Je suis extrêmement déçu par mon…
Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec l’hôtel 34B Astotel. Malgré une demande de report effectuée plus de 48 heures à l’avance, la direction a refusé catégoriquement toute solution, ni remboursement ni avoir. Une rigidité incompréhensible et un manque total de sens commercial.
Le plus choquant reste que la chambre a ensuite été relouée à un autre client, ce qui signifie que l’hôtel a encaissé deux fois pour la même nuit. Cette pratique donne une impression très négative et soulève de sérieuses questions sur leur éthique.
Un établissement qui privilégie clairement le profit au détriment de la relation client. Je déconseille fortement.
Réponse de Astotel
Madame,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti et regrettons que cette situation vous laisse une telle impression.
Quelques précisions nous paraissent utiles, par transparence envers les voyageurs qui nous lisent. Votre réservation avait été confirmée le 4 juin pour une arrivée le 8 juin, sous un tarif prépayé non remboursable et non modifiable, dont les conditions étaient acceptées au moment de la confirmation. L'erreur de date pouvait donc être relevée plusieurs jours à l'avance. Or la demande de report ne nous est parvenue que la veille de l'arrivée, le 7 juin à 14h30, et non plus de 48 heures auparavant. Ce délai très court ne permettait pas de remettre la chambre en vente dans des conditions raisonnables.
Lors de nos échanges téléphoniques, cette demande s'est accompagnée de l'annonce d'un avis défavorable en cas de refus. Par équité envers l'ensemble de notre clientèle, qui réserve dans les mêmes conditions, nos décisions tarifaires ne peuvent être conditionnées par ce type de pression.
Nous souhaitons enfin écarter l'idée d'un double paiement vous concernant : vous n'avez réglé que le montant de votre propre réservation, au tarif ferme choisi en contrepartie d'un prix avantageux.
Afin d'éviter précisément ce type de désagrément, nous proposons sur notre site des tarifs flexibles ainsi qu'une assurance annulation. Nous restons à votre disposition pour en échanger directement et vous accueillerions avec plaisir lors d'un prochain passage à Paris.
La Direction de l'Hôtel 34B Astotel