Autohero Deutschland Avis 18 965

Des points positifs et d'autres négatifs...
+ : le service commerciale très accueillant, à l'écoute et serviable, je remercie en particulier Arthur qui a été mon conseiller commercial.
+ : bien que la politique de l'entreprise oblige de payer la voiture avant de la récupérer et n'accorde pas de visite, la voiture est parfaitement conforme à la description.
+ : la possibilité de reprise de votre ancienne voiture via Vendezvotrevoiture.fr (qui travaille avec Autohero)
- : les problèmes de logistiques entre les différents services de l'entreprise (obligation de réaliser deux commandes puis d'en annuler une, retard dans les délais, heure et date de mise à disposition, etc.)
- : le délais de mise à disposition a été long...,trop long et cela malgré les informations données sur mon compte du site d'Autohero (près d'un mois entre le passage de la commande et la récupération de la voiture)
Globalement, je recommande le service est de qualité

Transaction rapide et efficace ,véhicule en parfait état je recommande cette société le seul point négatif ,le prix n'est pas négociable mais le prix de départ était déjà honnête

Très bon accueil. Ils s'occupent de tous.

Inquiète au départ à l’idée d’acheter un véhicule en ligne je recommande Autohero à 100% , parfait du 1er contact pour les renseignements jusqu’à la livraison.
Tout a été fait en 6 jours , ėquipe sérieuse , agréable et réactive , voiture impeccable

Nous avons acheté un véhicule en septembre et avons convenu d’une date pour récupérer ce véhicule . J’ai dû rappeler plusieurs fois (jamais la même personne au bout du fil) pour avoir la confirmation Que le véhicule était prêt ( j’ai demandé un mail pour avoir une trace car 400 km pour récupérer la voiture ) . Pas de mail donc j’ai rappelé pour Que le vendeur me dise que c’était ok comme prévu ..... Le lendemain , on était à l’assurance pour le futur véhicule , j’ai reçu un appel sur port : le véhicule n’était plus dispo !!! Bilan : mon jour de congé perdu et il faudra retourner à l’assurance . J’ai demandé un petit dédommagement (le plein du véhicule ) à la livraison . La personne qui nous a livré la voiture a reconnu qu’elle était fautive et qu’on serait contacté rapidement pour avoir notre avis sur Autohéro et bénéficier d’un geste de 50 à 100 euros . Pour infos , on n’a jamais été rappelé et il y avait un1/4 du plein à la livraison. Donc bilan mitigé avec voiture correcte et propre mais service commercial défectueux . A vous de voir mais ........

Très belle expérience avec AutoHero , livraison de mon véhicule le jour prévu est correspondant parfaitement à mes critères est aux infos décrite dans l'annonce , c'est pro et sécurisant !
je recommande à mon entourage .

Nous avons trouvé notre voiture familiale grâce à Auto Héro. Ce fut une excellente expérience: livraison proche de chez nous, programmée à la date et l'heure de notre choix, rapide, photos du site conformes à la réalité, prix attractif, garantie 12 mois. S'occupe de la carte grise à notre nom. Nous n'avons rien à redire. Passer par Auto Héro est plus rassurant que de passer de particulier à particulier car c'est un professionnel et nous avons 14 jours pour se rétracter. Perso, nous ne nous sommes pas rétractés donc nous n'avons pas cette expérience mais j'ose espérer que si nous respectons les formalités, la rétractation fonctionne et le remboursement doit être fait rapidement.

Je viens de faire l'acquisition d'un C5 AIRCROSS et tout s'est bien passé de la prise de contact jusqu'à la livraison. J'avais une petite inquiétude car les photos montrant les éraflures et petits impacts sur la carrosserie étaient de très mauvaise qualité ne permettant de se faire une réelle opinion.
C'est dommage car en fait les éraflures sont quasiment invisibles. Bonne communication tout au long de la relation et bon accueil lors de la livraison à Paris même si le lieu n'est pas indique quand on arrive sur place. Bonne expérience

J ai récemment acheté ma Smart 😍
Véhicule de confiance avec suivi d entretien.
Accueil chaleureux, professionnel dynamique. Ils sont à l écoute du client.
Nous retenons et conseillons ce groupe.

Mauvaise expérience.

je partage avec les futurs acheteurs potentiels chez ce garage autohero mon expérience. En Septembre 2019 j'ai acheté une Volkswagen polo 2015 avec 59844km au compteurs livrer avec une garantie 1 an premium, délai de livraison 1 mois après le virement bancaire. Mais ma surprise était après seulement 1800 kilometres parcourus avec la voiture en 3 mois d'utilisation le volant moteur bi-masse est cassé !! Facture plus de 1100 euros de frais de réparation, j'ai signalé le problème au service clients et demandé au même temps l'intervention de la garantie
! réponse : la garantie INTEC souscrite ne couvre pas ce genre de panne, j'ai ensuite envoyer plusieurs courriers au vendeur pour essayer de trouver un arrangement en lui expliquant que je suis une personne handicapé et que la voiture représente pour moi mon unique moyen de transport et que il faut la faire réparer le plus rapidement possible verdict 2 mois sans réponse. à ce jour la voiture n'est toujours pas réparée suite au covid-19.

J'ai Transmit l'affaire à mon avocat il m'a convaincu que le mieux à faire est de réclamer au vendeur une participation à la hauteur de 70% des frais de réparation au lieu d'une prise en charge totale même si ce dernier à complètement tort vis-à-vis à la loi, cela pour but de ne pas perdre encore trop de temps et que dans ce genre de situation à l'amiable la majorité des professionnels acceptent pour au moin conserver leurs clients et un retour positifs, après mon accord il as envoyé un courrier recommandés au vendeur, la réponse du service clients était qu'ils peuvent rien faire car le jour de l'achat le véhicule n'avait pas de souci particulier qui à été signaler par l'acheteur au moment de l'essai routier, ils s'en fichent complètement des lois de protection du consommateur et garantie légale européenne pour vice cacher, c'est pas honnête je vous conseille d'éviter ce vendeur.

