Décevant
Décevant. Le service client n'est pas sérieux, après avoir suivi la consigne des CGV, prévenu qu'il faisait une erreur en me proposant un remboursement au lieu de l'échange pour la taille supérieure et cela avec multiples échanges (email, appel téléphonique). Ils me demandent de commander de nouveau le vêtement en me disant qu'il y a eu une erreur avec le gestionnaire. Finalement, je mets un terme à ce manque de sérieux. Je ne commanderai ni n'achèterai plus Antik Batik.
Votre réponse est totalement fausse, vous êtes sacrément gonflé(e). Non seulement il y avait le bon retour dans le colis retour malgré que vous m'ayez indiqué que ce n'était pas nécessaire de l'y mettre lors de notre contact téléphonique mais en plus, c'est moi qui vous ai contacté à plusieurs reprises voyant l'erreur se profiler au vu de l'email reçu (concernant le remboursement et non l'échange).
Votre mauvaise foi en dit long sur votre service client et le non-professionnalisme. Lorsque l'on fait une erreur, il est préférable de la reconnaître.
Bien à vous.
Réponse de ANTIK BATIK
Chère Marine,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre déception.
Votre colis retour a été reçu sans le bon de retour. Comme indiqué sur notre plateforme de retours, ce document doit être placé dans le colis afin d’identifier la demande (échange ou remboursement). Sans ce bon, le retour a été traité en remboursement, conformément à la procédure.
Nos équipes sont restées réactives tout au long de vos échanges et nous avons également tenté de vous joindre par téléphone, sans succès.
Si vous le souhaitez, nous restons disponibles pour vous accompagner sur la suite.
Belle journée à vous,
Antik Batik