des délais qui laissent à désirer
J'ai rédigé un avis le 15 décembre.
Ma note ne change pas énormément mais elle mérite une amélioration.
Contexte :
Commande passée le 3 décembre
Prévue le 12 décembre
Le 12 décembre toujours pas envoyée, toujours sous le statut de 'préparation' (ce qui fais long pour un maillot censé être en stock)
Bien que j'ai reçu beaucoup de réponses automatiques, j'ai pu recevoir une réponse claire d'une personne du service client et pour le coup l'échange a été efficace et clair. Merci.
(C'est quand même le minimum.)
Il serait préférable de prévoir des délais plus large, plutôt que poser un délai qui ne sera au final pas respecté, cela évitera l'insatisfaction des clients.
Il faudrait que le service client soit joignable plus facilement, car beaucoup d'adresses ne sont au final plus joignables et c'est compliqué de trouver la bonne.
J'ai tout de même reçu ma commande avant noël (bien que j'en avais besoin avant). Je l'ai reçue le 24 décembre. Après vérification de ma commande le 4 janvier le maillot était le bon, en bon état et dans la bonne taille, rien à signaler sur le produit.
Malgré des délais longs et un manque de communication, l'échange avec le service client était quand même présent et l'équipe Arsenal fait un bon geste commercial. Ce qui est le minimum certes, mais je ne m'attendais à rien honnêtement!
Réponse de Arsenal Direct
Hi Lou,
hank you for your review.
Please could you share with us your order number so we can look into this for you and review your experience with us.
Bes regards from the Arsenal Direct team