Djamel TIMZI

SUPER !!
j'ai fais l'acquisition d'une Mini pour ma fille le 003/03/2020
Véhicule mieux que sur les photos conforme à la description. la personne très aimable qui m'a reçu a pris son temps pour me faire découvrir l'auto et l’accueil au service administratifs très pro. !

Je recommande AUTOHERO ..les yeux fermés
Daniel .

excellent accueil a AUTOHERO de Toulouse ou j'ai fais l'acquisition d'une BMW série 2 Cabriolet.
véhicule conforme aux photos. la personne très aimable qui m'a reçu a pris son temps pour me faire découvrir l'auto et l’accueil au service administratifs pour les papiers a également été très professionnel.
tous était réglé en 15 minutes.
je recommande sans aucun problème AUTOHERO.
bruno

Super, équipe de TROYES très symphatique et professionnelle.
Très bon accueil, réponses à mes questions claires.
Estimation légèrement en dessous de mes attentes.
Paiement ultra rapide par virement en 36 heures.
Je recommande fortement.

J'ai fait l'acquisition d'une Nissan Note d'occasion chez Autohero. Je suis très satisfaite de la voiture. Par ailleurs, le personnel m'a très bien pris en charge et j'ai eu la voiture très rapidement dans d'excellentes conditions. Je recommande à 100% Autohero !

Je viens d'acquérir une voiture Polo Volskwagen d'occasion chez AutoHero.
Je suis enchantée. Tous les contacts ont été très faciles. Toujours réactifs au téléphone. Livraison rapide et explications claires. Pleinement satisfaite.
Marie (78580 )

éviter tant que possible.

Véhicule Dacia Dokker acheté le 10 Décembre dernier, reçu par commercial jusqu'alors disponible et sympathique , me garantissant que la carte grise et le double des clefs avaient simplement été oubliés a leur bureau et que "vu les grève, flemme de faire un détour par le siège , que c'était où les papiers +double+ carnet d'entretien, ou la livraison de la voiture" .

Jusqu'ici j'étais tombe sur une équipe sympathique, je suis restée compréhensive en expliquant que j'acceptai sa proposition de récupérer l'ensemble des documents dans la semaine qui suivait.

Après de nombreux appels, resté sur des promesses vaines de rappels, laissant filer largement le délai de rétractation, j'ai fini par réussir a contacter la responsable SAV début Janvier.
Celle ci explique qu'il attendent encore 15 jours supplémentaires pourfaire la demande de CG a mon nom. Alors que c'est a la fin de période rétractation, dépassée depuis 2 semaines que les demarches auraient duent être faites.

Par ailleurs, en repartant avec le vehicule, le code autoradio, et donc accès au GPS ne sont pas disponibles ("ce sera règle a la'livraison de la voiture m'avait on promis lors de l'essai).
Des la récupération j'ai donc du dû me rendre en concessionnaire et prendre a ma.charge les 21€ de récupération de code.

J'ai fini par récuperer, courant deuxième semaine de Janvier, les dernières factures d'entretien (et non pas le carnet d'entretien qui apparemment n'existe pas pour ce véhicule, après m'avoir vanté les mérites et l'importance de l'avoir, c'est quand même dommage), ainsi que le double de la clef.

Arrivée devant le véhicule : la clef deverrouille bien les portes automatiquement mais impossible de démarrer, la clef reste bloquée et fixe dans la serrure du demarreur : inutilisable.

Après une petite dizaine de rappels sur a peine une semaine, seule solution apportée :
"Vous n'avez qu'à vous vendre chez Dacia et prendre a votre charge les frais de réparation et l'eventuel changement de clef. "

Je suis encore dans l'attente que le responsable daigne me rappeler.

Lamentable..

J'ai failli acheté une voiture avec eux.
Contact client sérieux et rapide. Seul bémol, les photos envoyés avec les imperfections du véhicule ne correspondaient pas à la réalité...
Déjà j'ai récupéré le véhicule dans un état esthétique déplorable. Nettoyer vite fait comme on le ferait et encore je fais beaucoup mieux extérieur et intérieur même combat...
Quand au véhicule, il avait soit disant que deux, trois éraflures... au final celui-ci avait une partie enfoncée, des joints d'étanchéité déchirés, un voile de peinture avec coulure svp sur les pare-chocs avant et arrière, les sièges en cuir abîmés...
bref retour express du véhicule.
J'ai été remboursé dans un délai correct.
Mais moi qui n'était pas chaud pour acheter un véhicule en ligne cela ne m'a pas donné envie de retenter l'expérience !

Aucun problème. Service rapide. L'estimation en ligne est effectivement souvent au dessus du prix proposé. Le système de vente est original. Après essai et examen du véhicule, il est proposé à la vente à des professionnels européens sous forme d'enchères. Après 15 minutes d'enchères, le prix d'achat est fixé. Vous êtes libre de l'accepter ou de repartir avec votre voiture. En cas d'acceptation, vous avez trois jours pour laisser votre véhicule. Evidemment, en cas d'acceptation, vous repartez à pieds. Et le montant de la transaction vous est versé sur votre compte bancaire 2 semaines après la vente.

Je suis tombé sur quelqu'un de très professionnel et très sympathique;Okan. Il a bien pris le temps de regarder le véhicule et de le tester .
Le prix est un peu chiche 12.800 € au lieu des 14.700 annoncé mais je tiens à féliciter Okan pour son accueil charmant.

Edouard