Arval Deutschland GmbH Avis 121

Das Schlimmste, was in meinem Leben passieren könnte, ist, mit Arval zu tun zu haben. Ein Stern ist schon zu viel.

Kein Interesse an neuen Kunden? Ich habe 2 Anfragen für einen PKW-Kauf/Leasing an Arval gesendet aber leider keine Antwort erhalten.

Hallo, Auto wurde im März abgegeben und die Endabrechnung wurde beglichen , nach mehreren Kontaktaufnahmen per tel. und E-Mails hat sich Arval nicht nach den vertraglichen Regelungen gehalten und ich warte immer noch auf die Kaution!!! Nie wieder ein Auto über Arval Liesen !!!

Wenn Sie ihren Vertrieb komplett verärgern wollen, kann ich Ihnen Arval nur empfehlen. In der Langzeitmiete schlechte und beschädigte Autos zu unverschämtem Preisleistungsverhältnis, bei Pannen mehr als inkompetent. Jetzt im festen Leasing bei einer Panne keiner erreichbar, sondern Infos per SMS und Verweis, dass sich jemand schnell meldet. Das ist nicht der Fall……. Jetzt stehe ich doof hier und habe nach Stunden immer noch mit niemandem von Arval sprechen können und ob die Info im Browser stimmt, dass sich wer meldet, ist nicht nachvollziehbar.

Meine Erfahrung mit Arval Deutschland war leider durchgehend negativ und frustrierend.
Das geleaste Fahrzeug (MG EHS PHEV, Baujahr 2022) weist seit der Übernahme zahlreiche und teils sicherheitsrelevante Mängel auf:

– Mehrere Fehlermeldungen im System
– Defekter Türgriff
– Hintere linke Tür lässt sich weder von innen noch von außen öffnen (Kindersicherung-Problem)
– Probleme mit Sensoren und Bluetooth
– Fehlermeldung zum Betankungssystem
– Ungewöhnliche Geräuschentwicklung

Trotz mehrfacher schriftlicher Reklamationen mit Fotos und Videos sowie vielen Telefonaten wurde das Problem wochenlang nicht ernsthaft bearbeitet.
Rückrufe wurden mehrfach zugesagt – jedoch nie eingehalten.

Der gesamte Prozess war geprägt von:
– Schlechter Kommunikation
– Mangelnder Zuverlässigkeit
– Fehlender Transparenz
– Ständiger Verzögerung

Als Kunde habe ich mich ignoriert und im Stich gelassen gefühlt, obwohl es um ein sicherheitsrelevantes Thema ging.
Ein derartiger Umgang mit Kunden ist für ein Leasingunternehmen inakzeptabel.

Ich würde Arval Deutschland aufgrund meiner persönlichen Erfahrung keinesfalls weiterempfehlen.

Am Ende des leasingvertrags wurde ein deutlich hoeherer fahreranteil verlangt als vertraglich vereinbart. Habe das mit verweis auf den vertrag verweigert, dann war ruhe. Das grenzt an betrug. ....

Ich wurde beim Vertragsabschluss getäuscht.
Nach meinem Umzug in die Schweiz musste ich einen sehr teuren Storno durchführen.
Minderkilometer werden nur bis 10k anstelle 30k vergütet. Support via Telefon oder E-Mail eine Katastrophe. Keine Antwort, oder Personen mit schlechten deutsch Kenntnissen. Am Ende haben Sie trotz annullierten SEPA Mandat von meinem Konto die Anschlussrate versucht abzubochen. Sauladen, und AGB die an räuberischer Erpressung ähneln. Ich gebe einen Stern, weil man Null Sterne nicht geben kann.

Als mein Leasing abgelaufen war die Endabrechnung fehlerhaft. Nach Reklamation war es sehr mühsam eine korrigierte Endrechnung zu erhalten. Nach 2 Wochen und viele E-Mails habe ich meine reklamierte Gutschrift erhalten ohne ein Wort der Entschuldigung. Die Endabrechnung war falsch weil mit 200 € für ein berechnet wurde weil das Serviceheft fehlte. Das war nicht Fall und auf Fotos des Rückgabe - Gutachten war das Serviceheft ersichtlich sowie im Abnahme Protokoll auch. Die gesamte Korrespondenz war äußerst Kundenunfreundlich - nie wieder werde ich ARVAL Leasing als Leasingpartner nutzen.

