ArenalPerfumerías Avis 

Horrible. No responden a los correos de atención al cliente cuando se retrasa un pedido. No comprar aquí. Son pésimos en entrega, en atención y en post-venta.

Realicé un pedido de pasta de dientes Lacer Fresh aprovechando una promoción de 10 € de descuento y gastos de envío gratis. Para mi sorpresa, posteriormente me cancelaron el pedido alegando falta de stock.

Lo más indignante es que, actualmente, el mismo producto sigue apareciendo disponible y se puede comprar sin ningún problema. Por tanto, resulta difícil entender que cancelen mi pedido por falta de stock precisamente cuando había utilizado una promoción ventajosa.

He llamado por teléfono para intentar solucionarlo y la persona que me ha atendido me ha indicado que está sola y que las reclamaciones únicamente pueden realizarse mediante el formulario de la web. Ya he enviado dicho formulario y no he recibido respuesta.

Me parece una práctica totalmente inaceptable: anuncian promociones, realizas la compra cumpliendo sus condiciones y después cancelan el pedido alegando falta de stock mientras el producto continúa a la venta.

Si realmente tienen stock, quiero que respeten mi pedido en las mismas condiciones en las que lo compré: mismo producto, descuento de 10 € y gastos de envío gratuitos.

Mi experiencia ha sido pésima y recomiendo tener mucho cuidado con sus promociones.

Hola. Hice un pedido online el día 29 de septiembre, se supone que me lo tendría que recibir en 24/ 72 horas. Hoy día 6 de octubre, consulto en su página web cuando llegará y aun está en preparación. No volveré a comprar, su falta de responsabilidad al respecto, hace que no confíe nunca más.
Les he llamado para saber la razón del retraso y es imposible contactar con ellos

Llevo casi una semana esperando por mi pedido y aún no sé nada, los teléfonos de contacto no responden a ninguno, me parece una empresa sin seriedad. Ya he pagado y nada, sólo me queda devolver el cargo de mi tarjeta. Unos impresentables

Hace 7 días hice un pedido, aún no me ha llegado, llamas al teléfono y salta un contestador SIEMPRE, he mandado 3 emails y nadie contesta, quiero ya mi pedido o mi dinero, esta atención es nefasta, esto es una empresa fantasma.

El día 29 de septiembre hice un pedido y hoy 6 de octubre todavía no lo he recibido, el seguimiento del pedido es preparado para enviar y así sigue sin cambiar. Me puse en contacto con ellos y nada no tengo contestación (que lo revisarán) ... Menos mal que ponen que los envíos son de 48 a 72 horas sino igual llega dentro de dos años... Pedí unas cremas y gel que necesitaba, y he tenido que comprar por supuesto lo compre en primor que si llega el pedido cuando es. Primera y última vez que compró en Arenal.

Con la reforma de la tienda del Paseo en Ourense, han retirado muchos productos de algunas marcas, ahora tienen de todo y nada a la vez, un desastre. Artículos de una marca en concreto ahora tendré que pedirlos online, evidentemente compraré en la propia marca, no en arenal online.

Llevo años comprando en esta tienda y soy cliente habitual. Esta semana he decidido hacer una compra online y al tardar en recibir el pedido tuve que comprar algunos artículos en tienda ya que me hacían falta. Hoy recibí el pedido online y quise devolver dos de los productos por haberlos comprado en tienda. Arenal me acepta la devolución que solicité en el mismo momento de recibir el paquete y me hacen pagar los gastos de envío para la devolución y ocuparme yo misma de todo el proceso de devolución desde contactar con la empresa de envío, entregarle los productos, enviarle el justificante a arenal etc etc Sabiendo que esos gastos son más caros para un particular y pudiendo ellos aceptar la devolución en la propia tienda no te dan esta opción que otras tiendas sí por lo que desde hoy tienen una clienta menos. Me voy a druni o primor.

Hice un pedido y no lo he recibido. No hay ninguna manera de ponerse en contacto con atención al cliente, solo enviando formulario que no contestan.

No me mandaron parte de la mercancía que pagué después de esperar una semana que me la trajeran a la tienda arenal de Coruña desde “Lugo” supuestamente, nunca más

Fatal..las etiquetas marcan un precio y te cobran otro superior claro y la cajera una inútil q no te lo sabe resolver..en Arenal Salamanca

Arenal y druni atencion al cliente cero , servicio cero , pagas el pedido y nunca te llega no se que pasa con estas dos empresas pero no volveré a comprar en ninguna

Hice un pedido el miércoles 23 de septiembre y hasta dos días más tarde, no me llega el mensaje que sale de su almacén. Cuando han querido entregármelo han pasado 5 días. Por otro lado no me gusta que en el exterior del paquete pongan impreso mi número de teléfono y mi correo electrónico. En un momento en el que se intenta proteger los datos personales, no viene a cuento ponerlos en el exterior del embalaje a la vista de cualquiera.

Un desastre, pregunté por un producto y me dijo la de abajo que no tenían cuando busque lo encontré, eran unas brochas de ojos, me gustaron me las llevaba y las saqué un poco hacia arriba sabiendo qye me las iba a llevar, cuando una chica bajita me dice delante de todos a los clientes a voces desde lejos no se pueden sacar por higiene, fueron las maneras, de verdad no tienen ni idea de atender al público, cuando ia conteste hasta ahí llego sabes?? Me las voy a llevar y lo hice para saber qye todo estaba ok, de todas las maneras la próxima vez a ver si eres más prudente dicirndp o las cosas. No volveré más el trato fue penoso y eso eye gaste un dineral pero estive a punto de dejarlo todo.

