pratique commerciale trompeuse
Attention aux comptes gratuits fournisseurs sur Archiexpo : votre entreprise est visible, mais les clients qui souhaite vous contacter, ne peuvent pas le faire directement via le bouton demande de devis pourtant affiché sur votre enseigne . le bouton 'Demande de devis' (à côté de votre fiche) est trompeur. Le visiteur croit vous envoyer une demande, mais elle est en réalité transmise à vos concurrents abonnés à Archiexpo (100 €/trimestre en promo), et non à vous. Inscrite depuis plus de 10 ans, je n’ai jamais été informée de cette pratique. attention : Votre enseigne alimente vos concurrents a votre insu.!
Réponse de ArchiExpo
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Le fonctionnement que vous décrivez n'est pas spécifique à ArchiExpo. Depuis de nombreuses années, la majorité des marketplaces B2B permettent à un visiteur de solliciter plusieurs fournisseurs pour un même projet en une seule démarche, plutôt que de devoir reformuler sa demande auprès de chaque entreprise. Ce principe vise simplement à faciliter le parcours de l'acheteur.
Là où ArchiExpo se distingue, c'est par sa transparence. Avant l'envoi de sa demande, le visiteur est clairement informé qu'il peut également la transmettre à des fournisseurs similaires. Les logos des entreprises concernées sont affichés en fond violet, accompagnés d'une invitation à envoyer sa demande à plusieurs sociétés afin de gagner du temps. Le visiteur peut également désélectionner librement une, plusieurs ou même l'ensemble des sociétés proposées avant de valider son envoi grâce au bouton situé juste en dessous. Nous vous invitons à le constater directement sur notre site : vous pourrez voir que le positionnement, la taille et la mise en évidence de ce message ont précisément été pensés pour attirer l'attention du visiteur avant qu'il ne clique sur le bouton « Envoyer ».
Cette évolution a fait l'objet d'une communication auprès de l'ensemble de nos fournisseurs lors de son lancement sur ArchiExpo en novembre 2023. Un email d'information a été envoyé à toutes les sociétés référencées, qu'elles disposent d'un compte gratuit ou d'un abonnement. Cette information figure toujours aujourd'hui en tête de chaque email de demande de devis, dans un bandeau en fond violet, clairement identifiable, accompagné d'un lien vers un article expliquant en détail le fonctionnement du service.
Enfin, il est exact que les comptes gratuits ne reçoivent pas l'intégralité des demandes de devis, cet accès étant réservé aux abonnés. En revanche, il est inexact d'affirmer que des demandes sont envoyées à d'autres entreprises « à votre insu ». Aucune demande n'est transmise sans le consentement explicite du visiteur, qui choisit en toute transparence les entreprises auxquelles il souhaite adresser sa demande, conformément aux exigences du RGPD.
Nous espérons que ces précisions permettront de mieux comprendre le fonctionnement du service.