Durch zig Ansprechspartner entsteht Chaos. Probleme bei mir erst nach Leasingende durch , für mich, unübersichtliche Endabrechnung . Dann zum Schluss meiner Zahlung kann angbl. das Konto nicht akzeptiert werden , obwohl hier 24 Monate die Leasingraten abgebucht wurden. Für mich das Ende einfach untragbar und schlicht chaotisch!

Ich wollte einen PKW vom Firmenleasing in Privatleasing übernehmen. Der Vorgang ging von August bis Oktober mit zig Schleifen über viele verschiedene Ansprechpartner, falsche Vertragsunterlagen, verschiedene Aussagen, usw. Ich hatte alle Unterlagen eingereicht und sie Zusage erhalten aber mit einmal bekam ich eine Mail, dass ich den PKW sofort zurück zugeben habe. Ohne Erklärung oder Entschuldigung.
Der Kundenservice ist nicht akzeptabel und auch nicht der Umgang mit mir. Ich hatte mich auf die Zusage verlassen.

Konnte alles einfach von zuhause aus erledigen. 2 Tage später hatte ich die Genehmigung für mein neues Fahrzeug.

Vor zwei Wochen habe ich mir ein Angebot unterbreiten lassen von dem BYD Autohaus in Sittensen, die wirklich super nett und zuvorkommend sind. Den Antrag habe ich unterschrieben und alle meine Unterlagen für einen Leasingantrag an die ARVAL gesendet. Die Bearbeitung hat zwei Wochen gedauert und dann bekomme ich einen unverschämten Leasingvertrag nach zwei Wochen. Der Antrag war eine Summe X ohne Anzahlung und ich bekomme von denen einen Leasingvertrag mit einer Sonderzahlung von 9000 € netto. Daraufhin hab ich gestern Gleich geantwortet und gesagt, dass dies nicht der Antrag sei und die mir den falschen Vertrag zukommen lassen haben. Die Antwort kam mitfolgendem Satz in der Mail: „Wir haben Ihre Anfrage geprüft und freuen uns, Ihnen eine entsprechende Zusage unter Auflage einer Leasingsonderzahlung in Höhe von netto 9.000,00 EUR erteilen zu können.“
 Ich kann die Bewertung hier absolut nachvollziehen!

Seit einem Monat versuche ich ein Fahrzeug bei Arval zu leasen, leider ohne Erfolg. Nach erfolgreicher Übermittlung meiner Daten tut sich einfach nichts mehr. Schriftliche Anfragen bleiben unbeantwortet, Anrufe werden abgewiesen.
So kann man keinen Kunden gewinnen. Wahrscheinlich hat die Geschäftsleitung auch keinen Einfluss auf das Geschäftsgebahren.
Sehr schade für so ein Unternehmen.
Aber es gibt ja glücklicherweise noch andere Mitbewerber am Markt.

Leider muss man einen Stern vergeben um überhaupt die Erfahrung zu teilen. Ansonsten wäre ich bei -10. Vor einem Jahr habe ich einen Wildschaden gemeldet. Man wollte mir per Mail die Kontaktdaten der zugeteilten Werkstatt mitteilen. Angeblich ist die nächstgelegene Werkstatt nicht mehr unter Vertrag und somit sollte ich 100 km fahren. Nach einem Jahr habe ich nochmals Anlauf genommen, da ich den Leasingwagen in Kürze zurück geben muss. Im Sinne von Arval dachte ich, sollte eine ordentliche Rückgabe erfolgen. Ich habe nun die Werkstatt ( die eigentlich nicht mehr im Vertrag ist ) zugeteilt bekommen. Dort steht das Fahrzeug nun seit einem Monat ohne eine Freigabe zur Reparatur. Die Werkstatt mahnt an, ich habe mehrmals angerufen aber bis auf eine Info, dass man die Freigabe per Mail erteilt erfährt man nichts. Nur wann ist die Frage ! Darauf gibt es keine Antwort. Die Hotline ist nur mit ausländischen Mitarbeitern besetzt, wo man das Gefühl hat, dass sie es gar nicht verstehen. Ich kann nur sagen, Finger weg von ARVAL. Bis dato habe ich weder ein Auto noch eine Bestätigung. Das nächste Problem wird sein, dass keine Ersatzteile bestellt wurden. Die werden dann sicher auch nicht verfügbar sein und somit zieht sich alles so endlos weiter. Wertes ARVAL TEAM, machen sie einfach die Bude zu. Das wäre der erste Schritt in die richtige Richtung. Danke für nichts !

