Arcotel Avis 13

We stayed in arcotel velvet hotel in first week of Oct 2025. A very downbeat experience.
Room is much much smaller than what is shown in the pictures online, has old fittings and fixtures and also it is quite dirty. Despite being a hotel it works like a small time old Delhi lodge with no daily cleaning services like other hotels. No water is replenished daily. Kettle was not working, curtains and towels were torn.

Staff was rude and arrogant.
Breakfast items finished much in advance on most days and they would refused to replenish even the bread. One had to shout and ask for the manager and then the bread appeared in 2 minutes. All in all an avoidable experience
Live at your own peril.

Terrible hotel do not stay in, I spoke to the manager and all he said, Mr. Lisk was that they would check the air conditioning. No air conditioning the unit broke down and then the outlet didn’t work when they brought up a fan stay— away from this hotel. The manager did not apologize to us, he just said he would look into it. Hotel is pretty but they don’t care about your business and you will not sleep comfortably there.

We are Academy that works in 10 countries and we have never seen this kind of unprofessionalism and never had this large amount of problems because of terrible hotel organization. Nothing was as agreed and the conference room was not ready for us 10 minutes before the start of the course even though we agreed that everything should be ready 1 day before. Nobody knows what to do in this hotel, they are rude and the organization is completely terrible. We reserved the room for whole day on the second day and they stormed in that we need to go out because they need a room for concert. I would avoid this hotel at every possible cost!

We stayed at the Arcotel Wimberger Wiem in Vienna recently and were very pleased. The hotel reception and staff were welcoming and very friendly. The restaurant was so good that people from other hotels came in to dine there and the staff were very friendly. The hotel location was perfect for us. Five minute walk to the longest shopping street in Europe (at the end of the street is the city centre), five minute walk to drop off point for the airport shuttle bus, Seven minute walk to the major concert hall in Vienna and five minute walk to tram and railway station. Thoroughly recommend this hotel to anyone who intends to stay in Vienna.

Positiv: sehr gutes Essen, freundliches Personal, Ambiente sehr hübsch
Negativ: Kühlschrank gab es mal, leider zugeschraubt.
Bei meinem Kollegen war der Wasserhahn undicht und lief ununterbrochen.
Kein Balkon, relativ laut von der Straße her. Zimmer keine 4 Sterne. Der Rest schon.

Beim Bezug unseres Zimmers am 21.10.2023 war der Safe defekt. Er zeigte trotz einwandfreier Bedienung den Fehler Error 2 an. Da ich verschiedene Wertsachen dabei hatte meldete ich dies umgehend persönlich an der Rezeption. Freundlich wurde mir mitgeteilt sich umgehend darum zu kümmern. Am nächsten Abend als wir im Hotelzimmer angekommen sind war der Tresor immer noch defekt. Ich meldete es erneut und bekam die selbe freundliche Antwort. Am nächsten Abezdas gleiche Spiel wobei die Dame an der Rezeption jetzt anbot sich persönlich darum zu kümmern solange wir am Abend weg sind da Sie sich mit der Technik des Gerätes auskennt. Am nächsten Morgen war der Safe immer noch defekt. Ich wieder an die Rezeption. Jetzt bekomme ich die Aussage dass am Wochenende kein Techniker verfügbar sei der den Defekt beheben kann. Ich komme mir auf dem Weg zum Lift etwas verschaukelt vor.
Auf der Heimfahrt bemerke ich dass mein Hausschlüssel, den ich ja im Safe nicht einschließen konnte, fehlt. Ich hatte ihn in ein Seitenfach vom Koffer eingeschoben und gehe davon aus dass der Schlüssel beim einräumen des Koffers rausgefallen ist. Von Unterwegs am Telefon wurde mir mitgeteilt eine detaillierte Email mit allen persönlichen Daten und meiner Telefonnummer an das Hotel zu schreiben. Das habe ich nun das 3. mal gemacht aber außer einer Lesebestätigung meiner Email keine Antwort erhalten!

