Muy mala experiencia con Auto B…
Muy mala experiencia con Auto B Brahimi.
Reservamos un coche por 184,80 € y antes de recogerlo preguntamos expresamente si ese era el precio total y si era necesario algún depósito o seguro. Posteriormente contratamos un seguro a todo riesgo por aproximadamente 140 € adicionales, porque se nos explicó que cubría los daños del vehículo y que lo único que no cubría eran los neumáticos.
Durante el viaje tuvimos un accidente debido a la lluvia. El coche perdió adherencia y se deslizó en una curva, golpeando una señalización de la carretera. No fue un choque fuerte. El daño se produjo en una pieza exterior del coche y el neumático original quedó intacto.
Lo más importante es que cuando ocurrió el accidente preguntamos expresamente por WhatsApp si era necesario llamar a la policía, y nos respondieron literalmente:
“No tienes porque llamar la policia simplemente vas en un taller de ruedas.”
Seguimos sus indicaciones.
Posteriormente, cuando reclamamos la reparación, la explicación cambió. Nos dijeron que era necesario un informe policial y que, si la policía determinaba que el accidente era culpa nuestra, el seguro no cubriría los daños. Incluso nos dijeron que nos estaban haciendo el favor de no llamar a la policía porque supuestamente nos multarían por conducir mal.
Consideramos especialmente grave esta contradicción: cuando tuvimos el accidente nos dijeron que no era necesario llamar a la policía y después utilizaron precisamente la ausencia de un informe policial como argumento para no hacerse cargo de la reparación.
Finalmente tuvimos que pagar nosotros más de 130 € por la reparación de una pieza del coche, además del alquiler y de los aproximadamente 140 € que habíamos pagado por el seguro.
También tuvimos problemas con el vehículo reservado, ya que habíamos reservado un modelo concreto y nos entregaron otro. Lo único que se respetó fue que fuera automático.
Además, no recibimos un PDF ni unas condiciones detalladas del seguro donde aparecieran claramente estas exclusiones. La información que recibimos fue que el seguro cubría los daños del vehículo y que los neumáticos eran la excepción.
A pesar de todo, devolvimos el coche limpio y con prácticamente el depósito lleno, cumpliendo las condiciones que nos habían indicado.
Nuestra experiencia ha sido muy negativa. Lo que más nos decepciona es haber pagado un seguro a todo riesgo para estar cubiertos ante un accidente y acabar pagando igualmente más de 130 € de reparación, después de haber seguido las propias instrucciones que nos dieron por WhatsApp.
Recomendamos a cualquiera que alquile con ellos que solicite por escrito y antes de recoger el vehículo todas las condiciones del seguro, sus exclusiones, el precio final y qué procedimiento seguir en caso de accidente.