Schade das es keine minus Sterne gibt
Bin seit 4 Wochen am probieren da anzurufen, nur Warteschleife nach einer stunde gebe ich dann auf.
Kontaktformular ausgefüllt…..Nix…..
Echt nicht zu empfehlen bin froh das mein Leasing rum ist und ich nichts mehr mit denen zu tun habe wenn das mit der Rechnung geklärt ist
Die haben ein Wartungsheft was angeblich fehlt in Rechnung gestellt ABER mein MG( den ich auch Gottseidank los bin) hat keins da heut zu Tage das online gemacht wird ?!?!
Ist wohl bei Arval noch nicht angekommen
Null und nicht empfehlenswert

Warte nun schon seit Über 2 Monate auf die Auszahlung meines Guthabens nach der Rückgabe eines Leasing Fahrzeugs. Auf Emails wird nicht reagiert und telefonisch durchzukommen ist auch unmöglich. War nun schon an unterschiedlichen Wochentagen und zu unterschiedlichen Uhrzeiten teilweise 60 Minuten in der Warteschleife und das Erfolgslos. Was soll so etwas? Werde dann wohl mit rechtlichen Schritten drohen müssen. Arval würde ich diesbezüglich definitiv nicht weiterempfehlen.

Ich habe einen Hagelschaden, bin bei der Ergo versichert und mein Leasing läuft über Arval. Für die Reparatur benötigt die Ergo eine Leasinggeberfreigabe. Diese habe ich bereits vor über zwei Wochen per E-Mail bei Arval angefragt – bis heute ohne Antwort.

Bei mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice bekam ich widersprüchliche Informationen: Zwei Mitarbeiter sagten mir, dass es keine Leasinggeberfreigabe gäbe, erst der dritte bestätigte mir, dass es diese doch gibt. Meine Anfrage liegt angeblich im Postfach und wird „irgendwann“ bearbeitet.

Der Kundenservice war insgesamt sehr unfreundlich, nicht hilfsbereit und hat versucht, mich schnell abzuwimmeln. Für mich ist Arval auf keinen Fall zu empfehlen – wirklich enttäuschend.

Arval nicht zu empfehlen, Hotline nicht erreichbar. Unfreundliches Personal. Schlechter Service!!!

ACHTUNG: ABZOCKE!

Auto im Mai abgegeben. Es wurde wochenlang beim TÜV stehen lassen. Leasingraten werden munter weiter abgebucht inklusive Mahnungen. Dann endlich, nach Druck des Autohaues, eine Endabrechnung mit Leasingende 2.7. Trotzdem kommen neue Abbuchungen und Mahngebühren.

Leider ging jetzt alles zum Anwalt.

Bitte davon absehen jemals mit dieser "Firma" zusamemnzuarbeiten

Es ist schon unglaublich, wie schlecht ein Unternehmen sein kann und trotzdem noch am Markt ist!
Jeden Monat kommt die Mahnung zur Leasingrate, obwohl längst aufgrund gültigem und aktivem SEPA-Mandat abgebucht wurde. Jeden Monat muss ich eine halbe Stunde in der Warteschleife verschwenden und nochmals 10 Minuten mich beschweren, dass Arval endlich die Mahnungen einstellt, obwohl längst bezahlt wurde, und es passiert nichts. Man kann Beschwerden schreiben und erhält keine Reaktion darauf. Wahrscheinlich landen sie im Ordner der automatisch gelöscht wird.
Wenn man sich telefonisch beschwert, wird aufgelegt.
Es ist schon ein erstaunliche "Leistung", in der Internetbewertung 1,4 Punkte zu erreichen, aber 1,4 ist eigentlich noch deutlich zu viel.
Update 11.10.2025.
Danke Arval für die Rückmeldung und damit Danke für nichts. Das ist nur die übliche Standardantwort des PR-Teams. Eine Kontaktaufnahme erfolgte nicht! Statt dessen auch diesen Monat wieder das gleiche: Mahnung trotz Bezahlung.
Update 11.01.2026:
Das Theater geht weiter. Bis heute regelmäßig Mahnung, obwohl längst bezahlt ist. Trotz x-facher Beschwerde und Reklamation ändert sich nichts. Und bis heute hat sich auch niemand von Arval Service gemeldet, um die Angelegenheit zu klären! Offensichtlich ist die Arval Bank nicht fähig, für funktionierende Geschäftsprozesse zu sorgen. Ich werde mich nun an die BaFin wenden, vielleicht erreichen die etwas.