Astos Avis 

Ik heb op 25 augustus 2025 een bestelling geplaatst Legendary Silver Sapphire. Vandaag is het 12 september en ik heb nog steeds niets ontvangen. Ondanks meerdere keren contact krijg ik alleen standaardberichten van een AI-assistent, zonder concrete oplossing of verzendbevestiging.

De bezorgkosten zijn hoog, maar de service is beneden alle peil. Geen updates, geen menselijke klantenservice en geen enkel teken van compensatie of verantwoordelijkheid.

Ik wacht nu al meer dan 2 weken op een product waarvoor ik betaald heb. Dit is onacceptabel en voor mij absoluut de laatste keer dat ik hier iets bestel.

Ik heb een bestelling geplaatst waarbij ik 4 producten heb besteld. Helaas heb ik maar 2 producten ontvangen ik heb ASTOS hierover 2x gemaild en nog steeds geen reactie ontvangen. Zeer slechte KlantenService. Ik verwacht mijn geld terug of dat de resterende producten worden opgestuurd.

Ik heb eind Januari een artikel teruggestuurd en deze is ook op 27 januari ontvangen. Na maanden lang contact en geduld voor mijn terugbetaling krijg ik oftewel telkens te horen dat de terugbetaling niet lukt of mijn artikel niet gevonden is. ze doen ook heel moeilijk bij de klantenservice om te antwoorden op mijn mails, duurt wel een week en telkens dezelfde antwoord. heb al twee keer bewijs van verzending moeten sturen en tot op heden 24/05/2025 nog steeds niet ontvangen. schandalig voor zo'n bekend merk.

Bestelling geplaatst om als cadeau mee op vakantie te nemen, paar dagen later verkeerde item geleverd! Na een hoop gedoe met de klantenservice die pas paar dagen later reageerden, moest ik eerste de door hun verkeerd geleverde artikel retour opsturen en wachten totdat het bij hen afgeleverd is, en dan loopt nog eens een verwerkingstijd overheen.
Morgen ga ik vertrekken zonder cadeautjes. En ik ben zeer teleurgesteld

Februari bril besteed voor mijn zoon. Deze was er toen nog niet. Moest je reserveren. Op de dag dat hij uit zou komen niks gehoord en Nu nog niet binnen, reageren ook niet op mijn mails, heb er al 4 gestuurd .

Na 3 maand begint de ketting groen te worden en af te geven op de huid . Schandalig dat ze dit aan hun klanten geven ! Geen aanraden

Bij Astos twee horloges in een actieperiode gekocht, eerst al meermaals moeten mailen (2 maand verder) om de horloges te kunnen ontvangen. Eenmaal aangekomen zijn de horloges totaal niet wat ik had verwacht, kwaliteit is echt totaal niet aanwezig. Goedkope rommel dus. Eenmaal geretourneerd niks meer gehoord maar de Klarna betaling werd wel verhoogd, meermaal contact proberen te zoeken met Astos en uiteindelijk na 3 weken reactie gehad dat ik geen recht heb op geld terug maar alleen een tegoedbon twv het aankoopbedrag. Hier ben ik niet mee akkoord gegaan en aangegeven in een reactie dat dit helemaal niet mag ivm wetgeving rondom online aankopen (14 dagen retourrecht en volledig geldbedrag terug). Vervolgens reactie gekregen van Astos dat ik geen geld terugkreeg en het kon uitzoeken, niet meer akkoord gegaan uiteindelijk. Via Klarna aangegeven hoe het is gegaan en die hebben uiteindelijk de zaak opgelost en er hoefte niks betaald te worden. Doe er je voordeel mee, accepteer geen tegoedbon want dit is in strijd met wetgeving en als je via Klarna hebt betaald is dit relatief makkelijk op te lossen!

Kortom, Astos is een slecht bedrijf hanteert eigen regels waarmee ze wetgeving rondom internetaankopen schenden.
Klantenservice is echt heel erg slecht, reacties duren soms weken.
Kwaliteit van de producten is zeker net zo slecht als de kwaliteit van de klantenservice.
Niet in zee mee gaan dus!

Meest slechte service ever! Geld vossen zijn het! Bestel hier nooit wat trap niet in de luxe termen. Het is letterlijk troep, horloges die niet eens goed werken, bestelling die half aankomt. Niemand die je kunt spreken, als ze er zin in hebben krijg je een mailtje terug anders vergeet het maar!

2 brillen en 1 horloge besteld. Zou volgende dag in huis zijn. We zijn inmiddels 3 weken verder. Heb een mail gestuurd maar hier tot heden geen reactie op gekregen. Oplichting!

Slechtste bedrijf ooit ik heb een bestelling gedaan alleen je krijg niet te horen wanneer die binnen komt je kan met niemand contact op nemen

Ze warderen de klanten niet, ze hebben retourbeleid van actie daar staat dat je kan het product alleen maar wisselen niet retourneren en geld terug krijgen, dat vind ik jammer bij deze merk.

