Autohero France Avis 7 493

À fuir !
Une expérience des plus honteuses. Dommage qu'il ne soit pas possible de mettre 0 étoile, car cette entreprise n'en mérite aucune.
J'ai acheté une voiture chez eux mi-novembre 2025. Lorsque je suis allée la récupérer, je n'ai même pas eu le droit de l'essayer, ni de la faire rouler ; je pouvais seulement la démarrer et l'observer. Étant mon premier achat de voiture toute seule (hors concession), je ne savais pas que cette situation était totalement anormale.
Il ne m'a fallu que 5 mètres au volant pour constater plusieurs problèmes sur le véhicule : amortisseurs, freins etc... 1 mois et demi plus tard, l’embrayage m'a lâché alors que je rentrais du travail, le 2 janvier. Résultat : plus de voiture.
Il a fallu des centaines d'appels, de mails etc... pour que ma voiture ne soit réparée seulement fin Mai alors qu’elle était sous garanti étant donné que je me battais avec eux depuis mi Novembre vu qu'il y avait déjà des problèmes ! C'est honteux ! Plus de 6 Mois !!
Je rajoute qu'il y en a eu pour presque 2000€ de réparation pour une voiture qui n'a même pas rouler 2 mois !
La personne chargée de mon dossier, si l'on peut appeler cela une gestion de dossier, cessait de répondre au téléphone pendant des semaines. On me promettait systématiquement un rappel qui n'arrivait jamais. Les employés terminaient leur journée sans avoir pris la peine de me recontacter. On vous ment ouvertement et ce n'est qu'un exemple parmi tant d'autres. Ils me devaient également un remboursement d'une centaine d'euros depuis janvier. À 2 reprises, ils ont clôturé mon dossier sans me prévenir et sans effectuer le moindre remboursement, ni celui qui m'était dû, ni celui destiné au garage.
Mon père avait déjà acheté un véhicule via Aramisauto, ce qui me rassurait au départ. Je n'avais donc aucune crainte à faire affaire avec Autohero. Aujourd'hui, je regrette profondément ce choix. La prochaine fois, je me tournerai vers une entreprise qui fait preuve d'un minimum de professionnalisme et de respect envers ses clients, surtout lorsque ceux-ci investissent plusieurs milliers d'euros.

Nous sommes très satisfaits de notre expérience chez Autohero. Au départ, nous étions assez réticents à l'idée d'acheter une voiture uniquement à partir de photos et entièrement en ligne, d'autant plus qu'il s'agissait de notre premier achat.

Cependant, les équipes d'Autohero ont su nous rassurer et nous accompagner tout au long du processus. Chaque étape nous a été expliquée avec clarté, ce qui nous a permis d'aborder cet achat en toute confiance. Nous avons également eu la possibilité de voir le véhicule et d'effectuer les vérifications nécessaires avant de finaliser l'achat.

Trois semaines après la livraison, nous avons rencontré un petit problème technique. Heureusement, le service après-vente a été à la hauteur : notre demande a été prise en charge rapidement et efficacement. L'équipe a non seulement résolu le problème, mais nous a également donné de précieux conseils pour éviter d'éventuelles arnaques de certains garages.

En résumé, nous recommandons Autohero sans hésitation. Nous sommes pleinement satisfaits de notre achat et de la qualité du service reçu.

Une mention spéciale à Nicolas du SAV, qui a fait preuve d'une grande bienveillance et d'un remarquable professionnalisme tout au long de notre démarche.