Pedido nunca recibido. Atención al cliente inexistente. Solo un formulario en su web que me respondieron varios días después diciendo que para ellos estaba todo correcto. Al enviar ese formulario descubrí que la empresa ha pasado a ser de Druni, no sé desde cuándo. Yo tenía a Druni descartado por precisamente lo mismo, pedidos que no llegan y no se hacen cargo, tener que poner reclamación a través del banco para poder recuperar mi dinero, reclamación también la oficina del consumidor. Increíble, que gentuza.

Ojo si tenéis algún problema con los pedidos online. A mi me echaron los productos por encima del muro y estuvieron todo el día a 30 y pico grados, unas 8 h ó más, el repartidor no me avisó por telf. ni nada. La cosmética pierde sus propiedades tantas horas a esa temperatura. Contacté por varios medios distintos días (compra de 100 euros), y la solución para ellos era que los devolviera a mi cargo y luego me devolverían los 100 euros, no así el transporte. Ahora está en CONSUMO. Y todo dando largas, una auténtica vergüenza. No les vuelvo a comprar más. Hay alternativas también fiables pero nunca ARENAL. Nada profesionales, si les falla la logística, ellos tienen que asumir los gastos derivados de ello.

Pedì un paquete y llego con productos faltantes e incluso algunos abiertos. La caja rota y abierta por abajo y su servicio post venta es una pesadilla o peor que su propio servicio de ventas

Jamás les volveré a comprar por estas razones:

1. Hasta casi las 72 horas de realizar y PAGAR el pedido ustedes no lo enviaron, ademas la empresa de transportes SEUR se demoró en la entrega un día más por lo que me llegó a los 7 días. Un paquete en península nunca puede llegar tan tarde, es absurdo. Ayer hice un pedido en una plataforma muy similar a la de ustedes y a la hora y pocos minutos el mensajero ya disponía del paquete, eso demuestra que si se quiere se puede.

2. Les envié un correo cuando ya habían pasado unas 36 horas preguntándoles cuando enviarían mi pedido y tardaron unas cuantas horas más en responder simplemente lo obvio, que lo estaban procesando. O sea haciendo nada con él, sólo siendo un apunte bancario más para ustedes y uno menos para mi pero movimiento del producto ninguno.

3. Solicité la devolución del artículo y me llegó un correo indicando que ir se había recibido mi solicitud de devolución… solicitud pendiente de aprobación, manda narices cuando la ley española protege al comprador por ejemplo con el derecho de desistimiento. Bueno pues hasta el día siguiente no recibí respuesta por su parte y con la supuesta aprobación de la devolución.. supuesta porque además no aseguran ustedes que la vayan a admitir una vez recibido el artículo.

4. Me hicieron perder el tiempo, pero bien estuvo por mi parte preguntarles por mail y en paralelo buscar información en internet sobre qué posibilidades me ofrecerían en caso de que no aceptaran mi devolución y únicamente me respondieron con un template impersonal y carente de empatía que ustedes se amparan en la ley de higiene debido a la naturaleza de los artículos que ustedes venden y que el perfume que les compré y al cuál solo le faltaba el celofán exterior no sería admitido para devolución y reembolso. Solución que ustedes ocultan en todo momento? En el siguiente punto la describo.

5. Ustedes hacen pagar unos gastos de envío si el importe de compra no supera un mínimo, LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN LOS CUBRE EL CLIENTE, pero lo peor de todo.. si ustedes no aceptan la devolución y no proceden al reembolso EL CLIENTE DEBE ASUMIR POR TERCERA VEZ LOS GASTOS DE ENVÍO para retornarle el artículo si no se lo quedan en su posesión hasta que el cliente decida contratar un servicio de recogida.

SU TRATO AL CLIENTE ES LAMENTABLE, además sus cláusulas generales no especifican de forma clara y concisa el punto en el que para comprobar un artículo no basta con tenerlo en las manos y verlo si no que obviamente hay que despegar el celofán o precinto para hacerlo, se limitan a indicar que el producto no puede ser manipulado.

Su empresa debe actualizarse, darle una vuelta de tuerca a todo el engranaje porque se han quedado obsoletos completamente. Decidí confiar en ustedes por ser empresa española pero jamás lo volveré a hacer.

Nefasta, realicé un pedido el día 25 de agosto, hoy es 7 de septiembre y no he recibido nada. He puesto 3 reclamaciones en atención al cliente, hacen caso omiso, h3 llamado al n°de teléfono y no contestan

Realicé el pedido a través de la búsqueda en Google de un producto concreto que ofertaban con un precio notablemente inferior al de las demás webs. Al ver que era un sitio fiable y que lo ofertaban dentro de su web, realicé el pedido y aproveché para incluir algunas cosas más, aunque el producto en cuestión era el motivo principal.
Al llegar el pedido, en la caja se incluía todo menos el producto en cuestión. Al realizar la reclamación, me dijeron que se había realizado un reembolso automático por este producto pero que no se podía enviar por un problema de stock. Al reclamarles el producto (aunque tardara), pues era el motivo de mi pedido, me dijeron que la solución era el reembolso.
Conclusión: han engañado al cliente haciéndole creer con una oferta muy jugosa que un producto altamente demandado está disponible, pero después no lo envían. Me han captado para hacer un pedido de más productos y dejarme sin el principal. Engañoso, mala atención y solución no pedida ni conforme. No volveré a comprar y recomiendo que nadie lo haga, no son de fiar.