très satisfait des chaussures, très bonne qualité. Petit problème sur les choix de tailles, j'ai pris un petit peu plus grand que nécessaire en suivant la recommandation. Mieux vaut se referrer aux ch... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Suite à un problème de taille le service clientèle m'a contacté par mail et a très rapidement trouvé la solution. Site très sérieux et efficace ! Je recommande fortement
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Passez votre chemin ! 3 semaines que j'ai commandé et je n'ai toujours rien reçu. Le transporteur indique que le colis est simplement parti d'Allemagne (je suis en France) sans autre nouvelle depuis... Voir plus
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Client depuis plusieurs années, je constate encore un service irreprochable, sans faute. Produits de qualité, livraison soigné et dans les délais.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Copenhagen based sneaker brand. Inspired by the minimalistic Scandinavian architecture and lifestyle. Designs are clean, details are key, comfort is everything.
Coordonnées de contact
Hauser Plads 10, 3rd floor, 1127, København K, Danemark
- +45 31 19 77 00
- support@arkkcopenhagen.com
- arkkcopenhagen.com
4,3
Excellent
4 k avis
A répondu à 61 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Très bonne qualité et colis reçu…
Très bonne qualité et colis reçu rapidement. J’adore cette marque. Je recommande
12 novembre 2025
Avis spontané
Retour
J'ai du effectuer un retour et celui ci s'est bien déroulé, avec des retours sur le suivi.
30 juin 2025
Avis spontané
Réponse : ARKK Copenhagen
Dear Geoffrey,
Thank you for your review. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
We are happy to hear that you had a great experience with our customer service and that you are satisfied with your order! We hope you enjoy your new shoes. 😊
Have a wonderful day!
Kind regards Support Team
Arkk Copenhagen
Retour onéreux
Après plusieurs commandes satisfaisantes j’ai dû renvoyer une paire trop grande cela m’a coûté 36 euros! Alors que la société annonce 15! Échanges de mails d’excuses mais aucun geste commercial. Tous les clients ne sont pas anglophones…on m’explique que je devais demander un bon retour mais cela n’est indiqué nulle part dans le colis,je ne pense pas recommander c’est dommage car les produits sont bons!
14 février 2025
Avis spontané
Réponse : ARKK Copenhagen
Dear Christine,
Thank you for your feedback!
We are very sorry that you did not receive a return label with your order. However, as stated both on the return form and our website, we ask our customers to contact us if they have not received a return form. Since we were not aware of the missing return label until after you had already sent your package back, we unfortunately have no way to assist with the return. As mentioned in our email, we are unable to refund an amount higher than what was paid for the purchase.
We truly regret your experience, as our goal is always to provide the best service to our customers.
If you have any questions, please feel free to reply to our email.
Have a great day.
Kind regards Support Team
Arkk Copenhagen
Livraison tardive mais bons produits
Passez votre chemin ! 3 semaines que j'ai commandé et je n'ai toujours rien reçu. Le transporteur indique que le colis est simplement parti d'Allemagne (je suis en France) sans autre nouvelle depuis 2 semaines. Lorsque je contacte le service client, ils se contentent de répondre (et répéter) qu'ils ont demandé plus d'information au transporteur mais aucune autre action n'est faite de la part de ARKK. D'ailleurs il ne me répondent plus depuis que j'ai demandé le remboursement de ma commande.
Edit : finalement Arkk m'a renvoyé une autre paire. Les baskets sont parfaites (comme je m'y attendais). Donc je revois ma note pour la prise en charge (tardive tout de même) du service après vente. Je ne peux cependant mettre 5 étoiles parce qu'il a fallu près de 5 semaines et plusieurs échanges mails pour enfin recevoir ma commande.
3 janvier 2025
Avis spontané
Réponse : ARKK Copenhagen
Dear Jérémy,
Thank you for your feedback.