DEFAUT DE CONSEIL et d'information seule la vente compte !!! UNE CATASTROPHE alors que j ai acheté un véhicule au moment de finaliser la souscription de l extension de garantie évoqué à multiples reprises auto hero refuse au motif que j'ai dépassé un délai de 14 jours qui ne m'a jamais été signifié !!!! et que le véhicule était en sav suite à un soucis repéré au moment de sa réception !!!!

je chercher une voiture qui correspondait a mon mes attentes et surtout mon budget ce que j'ai trouver sur autohero . A la réception un petit soucie technique que j'ai signale dans le dossier de suivit et aussitôt traiter par le service apprès vente
je tiens a remercier Nicolas G qui a suivit le dossier de réparation de A a Z .Encore merci Nicolas et aussi a au personnes qui réponde rapidement au téléphone

Très bonne expérience.
Deuxième achat de voiture chez Autohero et nous en sommes très satisfaits.
De l’achat à la livraison tout s’est très bien passé
Le service commercial est à l’écoute et explique bien toutes les démarches.
Et au moment de la livraison nous avons eu affaire à quelqu’un de très professionnel et très sympathique qui a su prendre le temps d’expliquer tout dans les détails et de répondre à toutes nos questions

1er achat effectué via AUTOHERO et franchement nous devons dire que nous sommes très satisfaits.
Nous étions hésitants, mais vous pouvez y aller en toute confiance. Tout est réglo, bonne communication avec le/les commercial/ciaux, la transaction est très facile à effectuer et la praticité de la livraison. Au top 👍
Nous recommandons vivement +++

Je voudrais exprimer ma profonde gratitude envers toutes les équipes AUTOHERO, qui m'ont soutenu du début à la fin pour l'achat de ma nouvelle voiture.
Je saisis cette opportunité pour exprimer ma gratitude envers Monsieur Nicolas et Onel, des personnes formidable.🤝🤝

Je recommande vivement AutoHero.
De la commande à la livraison, je me suis laissé guider car premier achat par internet. AutoHero,sont des professionnels très compétents, ils ont assuré du début jusqu'à la livraison devant chez moi. Et l'après vente.
Je recommande vivement.

Demande de garantie suite à une panne d'injecteur après achat (achat du 14/03/2026, panne du 19/05/2026)
Estelle a pris en charge la demande le 19/05/2026
Diagnostic réalisé le 26/05/2026
Ordre de réparation d'Autohero donné le 28/05/2026
Voiture réparée le 29/05/2026

Tout s'est super bien passé. Le descriptif détaillé du véhicule sur le site est top, ras. La voiture est mieux que ce que j'imaginais : les "points faibles" type usure extérieur ne se voient presque pas. Elle est impeccable, je l'adore et j'en prendrai soin ! Merci beaucoup !
Le seul point négatif : ce serait bien d'avoir un professionnel de la mécanique pour nous accueillir au moment de la remise des clés, car je ne m'y connais pas du tout et j'avais des questions sur les pièces qui n'avaient pas été changées, à quel moment faut il faire la vidange pour ce type de véhicule ( je n'ai jamais conduit d'essence auparavant), etc. Et j'espérais avoir quelqu'un qui puisse y répondre en direct. Je prendrai donc rdv chez le constructeur pour avoir mes réponses.
À part ça, c'est un site que je recommande sans problème. Encore merci.

Aucune confiance dans les avis Truspilot (C'est dit). Maintenant, je suis très satisfait de Autohéro : 2 défauts mineurs constatés après l'achat : Il a fallu "objectiver les défauts" par des vidéos ce qui n 'est pas toujours évident quand ce sont des bruits de roulement... Mais quand le défaut est reconnu, tout va vite et ils sont réactifs et souhaitent réellement la satisfaction client. Mon véhicule marche maintenant parfaitement. Noter que j'ai malgré tout pris l'assurance 3 ans pour toutes pannes car sur le d'occasion, je ne veux pas de mauvaise surprise

Un service client au Top, merci à Estelle qui a traité ma réclamation d'une main de maître.
Je recommande !

