ANWB Energie Avis 

Réponse de ANWB Energie

15 juil. 2026

Hallo Lissa, wat vervelend dat je het gevoel hebt dat je geen contact krijgt. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We zien dat je opzegging van 1 juni is ontvangen, op 2 juni is verwerkt en dat 3 juni als einddatum van je contract staat. Wel hadden we je korter en duidelijker moeten laten weten dat je verzoek goed was ontvangen en verwerkt. Daar ging het bij ons niet goed. Vanuit het klantensysteem ontvang je ook nog een officiële bevestiging van de opzegging.

Réponse de ANWB Energie

10 juil. 2026

Hallo Gerard, dank je wel voor je bericht. Fijn om te horen dat de jaarafrekening snel en duidelijk is verwerkt, en dat er ook nog iets terugkomt. Mooi dat dit zo naar wens is gegaan.

Réponse de ANWB Energie

Actualisé le 21 juil. 2026

Hallo Jolanda, als eerst willen we je condoleren met het verlies van je moeder. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, al helemaal in een moeilijke periode. Je verwacht hier snel en gemakkelijk geholpen te worden en het is erg vervelend als dit niet gebeurt. We zouden graag met je willen meekijken, maar helaas hebben we hier meer informatie voor nodig. We hebben via Trustpilot dit aangevraagd en we willen je vragen om je moeder haar klantnummer erin te zetten.

Hallo Jolanda, we willen je bedanken voor de gegevens. Helaas hebben we niks kunnen vinden op het klantnummer. We begrijpen dat dit erg frustrerend is en we willen dit zo goed en snel mogelijk oplossen. Daarom willen we je vragen om een WhatsApp bericht te sturen naar +31 88 269 22 22 met hierin postcode en huisnummer van je moeder. Zo kunnen we haar meteen vinden en kunnen we dit zo snel mogelijk afhandelen. We begrijpen dat je dit niet als antwoord had gehoopt, maar helaas hebben we haar dus niet kunnen vinden met dit klantnummer. Alvast bedankt voor je bericht.

Réponse de ANWB Energie

Actualisé le 17 juil. 2026

Hallo Claudette, bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We begrijpen heel goed dat dit erg frustrerend is, zeker omdat je hier al langere tijd mee bezig bent en nog steeds geen duidelijk inzicht hebt via de app.
Op dit moment is de tussenstand voor een deel van onze klanten inderdaad niet zichtbaar. Dit komt doordat bepaalde gegevens ontbreken die wij bij de netbeheerder moeten opvragen. Dat proces duurt helaas langer dan wij hadden verwacht. Omdat deze gegevens ook nodig zijn voor een correcte berekening van verbruik en kosten, kan dit in sommige gevallen ook gevolgen hebben voor het opstellen van een eind- of jaarafrekening.
Dat neemt niet weg dat je mag verwachten dat je op de hoogte wordt gehouden. We vinden het dan ook jammer om te lezen dat je geen reactie meer ontvangt en dat telefonisch contact moeizaam verloopt. Daarvoor bieden we onze excuses aan. Hoewel de tussenstand momenteel niet beschikbaar is, zijn de werkelijke verbruiksgegevens in de app wel zichtbaar geweest. Daarmee kon het energieverbruik worden gevolgd, maar we begrijpen dat het ontbreken van een duidelijke kostenindicatie alsnog voor onzekerheid zorgt.

Réponse de ANWB Energie

8 juil. 2026

Dat vinden we fijn om te horen, bedankt voor de positieve terugkoppeling!

Réponse de ANWB Energie

7 juil. 2026

We begrijpen de frustratie over het ontbreken van het terugleverbedrag in de app, Theodora. We doen er alles aan om dit op te lossen. Bedankt voor de feedback!

Réponse de ANWB Energie

15 juil. 2026

We zijn op de hoogte van deze bug en werken aan een oplossing. We begrijpen goed dat het erg vervelend is als je de terugleveringskosten niet kunt zien en je ook lang moet wachten op contact. Excuses voor het ongemak.

Réponse de ANWB Energie

14 juil. 2026

Hallo Christian, bedankt voor je review. Het is volkomen begrijpelijk dat de schrik er goed in zit als je een extreem hoge factuur ontvangt en er vervolgens, ondanks herhaalde pogingen, geen gehoor wordt gegeven aan je berichten terwijl de incassodreigingen doorlopen. Dit is absoluut niet de manier waarop we onze klanten willen helpen en we snappen heel goed dat dit voor een enorm machteloos gevoel zorgt. Om direct rust te creëren hebben we meteen actie ondernomen: er is een verzoek ingediend bij onze afdeling debiteuren om de openstaande factuur tijdelijk te pauzeren, zodat je voorlopig geen herinneringen of aanmaningen meer ontvangt. Daarnaast is er een correctieformulier ingezonden voor de jaarnota en hebben we ook een correctie aangevraagd voor de eindnota, omdat deze hierdoor kan worden beïnvloed. We nemen hierover heel binnenkort nog persoonlijk contact met je op om de situatie samen met je op te lossen. Mocht je in de tussentijd nog dringende vragen hebben, stuur ons dan gerust een bericht via WhatsApp op +31 88 269 22 22 zodat we direct met je mee kunnen kijken.

