Aquilana Avis 

Nie wieder Aquilana!
Mir wurde letzte Woche eine Rechnung über 800.- SFr. zugesand von einer Kundin, welche nur der gleiche Nachname hatte wie ich. Vorname war nicht gleich, eben so wenig die Adresse oder das Geburtsdatum. Ich bin seit Januar 2025 nicht mehr bei Aquilana versichert und es ist der Versicherung nicht mal aufgefallen, dass da etwas nicht stimmen könnte. Ich habe die Verwechslung der Versicherung gemeldet da dies eine Datenschutzverletzung ist und darum gebeten die betroffene Kundin darüber in Kenntnis zu setzen. Darauf wurde mir gesagt, es werde vom Datenschutzbeauftragten entschieden wie das weitere Vorgehen diesbezüglich ist. Ich habe nun die Kundin selber informiert da man sich auf diese Leute nicht verlassen kann. Ebenfalls lasse ich sämtliche Rechnungen prüfen die via Aquilana liefen damit ich sicher gehen kann, dass wirklich alles stimmt. Sehr endtäuschend dafür das man so viel Geld für eine Grundversicherung zahlt. Qualität und Komfort? Fehlanzeige. Rette sich wer kann!

Sehr schnelle Kostengutsprache, die patientenorientiert war und eine grosse finanzielle sowie psychische Unterstützung für den Schwerkranken und die ganze Familie. Was nützt mir eine Billigkasse, bei der kein empathischer Mitarbeiter erreichbar ist und Wochen vergehen, bis Kostengutsprachen vorliegen? Wir sind seit 30 Jahren als ganze Familie bei Aquilana versichert und haben nur gute Erfahrungen gemacht. Danke dem KK- Team.

Mehrfach falsche Zahlungsaufforderungen, obwohl meine Arztpraxis die Rechnung längst storniert und an die SUVA weitergeleitet hatte. Besonders enttäuschend war das Gespräch mit Frau Witwer: unfreundlich, wenig lösungsorientiert und herablassend. Als Kundin verliere ich dadurch Vertrauen – und ich frage mich, wie ältere Menschen mit so etwas umgehen sollen. Das darf einfach nicht passieren. Zusätzlich habe ich den Vorfall an eine vorgesetzte Stelle gemeldet und bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten..

Seit 3 Jahren bei der Aquilana Versichert,kann ich manche schlecht e Rezensionen nicht nachvollziehen.
Konnte noch nie eine schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice machen und meine Rechnungen habe ich auch immer pünktlich bezahlt. Mit Aquilana kann man sehr gut reden und muss diese nicht!! in den Rezensionen in den Dreck ziehen. ⭐⭐⭐⭐⭐ Extra

Fristgerechte Eingeschriebene Kündigung zum Ende Jahr 23 wurde ignoriert, offene Prämienzahlungen für das Jahr gab es nicht. Trotz schriftlicher Nachfrage keinerlei Rückmeldung. Ombudsstelle wurde eingeschaltet auch hier Kommunikation eher hinhalte Taktik, Entschuldigung null. Aktueller Stand Betreibung für Januar 24 - April 24

Leider ist der Kundenservice so gut wie nicht vorhanden, insbesondere über die App oder die Website. Ich habe zwei Anfragen gestellt, auf die ich nie eine Antwort erhalten habe – erst nach mehreren Monaten und nur, weil ich telefonisch nachgehakt habe. Auch dann waren die gegebenen Auskünfte unzureichend, wenn nicht sogar völlig falsch.

Wären die Tarife nicht so günstig, gäbe es für mich keinen Grund, weiterhin Kunde zu bleiben. Für alle, die einen verlässlichen und kompetenten Kundenservice erwarten, kann ich diesen Anbieter zu 100 % nicht empfehlen.

Die SCHLIMMSTE Erfahrung und der SCHLIMMSTE Kundenservice, den ich je mit einem Schweizer Versicherer hatte. Und das Schlimmste... sie lügen.

Ich bin Webentwickler und habe (mit klaren Screenshots) gemeldet, dass ich mich nicht auf ihrer MyAquilana-Website anmelden konnte. Ich gab meinen Benutzernamen und mein Passwort ein, sie schickten mir eine SMS, ich gab es ein und sie brachten mich zurück auf die Anmeldeseite. Keine Fehler oder so. Ich versuchte es auf mehreren Geräten und Smartphones, jedes Mal dasselbe.

Ich beschwerte mich, sie erzählten mir den üblichen Blödsinn „löschen Sie Ihre Cookies, versuchen Sie es auf einem anderen Gerät“, aber eine Woche später hatte sich nichts geändert.

Schließlich erklärten sie, das Problem liege darin, dass sie mein Geburtsdatum nicht hatten... sie gaben ein zufälliges ein und sagten, das Problem sei nun behoben. War es nicht. Ich hatte immer noch dasselbe Problem.

Schließlich änderten sie mein Passwort (obwohl ihre Website mein ursprüngliches Passwort akzeptierte) und ich konnte mich endlich anmelden.

Aber jetzt habe ich die letzten zwei Wochen damit verbracht, sie zu fragen, warum ich ihnen zwei Zahlungen von 94,55 CHF geleistet habe und nur eine Zahlung auf ihrer Website angezeigt wird. Sie behaupten, ihre IT-Abteilung habe dies untersucht, aber am 11. Februar 25 wird immer noch nur eine Zahlung angezeigt.

Sie sind ahnungslos und unehrlich. Und das Schlimmste an Schweizer Versicherungen … es ist jetzt Februar 2025, aber sie lassen mich nicht kündigen und zu einem professionellen Versicherer wechseln, bis Anfang nächsten Jahres. Ich hänge bei ihnen fest.