J étais un peu perturbé d acheter une voiture sans la voir et dès que l est reçu exactement comme sur les photos , j étais ravie. J ai eu un petit problème résolu par l équipe sav qui est au top et maintenant un client heureux

C’est la deuxième fois que je passe par Autohero pour l’acquisition d’un véhicule. La procédure d’achat est facile et intuitive. Par contre, la réception du véhicule à Montataire était absolument catastrophique. Notre RDV était prévu à 14H00, prise en charge à 14H15. Nous rentrons notre ancien véhicule (reprise) dans la coure et notre agent nous présente notre nouveau véhicule. 45min plus tard, l’agent revient vers nous et mous annonce que nous n’allons peut être pas pouvoir partir avec notre nouveau véhicule car notre ancien véhicule était bloqué dans leur système informatique. J’appelle donc le service commercial pour pousser de mon coté. Je reçois une réponse comme quoi le problème est réglé. Je rentre dans le bureau de l’agent lui annonçant que c’est réglé. Il me dit que non et qu’il attend un retour de son responsable. 45min plus tard (cela fait maintenant plus de deux heures que nous sommes sur place), l’agent nous demande de partir avec notre ancien véhicule car le problème n’est toujours pas résolu. Très déçu (nous venons de parcourir 230km pour réceptionner le véhicule car l’option livraison n’était pas disponible), ma conjointe et moi sommes partis. 25min et à 15KM de Montataire, l’agent me rappelle et me demande si c’est possible de faire demi-tour car le problème et réglé. J’accepte et nous retournons au centre de réception. 30min plus tard, j’avais les clés en mains et notre calvaire était terminé. Se qui ma choqué, se n’est pas le problème informatique mais la gestion de la problématique. L’agent ne nous a jamais proposé un verre d’eau ou un café pendant l’attente, son inaction et son indifference totale ma réellement choqué. J’ai longtemps recommandé Autohero, surtout pour le support commercial. Plusieurs membres de ma famille sont passés via leur service après ma recommandation. Mais une chose est sure, je ne vais jamais pouvoir leur recommander d’aller chercher leur véhicule à l’agence de Montataire.

Premier achat chez Autohero, et au départ j’étais assez sceptique à l’idée d’acheter une voiture en ligne. Cependant, le commercial Denis a su me mettre en confiance et me rassurer tout au long du processus.
Un grand merci également à Jean du SAV pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa réactivité. Il a pris en charge mon véhicule très rapidement à la suite d’une petite panne, ce qui m’a permis d’être pleinement satisfaite de mon expérience.
Je recommande Autohero pour la qualité de son accompagnement et de son service après-vente.

Assez septique au début de commander et payer une voiture sans l avoir vue, mais au final, content de cette expérience, excellent vendeur a Noyal Châtillon, explication précise et compréhensible. Parfait. Montant de la reprise comme avancé.

Expérience décevante, loin d’être professionnelle car j’ai acheté un véhicule avec reprise de mon véhicule qui n’a pu se faire dû à une erreur de leur part. Contrainte de repartir avec mon véhicule alors que j’avais acheté l’autre véhicule + de 18000€.
Service client incompétent, j’attends toujours mon remboursement car il ne m’ont remboursé que partiellement. Aucun dédommagement, ma carte grise est resté au centre de Montataire et je n’ai toujours pas récupéré malgré mes nombreuses relances ça fait bientôt 3 semaines. Etant à + de 100km il est impossible pour moi d’y aller et personne ne bouge c’est catastrophique, lamentable 0 étoile !!!! Aucune réponse du service client à mes mails ni le conseiller Nicolas qui a su m’appeler pour acheter le véhicule mais dès lors où il faut gérer des problèmes il n’y a plus personne c’est honteux. Je déconseille fortement

Achat Renault Captur, problème de bruit anormal signalé pendant la période d'essai, diagnostics et remplacement du kit de pompe à eau pris en charge en totalité après plusieurs échanges de mails.
Merci à Blandine pour sa réactivité et son efficacité.

Le véhicule etait peopee et conforme à l'annonce. Grégory m'a très bien reçu et a adapté ses conseils pour moi, il était super.

Le service Auto hero est parfait.
Mes correspondants etaient tres sympathiques et j ai vendu ma voiture et en ai acheté une de façon simple et efficace.
Je recommande