Réponse de ANWB Energie

14 juil. 2026

Hallo Ann, bedankt voor het delen van je ervaring. Als je na maanden wachten op een eindafrekening eindelijk iemand aan de lijn hebt en de verbinding valt zomaar weg, is dat wel het laatste waar je op zit te wachten. We snappen heel goed dat de frustratie hierdoor oploopt, zeker omdat je ook al een tijdje op een reactie op je e-mails wacht over het verschil in verbruik en de voorschotten. Dit is absoluut niet de manier waarop we je willen helpen. Om toch direct wat duidelijkheid te geven: we zien in ons systeem dat de jaarnota inmiddels volledig is opgemaakt en dat de uitbetaling een dag later, op 23 mei, succesvol is verwerkt. Mocht je de specificatie van deze afrekening of de verrekening van je voorschot toch nog een keer samen willen controleren, stuur ons dan gerust een bericht via WhatsApp op +31 88 269 22 22 zodat we direct met je mee kunnen kijken.

Réponse de ANWB Energie

14 juil. 2026

Hallo Cecelia, bedankt voor het delen van je ervaring. We begrijpen volkomen de machteloosheid en de frustratie die deze situatie met zich meebrengt, zeker wanneer er telefonisch afspraken zijn gemaakt over het niet incasseren en dit achteraf toch is gebeurd. Het klopt inderdaad dat er door een fout in de weergave van onze app een verschil kan ontstaan met de werkelijke meterstanden op de jaarnota. Dit is een bekend probleem waar we achter de schermen hard aan werken om op te lossen. Hoewel we heel goed begrijpen dat je door de gegevens in de app op een teruggave van 300 euro rekende, moeten we na controle van de daadwerkelijke meterstanden helaas vaststellen dat de jaarnota en het te betalen bedrag van 922 euro wel kloppen. Er is in dit geval dan ook geen recht op een teruggave of compensatie, waardoor de openstaande jaarnota alsnog voldaan moet worden. Omdat we snappen dat dit na alle verwarring en de eerdere communicatie veel vragen oproept, willen we de exacte meterstanden en de opbouw van deze jaarnota heel graag rustig met je doornemen. Stuur ons daarom gerust een bericht via WhatsApp op +31 88 269 22 22 zodat we dit direct samen met je kunnen bekijken en voor je kunnen verhelderen.

Réponse de ANWB Energie

Actualisé le 14 juil. 2026

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We begrijpen heel goed dat het erg frustrerend is als je lang in de wacht staat, beloftes over terugbellen niet worden nagekomen en de reactie op je brieven zo teleurstellend is. Dit is absoluut niet de bereikbaarheid en service die we onze klanten willen bieden en we balen er dan ook van dat onze communicatie hierin is tekortgeschoten. We vinden het oprecht jammer dat je vanwege deze situatie hebt besloten om over te stappen naar een andere energieleverancier. Hoewel je inmiddels geen klant meer bij ons bent, willen we je laten weten dat we altijd voor je klaar blijven staan mocht je op een later moment toch nog vragen hebben over bijvoorbeeld de afwikkeling van je contract.

Réponse de ANWB Energie

27 juil. 2026

Hallo Lianne, we begrijpen goed dat dit een erg frustrerende situatie is. Al helemaal omdat je er zo lang mee bezig bent. Als het goed is ben je opnieuw gebeld met een oplossing en verklaring. Als je nog vragen hebt, horen we het graag.

Réponse de ANWB Energie

14 juil. 2026

Hallo Merijn, bedankt dat je de tijd hebt genomen om deze ervaring zo gedetailleerd met ons te delen. We begrijpen heel goed dat het koud op je dak valt als je net een laadpas en druppel hebt ontvangen en vrijwel direct daarna een e-mail krijgt over een tariefsverhoging, en dat de lange wachttijd op WhatsApp daarnaast voor de nodige irritatie heeft gezorgd. Hoewel we ons de teleurstelling heel goed kunnen voorstellen, willen we graag verduidelijken dat de timing in dit geval puur op toeval berust. Veel tarieven in de energiemarkt wijzigen traditiegetrouw rondom 1 juli en we zijn helaas genoodzaakt om deze marktontwikkelingen te volgen. Om al onze klanten hier zo transparant en netjes mogelijk over te informeren, hebben we iedereen vooraf een persoonlijke e-mail gestuurd met een uitgebreide toelichting en uitleg over de redenen achter deze verhoging. We begrijpen dat dit voor jou als nieuwe klant als een valse start voelt en we nemen je feedback over de communicatie naar nieuwe aanmeldingen dan ook zeker mee. Mocht je hier toch nog vragen over hebben of wil je de toelichting nog eens rustig met ons doornemen, stuur ons dan gerust opnieuw een bericht via WhatsApp op +31 88 269 22 22 zodat we direct met je mee kunnen kijken.