Arcotel Hamburg.
Ventede 3,5 time på at få værelset !!!
1 overnatning i efterårsferien 2021. Booket via booking.com og angivet at vi ville ankomme kl. 15.00.
Værelset var ikke klar og vi fik besked om, at vente 1 time. Da vi kom tilbage var det stadig ikke klar og vi måtte vente til kl. 18.20 førend det var klar. Med trætte børn var dette en meget dårlig oplevelse og dårlig service. Vi kunne ikke få et andet værelse, ej heller kompensation. Da vi virkelig gik til dem, var det eneste de kunne gi, 2 cola’er, selvom vi var 4 på værelset. Tænk sig, at man ikke har en strategi om, hvordan man behandler og/eller kompenserer gæster, som må vente SÅ længe på et værelse. Det er virkelig dårlig service og kan da kun gi dårlig omtale af hotellet og personalet.

Ich war im Arcotel Berlin Velvet und das mit Hund. Ich hatte ein größeres Zimmer reserviert. Das Zimmer konnte nicht bezogen werden da die Zimmerküche defekt war- ok, das Ausweichzimmer ist ein Relikt der 90er Jahre vom Interieur gewesen...aber ok. Der Sicherungskasten brummte am tage und natürlich auch bei Nacht und zwar so laut das man Musik anmachen musste um das brummen nicht zu hören...das war natürlich interessant als man schlafen wollte - somit NICHT OK. Was auch NICHT OK war ist, dass während meiner 7 Tage Aufenthalt nicht einmal der Roomservice kam. Corona hin oder her... Mülleimer leeren oder saugen (gerade wg. Hund) während der gast nicht da ist, wäre kein Thema gewesen. Ich habe noch nie in meinem Leben in so einer unreinen Umgebung gehaust. Auf Nachfrage wann das Zimmer gereinigt werden kann, wurde ich immer vertröstet und im Nachhinein wurde gesagt das es bei mir ein "Sonderfall" war, weil ich 7 Tage geblieben bin und die Reinigungsfirma würde wohl nur nach Abreise die Zimmer reinigen und wenn jemand so lange bleibt ist das halt ein "Sonderfall"....und auf der HP des Hotels steht der Slogan "erwarte mehr"....nun ich würde sagen ich hätte absolut nichts erwarten sollen um nicht so enttäuscht zu sein. Also mich hat das Hotel, auch mit der Nachbearbeitung, absolut verloren. Aber in jeder schlechten Erfahrung gibt es auch eine Gute - da ich regelmäßig nach Berlin muss und das Arcotel nicht mehr buchen werde, bin ich nun Stammgast im 25 Hours Berlin und da bin ich rundum zufrieden!!

Archotel Hamburg Pas på der stjæles fra værelserne, fik stjålet 3 Ringe fra en lukket taske mens vi var ude i Hamborg. Hotellet kan ikke gøre noget så det er måske en del af lønnen. Gitte Danmark

Arcotel i Hamborg.
Selve hotellet burde have 5 stjerner, men servicen i baren var meget ringe, det virkede som om de gik mere op i at ryste deres drinks end og få dem serveret, de var meget langsomme med at få noget over disken men ellers en god oplevelse, dejlig morgenmadsbuffet og flotte værelser.

Waren dort vor 2 Wochen wegen Junggesellenabschied auf der Reeperbahn. War absolut geil das Hotel. Und nicht mal teuer!

Wiederholungsgefahr bei 100% wenn ich wieder in Hamburg bin!

hamburg onyx on reeperbahn. AMAZING staff, service, suit, bartenders.... NOT a thing we can come up with that was bad or wrong.. this was really a amazing stay and its NOT the last!!

My boyfriend and I was staying at Arcotel Rubin in Hamburg - Germany, they charged my boyfriend another 80 Euro on his creditcard, and he couldnt get an answer why! He called the hotel and they say they had some system problems and would call him back. They never did! He wrote them an email, but never got an reply!

We didnt use any extra services on the hotel, and we didnt take anything not even from the mini bar (we had our own food and drink). We also did check out a day before we were supposed to, so it would make more sence that they gave him some money back instead of charging extra for something we dont know! We didnt get a receipt when we checked out, and we havent received it on email either, just the extra charged on the creditcard.