ATERIMA care  Avis 147

Die Betreungskraft hat einen sehr guten Umgang mit der zu betreuenden Person. Leider kann sie nicht so gut deutsch.

Alles gut. Sie sind immer hilfsbereit.
Vielen Dank
Frank Rosenstengel

Mitte Oktober 2023 hatten wir den ersten Kontakt mit dem zuständigen Regionalberater und am 31.10.23 kam schon die erste Betreuungskraft auf Polen zu unserem Schwager. Die Umsetzung aller nötigen Vorarbeiten
wurde mit Hilfe des Regionalberaters super gelöst.
Die Betreuungskraft Alicja ist nun seit 4 Wochen bei uns; sie ist hilfsbereit, geduldig, empathisch, kommunikativ und spricht gut deutsch. Der Betreute und auch wir sind rundum zufrieden.

Zuerst waren wir skeptisch, ob das alles so "seine Richtigkeit hat". Aber dann waren wir echt überrascht: die kompetente, einfühlsame Beratung durch die Regionalberaterin, alles klappte wie zugesagt - und unsere Mutter kann trotz der schweren Beeinträchtigungen durch die Gehirnblutung weiter zuhause leben. Wir fühlen uns echt erleichtert und gut unterstützt!

Toller Service vor Ort. Bei Ersttermin mit dem Ansprechpartner wurden alle Fragen umfangreich geklärt.
Die Betreuungskräfte sind sehr gut und werden individuell auf den jeweiligen Patienten vorbereitet.
Keine zusätzlichen Kosten für den Transfer der Betreuerin bis vor die Haustür und nur 2 Wochen Kündigungsfrist.

nach Jahren der sehr ernüchternden Betreuung für meine Eltern mit allen erdenklichen Abwegen, die man in diesem "Dienstleistungsbereich" mit Agenturen, Vermittlern, rumänischen Selbstständigen etc. regelmäßig erlebt, endlich mal ein Dienstleister, der verstanden hat was professionelle Beratung, Kundenbetreuung und ganzheitliches Betreuungskonzept im Sinne des Kunden (und nicht im Sinne der eigenen Brieftasche) bedeutet.
Beste Grüße an Team Rhein-Ruhr, die Betreuer Irena, Danuta, Tomasz und Janusz sowie jetzt Katarzyna!
Herzlichen Dank für die tolle Betreuung, Begleitung, Unterstützung, Aufklärung ... und ja, ihr habt geliefert was ihr versprochen habt, deswegen 5 Sterne +++
aus Wuppertal Cronenberg
(PS: gerne wieder auf eine Tasse Kaffeebohnen😉)

Sehr gut strukturiert, zuverlässig, kann Pflegekräfte liefern , einfach top

Der Start bei Familien-Med wurde extrem professionell und freundlich organisiert. Wir hatten wirklich das Gefühl Teil einer Familie geworden zu sein.
Die Stimmung und die Voraussetzungen haben unsere Erwartungen voll und ganz übertroffen.
Der Zusammenhalt unter den Partnern, sowie der Zentrale ist wirklich toll. Wir können einen Daumen nach oben da lassen.

Die erste Kontaktaufnahme durch Familienmed und der entspr. Gebietsbetreuung war sehr positiv, es wurden alle Fragen beantwortet. Leider wurden bei der Vertragsunterzeichnung mit der Gebietsbetreuung einige Dinge zugesagt, wie bspw die unverhoffte Kontrolle vor Ort, welche nicht eingehalten wurden. Weder die Gebietsbetreuung, noch Familienmed haben auf eine entsprechende Mail reagiert. Sofern man überfordert ist, so darf man es auch Mal sagen, aber schweigen und aussitzen... Wir würden heute noch warten. Die Betreuungskräfte haben ihren Job weitgehend gut erledigt. Wir haben den Vertrag zwischenzeitlich gekündigt.

Auch ich möchte eine positive Rückmeldung geben. Ich war auch sehr überrascht, wie schnell ich von Familien Med kontaktiert wurde.
Auf "meine" Anna ist Verlass! Die Betreuung ist sehr gut, schnelle Reaktion auf Probleme, reibungsloser Personalwechsel.

Personal war sehr nett und sehr zuvorkommend und extrem fleißig.