Heb eergister 3 dingen besteld die gister in huis zouden moeten zijn. Geen klantenservice of bevestigingsmail 0.0 communicatie. Ben bang dat K net zoals de mensen hier opgelicht ben

Heb op 10 dec 2024 in de Black Friday twee zonnebrillen gekocht die nog op voorraad waren aangezien de rest uit verkocht was. Nu kreeg ik op 14 dec dit bericht. Ik citeer,
Beste R,

We hebben het adres aangepast.
Helaas zit er een vertraging bij uw levering. De Luxury Diamond Cut Blue is uitverkocht. Wenst u misschien een ander item?
Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Alice

Op di 10 dec 2024 om 12:56

Mij e-mail reactie luid ik citeer

Datum 14 dec 2024

Hallo Alice

Ik heb juist voor bril gekozen die nog op voorraad was toen ik de bril bestelden. En er staat vandaag bestelt morgen in huis. We zijn inmiddels bijna week veder. Van mij mag de bestelling geannuleerd worden. Ik zal de bestelling ook annuleren in de klarna app. Helaas maar dankjewel voor het berichtje.
Mvg R

Vervolg e-mail op 19 dec 2024 luid ik citeer.

Hebben jullie mij e-mail ontvangen graag reactie voor de annuleren van mij bestelling. Mvg R

Ik heb twee e-mails na der hand gestuurd. Die jullie nu gelezen hebben. Ik heb wel bestelt via klarna om dat ik het zeker wilden weten of dit goed ging. Echter is dit niet goed gegaan. Ik ga contact opnemen met klarna en kijken wat zij kunnen beteken. Dit is de eerste en laatste keer. Vind het schandalig allemaal en wat ik lees wat iedereen op dit moment overkomt. Bied dan geen producten aan die niet geleverd kunnen worden. En zeker niet aangezien die vlucht naar Dubai. Heel erg jammer.

Bestelling geplaats voor horloge en bril en geen antwoord beter hier niet kopen

Het is dat ik 1 ster moet geven, anders gaf ik er 0. Net als meerdere mensen hieronder 2 horloges besteld met Black Friday en nog steeds niks ontvangen. Mail elke dag, maar krijg geen reactie. Lees nu van anderen dat ze in januari weer verwacht worden, maar als ik reactie krijg en de optie krijg om mijn geld terug te krijgen, kies ik voor dat. Wat een ballentent.

Ik heb een bestelling geplaatst op 28/11/24 black fryday deal tot op heden niks ontvangen! Zogenaamd wegens drukte wordt je pakket op 04/12/24 verzonden 😡😡 Gemaild met Astos geen reactie je kan ze niet bereiken alleen via de mail maar geen terug koppeling schaam je Joey Bravo je zit lekker in Dubai en je laat je klanten zitten 😡😡.

28-11 horloges besteld. Zou de volgende dag binnen komen. Na een week nog niets. Mijn man een mail gestuurd , een keer of 3 maar geen reactie. Ik stuurde een DM via insta en kreeg gelijk antwoord. Vanwege black friday drukte was het verlaat. Oké dat kan. Na een week nog niets. Weer een DM gestuurd , kreeg weer een excuses en mijn man kreeg een Track & Trace via de mail. 2 weken lang kreeg hij via de Track & Trace dat het de volgende dag zou komen. 4 weken verder en nog niks. Mijn man gaf aan dat hij precies weet hoe dit werkt en er niks is aangemeld bij DHL, dit gestuurd en hij kreeg een mail, we zouden het pas begin Januari krijgen of annuleren. Natuurlijk voor het laatste gekozen. Voor het eerst hier besteld en nu nooit meer !!!

24 november 2 horloges besteld Black Friday aanbieding. Nog steeds niets ontvangen. Track & trace link geeft aan dat pakketje met DHL wordt verstuurd, maar bezorgdatum schuift elke dag verder op naar de volgende dag met melding "Zending is aangemeld, maar nog niet door de vervoerder ontvangen of verwerkt". Geen reactie op email. Kan niet bellen.
Astos, svp update!! Waar blijft de bestelling?

Update 18-12-2024
Email ontvangen met excuses.
Bestelde items zijn uitverkocht.
De voorraad wordt in januari verwacht.
Bestelling kan geannuleeerd of gewijzigd worden.

Nu in afwachting van levering in januari.

Bestelling klopte niet, levertijd 2 weken, dan de kwaliteit als of ik de horloge in Spanje op het strand heb gekocht voor 8 euro. 3 mails gestuurd maar klantenservice laat niets van zich horen!!!

vandaag besteld morgen in huis was toch?
Reageren niet op de mail wat een k zooitje.

KOOP HIER NIET!!!!!!!!!!!!!