We fully understand your frustration regarding the delivery of your order. It is absolutely unacceptable that you should have to wait 3 weeks to receive your order. We have contacted DHL several times for an update on the delivery of your order, but unfortunately, we have not received any response from them.
As per your request, we have sent you a link so that you can order a new pair without any further delay.
We sincerely apologize once again!
Edit: As we mentioned in our email, we are unfortunately not allowed to use your information to send you a new pair. That’s why we have sent you a link so you can order a replacement pair yourself at no cost.
If you have any questions, please feel free to reply to our email.
Have a great day!
Kind regards Support Team
Arkk Copenhagen
Tout s’est très bien passé, Top service !
Tout s’est très bien passé !
La commande facile sur le site, la facture ok, la livraison dans le délai.
Et les baskets, magnifiques !
Merci.
6 janvier 2025
Réponse : ARKK Copenhagen
Dear Reynders,
Thank you for your review. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
We are very happy to hear that you had a great experience with the ordering and delivery of your order! We hope you enjoy your purchase. 😊
Have a great day.
Kind regards Support Team
Arkk Copenhagen
Je n’ai toujours pas reçu ma commande!
9 janvier 2025
Avis spontané
Réponse : ARKK Copenhagen
Dear Djamila,
Thank you for your feedback!
We are very sorry that you have not received your order. We will not go further into your case here on Trustpilot, as we have already found a solution via email.
Have a great day!
Kind regards Support Team
Arkk Copenhagen
Plus jamais
Livraison d’une paire de sneakers à même la boite aux lettres, c’est à dire que le livreur a enlevé et jeté la boite d’origine.
A part en être navré, Arkk n’a pas proposé de geste commercial.
Et encore moins quand j’ai voulu retourner la paire puisque trop petite.
ET EN PLUS: 15€ de frais de port déduits du remboursement! Autant vous dire que je n’ai pas re-signé.
Bref, en plus d’une qualité finalement très « plastique », une philosophie commerciale et commerçante plus que navrante.
C’était la 1ère et dernière fois que j’achète cette marque low cost.
28 août 2024
Avis spontané
Réponse : ARKK Copenhagen
Dear Nico,
Thank you for your feedback.
We are very sorry that the courier delivered your order in the postbox without a box, but unfortunately, this is not something we have control over.
Since the shoes were already too small and needed to be returned regardless, we could not offer free returns. All of this, including the cost of return shipping, is outlined on our website.
If you have any questions or need further clarification, please feel free to contact us at support@arkkcopenhagen.com.
Have a great day!
Kind regards Support Team
Arkk Copenhagen
Qualité et rapidité au niveau de l’envoi
16 septembre 2024
Réponse : ARKK Copenhagen
Dear Dominique,
Thank you for your review ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
We are very glad that you are satisfied with the quality and that you received the shoes quickly.
Have a great day!
Kind regards Support Team
Arkk Copenhagen
C'est dommage de devoir payer 20 euros…
C'est dommage de devoir payer 20 euros juste pour renvoyer une paire de basket qui me va pas car la taille est trop petite. Surtout que j'en ai commandé de nouvelles a la bonne taille. Il serait bien de réaliser un geste commerciale sur ce nouvel achat. Merci
19 avril 2024
Réponse : ARKK Copenhagen
Dear Jocelin Maire,
Thank you for your review.
We are sorry to hear that the shoes didn't fit you. We have tried to provide size recommendations for each style. Additionally, we have mentioned on our website that we are not able to offer free returns from France.
If you have any questions, please feel free to reach out to our customer support at support@arkkcopenhagen.com.
Have a great day.
Kind regards Support Team
Arkk Copenhagen
Déchirure avant de la chaussure
J'ai commandé une paire OPTIM STRATR65 sur le site zalando privé. J'ai eu une déchirure sur l'avant de la chaussure au bout de deux semaines (paire portée 5 ou 6 fois). J'ai heureusement pu avoir un remboursement.
