ai trouvé un moyen d'accéder à mon compte ! En fait il s'agit d'un problème d'interface entre le site d'Ancestry.fr, Edge ou Firefox. J'ai pu le contourner. Reste acquis que le support informatique d'Ancestry est nul, sans aucune volonté d'aider le client. Il lit son petit manuel et puis c'est tout, débrouillez-vous. Je confirme donc, à regret, qu'Ancestry France est à éviter.
Le 6 10 2022
Voilà. Je n'ai jamais été contacté par Ancestry. Ils n'ont jamais cherché à savoir comment après deux jours j'ai pu accéder seul à mon compte. Aucune aide aucun dédommagement.
Réponse de Ancestry
Bonjour Stephen.
Merci de nous avoir fait prendre conscience de cette difficulté.Nous sommes désolés pour toute frustration que cela a causé et nous serons heureux de vous aider.
Nous comprenons pourquoi ce problème de réception d'un SMS pour accéder à votre compte serait gênant et apprécions grandement votre coopération en ce moment. Nous pouvons vous assurer que nous avons signalé ce problème à nos techniciens pour enquête suite à des plaintes similaires. Nous vous remercions de votre patience en ce moment et sommes prêts à vous fournir tout le soutien disponible en attendant.
A ce titre, nous vous contacterons prochainement via la messagerie privée Trustpilot. Pourriez-vous nous envoyer votre nom d'utilisateur Ancestry afin que nous puissions examiner votre compte et vous soutenir pleinement.Un nom d'utilisateur peut être trouvé sur la plupart des e-mails que nous émettons ou dans les paramètres de votre compte.
Veuillez consulter cet article pour obtenir de l'aide à ce sujet:
https://support.ancestry.fr/s/article/Finding-Your-Username
Nous nous excusons à nouveau pour cette expérience négative et vous remercions d'avoir choisi de faire des recherches avec nous.
***Mise à jour***
Bonjour Stephen.
Merci pour cette aimable mise à jour et pour avoir fourni ces détails supplémentaires. Nous pouvons confirmer que notre équipe technique a depuis résolu cette erreur et que le service normal devrait maintenant avoir repris. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé vous-même une solution en attendant. Nous apprécions grandement votre patience et votre soutien pendant que nous travaillions a résoudre ce problème. Nous espérons que vous pourrez désormais reprendre vos recherches en toute confiance et nous vous invitons à nous recontacter chaque fois que vous aurez besoin de nous.
Merci de votre soutien à notre communauté et bon weekend à vous!