Wir können FamilienMed nur weiterempfehlen. Mit den Betreuungskräften hatten wir immer Glück, dies aber auch dank der guten Vorschläge, Gespräche im Vorfeld und der laufenden Begleitung vor Ort.
Professionell und vertrauenswürdig.

Top Betreuung

Aufgrund der vielen positiven Bewertungen und der überaus freundlichen Fr. Schmidt, vom Team Schmidt, hatte ich mich auch für diese Agentur entschieden.
Allerdings lief bei uns alles schief, was schief laufen kann.
Fangen wir damit an, dass schon die erste Rechnung nicht korrekt war und wiederholt immer wieder unkorrekte Rechnungen geschrieben wurden..
Desweiteren fand dann mitten in der Betreuungzeit ein Wechsel der Betreuungskräfte statt, was so nicht abgemacht war. Und das Schlimmste daran war, dass ich mich selbst darum kümmern musste, weil Fr. Schmidt plötzlich nicht mehr zu erreichen war. Es hieß, sie sei im Urlaub und im Notfall soll ich in Polen selbst anrufen.
Dabei hatte mir Fr. Schmidt zugesichert, dass immer jemand zu erreichen wäre, aber dem war so nicht!
Ich musste über Tage immer und immer wieder mit den Leuten in Polen telefonieren, damit überhaupt ein Wechsel stattfinden konnte.
Und dann fand der Wechsel mitten in der Nacht statt.
Die 'neue' Betreuungskraft kam nachts um 1 Uhr an und die noch anwesende Betreuungskraft wurde allerdings erst zwei Stunden später, um 3 Uhr, abgeholt.
So ging unser, Demenz kranker Onkel abends ins Bett und morgens war dann plötzlich jemand anderes da, sowas geht eigentlich gar nicht.
Und auch für die beiden Betreuungskräfte war das meiner Meinung nach, eine Zumutung.
Und auch als die zweite Betreuungskraft, nach der vereinbarten Zeit, abgeholt werden sollte, geschah dies nicht, es kam kein Bus.
Wir haben bis spät in die Nacht gewartet, bis es dann einen Anruf von Polen gab, der uns mitteilte, dass kein Bus kommen wird.
Erst nächsten Tag bekam ich eine Email von Polen, dass sich die Betreuungskraft in den nächsten Ort zum Bahnhof begeben soll und dort abgeholt wird, aber wie sie dort hin kommen sollte, interessierte niemanden, dabei war die Betreuungskraft vorher noch nie hier, sprach kein Deutsch und hatte mehrere Taschen und einen Koffer. Also wäre es nur mit dem Taxi möglich gewesen, aber das hätte sie auf eigene Kosten finanzieren müssen. Eine absolute Frechheit und Unverschämtheit!
So ist mein Fazit, dass ich soviel Inkompetenz noch nicht erlebt habe. Ich hatte mich auf Erholung und Auszeit gefreut, die ja auch teuer bezahlt wurde, aber leider nicht wirklich gelebt werden konnte.
Das einzige Positive, waren die beiden Betreuungskräfte selbst, denn beide haben einen tollen Job gemacht!!!

Sehr transparent und freundlich. Weiter so!

Seitdem unsere Betreuerin Agnieszka bei uns ist, ist mein Opa wie ausgewechselt. Er geht wieder öfters spazieren, geht seinen Hobbys nach und sieht im allgemeinen glücklicher aus. Danke an Familien Med! Definitiv eine persönliche Empfehlung von uns.

Die Betreuerin war sehr freundlich und engagiert. Zwar hat es mit der Sprache etwas gehapert, aber die Sympathie hat gesiegt. Meine Mutter fühlt sich wunderbar aufgehoben und es ist eine Freundschaft entstanden.

Die Betreuungskraft hatte ein großes Herz für den Patienten. Ich empfehle sie sehr!

Ich kann nicht mehr zählen, wie oft wir bei der Service-Hotline von Familien Med angerufen haben. Wir sind fünf Geschwister und jeder von uns hatte andere Fragen und Sorgen, als unsere Mutter ein Pflegefall wurde. Danke an die netten Damen von der Hotline. Sie waren so geduldig und kompetent.