20 mars 2024
Avis spontané
Réponse : ARKK Copenhagen
Dear Victor,
Thank you for your feedback.
We're sorry to hear that you've experienced issues with your Arkk sneakers. Unfortunately, production flaws can occur, but we are glad to hear that Zalando found a solution for you.
Have a great day.
Kind regards Support Team
Arkk Copenhagen
Efficacité
Efficacité, rapidité, sérieux.
Réponse aux questions rapide.
Je recommande vivement ce site.
22 février 2024
Réponse : ARKK Copenhagen
Dear Chantal,
Thank you for your review ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
We are very happy that you have had a good experience with us and that we have been able to help you with your question.
Have a great day.
Kind regards Support Team
Arkk Copenhagen
Service après vente au top
Suite à un problème de taille le service clientèle m'a contacté par mail et a très rapidement trouvé la solution.
Site très sérieux et efficace !
Je recommande fortement
10 janvier 2024
Avis spontané
Réponse : ARKK Copenhagen
Dear Beatrice,
Thank you for your review ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
We are so pleased to hear that our customer support could help you, and that you had a good experience with us. We hope to see you another time.
Have a great day.
Kind regards Support Team
Arkk Copenhagen
Service client irréprochable
Top, un service après vente irréprochable merci encore pour votre réactivité
15 février 2024
Avis spontané
Réponse : ARKK Copenhagen
Dear Stéphane,
Thank you for your review ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
We are glad to hear that our customer service could help you, and that you had a good experience. We are always ready to help you. 😊
Have a great day.
Kind regards Support Team
Arkk Copenhagen
La qualité et la légèreté du produit…
La qualité et la légèreté du produit que j'aime.
12 janvier 2024
Réponse : ARKK Copenhagen
Dear Fidele,
Thank you for your review ⭐️⭐️⭐️⭐️
We are glad to hear that you are satisfied with your new ARKK shoes.
Have a great day.
Kind regards support team.
ARKK Copenhagen
Excellent service
Client depuis plusieurs années, je constate encore un service irreprochable, sans faute. Produits de qualité, livraison soigné et dans les délais.
5 mai 2023
Avis spontané
Réponse : ARKK Copenhagen
Hi Natalio,
Thank you for your review ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
We are so pleased to hear that you love your new ARKK-shoes and that you had a good experience with us.
Have a lovely day!
//Stina ARKK Copenhagen
Mon achat m’a déçu car les sneakers…
Mon achat m’a déçu car les sneakers Tyson Suede W13 sont plus petits que prévus ( size38) et moins confortables que la paire de Cruisr Mesh Vulkn Vibram ( size 38) que je porte aujourd’hui. Pourtant, sur le site , la pointure est inscrite comme « normal on size »
On your website it is written that the Tyson are normal on size when the Cruiser are smaller on size .
Your size assistant recommends 38 for me if I choose the Tuzon and not a size up
16 janvier 2023
Réponse : ARKK Copenhagen
Hi Cecilie,
Im sorry to read your review. On our website do we recommend to go a size up in the Tuzon style because is small to size. It will be possible that the comfort is not the same as the Cruisr, when it's not the same model. You are always welcome to sent us an email at support@arkkcopenhagen.com if you have any questions about the size or comfort, so you can have a good experience at us.
Have a great day.
//Line, ARKK Copenhagen
Réponse : ARKK Copenhagen
Dear Christopher,
Thank you for your review ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
We are so pleased to hear that your received your new ARKK-shoes fast and the quality was good 🤗
Have a lovely day!
//Line ARKK Copenhagen
PARFAIT
Très bon site marchand, suivi détaillé, livraison très rapide, expérience parfaite à la hauteur de leurs produits
28 novembre 2022
Réponse : ARKK Copenhagen
Dear C.Ker,
Thank you for your review ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
We are pleased to hear about your experience at ARKK Copenhagen. We hope you gonna love your new ARKK-shoes 🤗
Have a great day!
//Line ARKK Copenhagen
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