Réponse de ANWB Energie

4 juil. 2026

Bedankt voor het delen van je ervaring, Peter. We begrijpen dat dit vragen oproept en dat je kritisch kijkt naar de informatie die wij tonen. Ook vinden we het jammer om te horen dat je problemen hebt ervaren met de app en het inzicht in je energiegegevens. We weten dat dit voor veel klanten een frustrerend onderwerp is geweest en hebben de afgelopen periode hard gewerkt aan verbeteringen. Dank dat je dit onder onze aandacht brengt.

Réponse de ANWB Energie

3 juil. 2026

Hallo Bastino, we willen je bedanken voor het delen van je ervaring. We hebben je een verzoek gedaan op extra informatie. Zou je deze kunnen achterlaten, dan kunnen we even met je meekijken.

Réponse de ANWB Energie

3 juil. 2026

Hallo, we willen je bedanken voor het delen van je ervaring. We hebben je een verzoek gedaan op extra informatie. Zou je deze kunnen achterlaten, dan kunnen we even met je meekijken.

Réponse de ANWB Energie

14 juil. 2026

Bedankt voor het delen van je ervaring, Han. Wat vervelend dat de verbruiksgegevens in de app na de update nog steeds niet correct worden weergegeven en dat eerdere contactmomenten via WhatsApp nog geen oplossing hebben opgeleverd. We snappen heel goed hoe frustrerend dit is, want een dynamisch contract valt of staat natuurlijk met het nauwkeurig kunnen inzien van je teruglevering om zo te kunnen sturen op je verbruik. De problemen die je omschrijft, zoals het verdwijnen van gegevens op dagniveau en de mismatch met het menu "tussenstand", worden helaas veroorzaakt door een bekende bug in ons systeem waar ons IT-team momenteel heel hard aan werkt om deze definitief op te lossen. Onze excuses voor het ongemak en het gebrek aan telefonische bereikbaarheid op dit moment. Mocht je hier in de tussentijd nog specifieke vragen over hebben of wil je dat we handmatig even met je meekijken naar je werkelijke data, stuur ons dan gerust een berichtje via WhatsApp op +31 88 269 22 22 zodat we dit direct voor je kunnen oppakken.

Réponse de ANWB Energie

14 juil. 2026

Hallo Leo, bedankt voor het delen van je ervaring. Het is volkomen begrijpelijk dat je enorm schrikt als je op basis van de app rekent op een teruggave en vervolgens een rekening van 460 euro binnen tien dagen moet betalen. Als de belofte om teruggebeld te worden na uren in de wacht staan dan ook nog eens niet wordt nagekomen, is de frustratie compleet. Je hebt hierin helaas helemaal gelijk: de tussenstand in onze app werkt op dit moment inderdaad niet goed en geeft een vertekend beeld. Hoewel we ons in de algemene voorwaarden indekken met het principe dat er aan deze tussenstandsgegevens geen rechten kunnen worden ontleend, begrijpen we heel goed dat dit voor jou als klant ontzettend verwarrend is. Aan de andere kant tonen de grafieken met de werkelijke verbruiksgegevens in de app wel de juiste data, waardoor het feitelijke verbruik en de bijbehorende kosten wel zichtbaar waren. Dat neemt natuurlijk niet weg dat de tussenstand-functie gewoon correct hoort te werken om dit soort onverwachte situaties te voorkomen. Mocht het bedrag van 460 euro zo snel niet uitkomen, stuur ons dan gerust een bericht via WhatsApp op +31 88 269 22 22 zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing, zoals een betalingsregeling.

Réponse de ANWB Energie

14 juil. 2026

Hallo Sander, bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het is ontzettend pijnlijk om te lezen dat je 45 minuten in de wacht hebt gestaan om vervolgens zonder gehoor te worden verbroken en dat een reactie op WhatsApp daarna ook nog eens dagen op zich liet wachten. Dit is absoluut niet de bereikbaarheid en service die we onze klanten willen bieden en we balen er enorm van dat dit de afsluiting is geweest van je tijd bij ons. We zien dat je contract inmiddels per 10 juli 2026 is beëindigd en dat je bij ons bent vertrokken. Mocht je onverhoopt toch nog vragen hebben over bijvoorbeeld de definitieve afwikkeling of je eindafrekening, stuur ons dan gerust een berichtje via WhatsApp op +31 88 269 22 22 zodat we dit alsnog direct voor je kunnen nakijken.

Réponse de ANWB Energie

2 juil. 2026

Bedankt voor het delen, Alex. Onze excuses voor het gevoel dat dit gevoel bij je heeft achtergelaten. We snappen goed dat dit voor frustratie kan zorgen. We zijn daarom achter de schermen hard bezig geweest om dit z.s.m. op orde te krijgen voor je. Een collega heeft contact met je opgenomen en dit doorgezet naar onze facturatieafdeling die opnieuw naar de eindafrekening gaat kijken. Zodra dit rond is krijg je hier bericht over. We willen je onwijs bedanken voor je geduld en nogmaals onze excuses voor het ongemak!