Apparaten Avis 3

Helaas is het niet mogelijk om nul sterren te geven. 1 ster is veel te veel. Niets kopen! Dit zijn oplichters!

Ik ben helaas zeer ontevreden over de geleverde service.

De eerste wasmachine werd kapot geleverd. Ondanks dat ik had betaald voor levering in Amsterdam, vroegen de bezorgers ter plekke om extra contant geld om het apparaat naar de derde verdieping te tillen.

De monteur kwam gelukkig snel langs, maar de machine bleek niet te repareren. Hoewel ik recht had op zes maanden garantie, werd mij geen alternatief in dezelfde prijsklasse aangeboden. Een werkende wasdroogcombinatie kon alleen tegen bijbetaling geleverd worden.

Bij de tweede poging weigerden de bezorgers de nieuwe machine te leveren. Het trappenhuis was onveranderd sinds de eerste levering, maar zij besloten binnen vijf minuten weer te vertrekken omdat er bij de buren een kapstok stond. Die hadden we eenvoudig kunnen verplaatsen, maar ze wilden daar niet op wachten.

Tot mijn verbazing werd mij vervolgens een boete van €70 opgelegd om alsnog een vervangende machine te krijgen. De enige andere optie was blijven zitten met een kapotte wasdroogcombinatie.

Dit alles bij elkaar vind ik geen manier van omgaan met klanten die netjes betalen en verwachten dat afspraken worden nagekomen.

In januari heb ik een wasmachine en een droger geleverd gekregen. Deze werden netjes op zolder gezet. Na een paar keer wassen bleek de wasmachine niet te centrifugeren. Vervelend, maar kan gebeuren. Binnen een paar dagen kon een monteur komen kijken. Deze constateerde dat de sensor die overmatig trillen detecteert niet naar behoren werkte. De sensor zou besteld en vervangen worden.

Dit duurde vrij lang. Na drie weken hebben wij gevraagd of er een indicatie gegeven kon worden van de levertijd. Waar de communicatie in het begin snel verliep, werd er minder snel gereageerd op onze vragen.

Na een week of 6 heb ik een ultimatum gesteld. Binnen een week verwachtte ik een oplossing. Dat hielp enigszins, want ik kreeg een andere wasmachine aangeboden.

Bij de bezorging van de vervangende wasmachine waren de koeriers erg gehaast. Op zolder moest er al getekend worden voor aflevering. Ze waren ook niet op de hoogte dat de defecte wasmachine mee moest. Na het tekenen ben ik alvast naar beneden gelopen. De koeriers hebben vervolgens de droger losgekoppeld en meegenomen en de defecte wasmachine laten staan. Ik kwam hier pas later op de dag achter.

Nu moeten wij de bezorgkosten betalen voor het omwisselen van de apparaten of wij moeten de machines zelf opruilen. Op mijn voorstel om de kosten te delen wordt niet ingegaan. Ik begrijp dat het ook deels mijn fout is, want ik heb blijkbaar niet duidelijk genoeg gezegd welke machine mee moest. Ook al lijkt het verschil tussen een aangesloten droger en een wasmachine die midden op zolder staat mij duidelijk genoeg. Laat staan het verschil in gewicht.