Halten Sie sich so weit wie möglich von dieser Firma fern. Sie sind eine Kombination aus schrecklicher IT und hoffnungslosem Kundendienstpersonal.

----

On February 12 2025, I asked Aquilana yet again, "I have paid 94.55 CHF to Aquilana twice this year. Why does only one payment show up in MyAquilana ? Where has the other amount gone ?"

Despite all the complaining, they ignored my question completely, and just sent a copy of some invoice from their systems showing the two amounts. But no explanation as to WHY I don't see one of the payments which I've made to them.

And they complain that I'm a bad customer...
(Sigh...)
I simply don't/can't trust them.

Go elsewhere.
Run.
Run fast.

---

November 2025

On 30.10.25, Aquilana took the monthly premium out of my bank account, absolutely fine.

The next day, 31.10.25, Aquilana took the following month's premium out of my bank account. WHAT ?

When I queried them about this, they acknowledged there was "a technical display error".

No... no, this isn't a display error... they TOOK that money out of my account a month early. No warning, no explanation, and certainly not just a bug on their website.

I've cancelled using eBill with them, and let them know. They absolutely cannot be trusted.

Bin sehr entäuscht von Aquilana und kann mir die positiven Bewertungen die Aquilana in anderen Vergleich erhält nicht erklären.
Mir wurde eine Rechnung für die Brille unserer 15 Jähriegen Tochter verweigert, weil wir nicht zuerst bei einem Augenarzt waren. Das ist doch ein Witz! Das Mädchen wollte nach ein paar Jahren nur eine neue Brille!
Auf die Idee, dass ein zusützlicher Ärztebesuch nur noch mehr Kosten verursacht kommt Aquilana wahrscheinlich nicht selber...
Bei der Bürokratie wundert mich der jährliche Anstieg der KK Prämie gar nicht mehr. Werde also dieses Jahr meine KK wieder wechseln und komme hoffentlich bei einem seriösen Anbieter unter...

Unfähigste Krankenkasseversicherung die es gibt, wahrscheinlich auch einige Betrüger am Werk. Sie haben mein online Konto aufgelöst obwohl ich bei euch versichert bin und die Rechnungen für dieses Jahr wie gewohnt verglichen habe. Ihr habt meine Franchise wieder auf den alten angepasst (von 2500 auf 300) und die Prämienverbilligung entfernt. Ich habe jedoch nie einen Antrag gemacht und habe die Police mit der Franchise 2500 für das Jahr 2024. Das heisst ich muss wahrscheinlich rechtliche Schritte einleiten (Ich habe ja Beweise bzgl. Bestätigungen).

Ich bin vor etwas mehr als einem Jahr zur Aquilana Krankenversicherung gewechselt. Obwohl ich bislang keinerlei Leistungen in Anspruch genommen habe, kann ich diese Versicherung absolut nicht empfehlen. Das mindeste was ich von einer Versicherung erwarte, ist, dass ich zumindest die Jahrespolice und die Jahresrechnung per Post oder per Email zugeschickt bekomme. Nicht so bei Aquilana. Dort muss sich umständlich auf einem Kundenportal einloggen, dann noch einen per SMS zugestellten Sicherheitscode erfassen, um dann die Jahresrechnung zur Kenntnis nehmen zu können. Versäumt man dies - weil man sich nicht auf dem Aquilana Portal einloggt - dann erhält man nicht etwa eine Erinnnerungsmail, nein - man bekommt nach wenigen Tagen gleich Mahngebühren berechnet, die in ihrer Höhe völlig aus der Luft gegriffen sind. Îch habe noch nie eine Versicherung mit einem so technokratischen Prozess und fehlender Kundenorientierung erlebt. Wenn ich mir vorstelle, dass die anderen Versicherungsgesellschaften bei denen wir sonst noch Versicherungen unterhalten, ähnliche Abläufe hätten, dann würde wir ganz schnell die Übersicht verlieren.

Ich werde deshalb meine Aquilana Versicherung per Ende des Jahres kündigen.

Mir als 77-jährige wurde die Bezahlung der vom BAG dringend empfohlenen Grippeimpfung von 30 Franken in der Apotheke verweigert, weil das ärztliche Rezept fehlte. Diesen MA fehlt es total an gesundem Menschenverstand. Lieber eine teure Grippe durchfinanzieren müssen. PS: Ich und mein Mann hatten kaum Krankheitskosten. Eine solche Kasse braucht wirklich niemand. Wir haben heute gekündigt

absolut miserabel, Null Kundenwertschätzung. Telefonberatung war plötzlich nicht mehr kostenfrei, vor dem Gespräch gab es aber keinerlei Vorwarnung. danach erhielt ich eine Rechnung für ein kurzes freundliches Plaudern:( Aquilana kennt keine Kulanz, nicht das geringste Verständnis oder Entgegenkommen. extrem stur und unfreundlich. übrigens bezeichneten auch andere Krankenkassen diesen Fall als wirklich komisch und unschön!

Bin seit diesem Jahr neu bei Aquilana und so eine Frechheit habe ich noch nie erlebt. Ich habe die Zusatzversicherung Plus abgeschlossen und wollte meine Massage-Rechnungen angeben. Die bezahlen sie aber nicht, da es laut ihnen angeblich unter Therapie läuft, obwohl ich zu einem krankenanerkannten Masseur gehe. Eine Freundin von mir geht da auch hin und hat mit ihrer KK keine Probleme.