AVU Aktiengesellschaft für Versorgungs-Unternehmen Avis 19

Ich habe noch nie einen so etwas freches und unprofessionelles erlebt.
Wir werden mit Mahnungen bombardiert und mit Inkasso bedroht, obwohl alle Forderungen bezahlt sind.
Per Mail bekomme ich nur dumme Antworten, es wird nichtmal nach geschaut was schon bezahlt wurde.
Zudem habe ich 3 mal ein Lastschrift Mandat ausgefüllt und trotzdem mussten wir immer wieder selbst überweisen.
Am Telefon die Mitarbeiterin war super nett und hat mir bestätigt, dass alles geklärt ist und trotzdem kommt eine weitere Mahnung wieder mit dem selben Betrag.

Habe versucht den Stromausfall zu melden den es am 03.12.2025 in Hattingen gab.....natürlich habe ich-wie erwartet-keinen erreicht denn es gibt KEINE Notfallnummer bei der AVU....

OHNE WORTE!

Einfach 3000 € für Strom als Singlehaushalt abgebucht. Auf Emails keine Reaktion.

Vorsicht. Bei diesem Unternehmen ist man der Ansicht, dass man mit Solaranlage geschätzt mehr Strom verbraucht als ohne Solaranlage. Und wird direkt "kundenfreundlich" mit Strafverfahren wegen Stromdiebstahl gedroht, obwohl das Unternehmen es selbst nicht auf die Reihe bekommen hat, den Zähler auszutauschen.

Erdgaspreise: Achtung!! Der Kunde wird über den Tisch gezogen!!

Seid Jahren war ich dort, preise wurden einfach erhöht, null Kunden Service Preise für Gas und Strom viel zu teuer und nicht zeitgemäß! Mittlerweile gehen immer mehr Kunden dort weg. Ich hatte monatliche Kosten für gas und Strom bei der AVU ca. 230 Euro im Monat, nach mein Wechsel liege ich bei 175 Euro, das war das beste was ich gemacht habe den 665 Euro im Jahr zu sparen ist eine Menge Geld zur heutigen Zeiten.

Finger weg von dieser Energiefirma. Preise werden rückwirkend erhöht, liegen weit über dem Standard.
Man ist diesem Grundversorger schutzlos ausgeliefert. Kunde wird ausgenommen.

ich möchte hier mal eine Bewertung für die AVU abgeben und zwar geht es darum, dass ich ein Guthaben zuerst nicht erstattet bekommen habe, weil es an ein falsches Konto überwiesen wurde. Glücklicherweise bekam ich einen sehr kompetenten und fachlich hochwertigen Mitarbeiter ans Telefon, mit dem ich über vier Wochen immer wieder telefoniert habe und der tatsächlich geschafft hat, das von mir verloren verloren gegangene Geld wieder zurückzubuchen. Ich möchte mich in aller Förmlichkeit bei diesem sehr sehr kompetenten Mitarbeiter namens Herrn Tröger bedanken. Wenn ich Punkte verteilen könnte, würde ich von zehn Punkten eine absolute zehn geben. Vielen Dank noch mal an die AVU. Mit freundlichen Grüßen andreas von der heydt

Telefonische Erreichbarkeit unterirdisch! KI Sprachcomputer wohl als Auslaufmodell gekauft, kündigt 3 Minuten Wartezeit an, dauern tut es 30 Minuten! Das neue Vertragsangebot ist bewusst verschleiert, Kunden können nicht sehen was auf sie zukommt! Speziell ältere Kunden sind der Verschleierungstaktik ausgeliefert, und wissen nicht welche Zahlungen auf sie zukommen! Hauptsache die Vorstände bekommen ihre Gehälter und Tantiemen, wie bei den Banken! Liegen übrigens vergleichsweise auf ähnlichem Niveau! Eigentlich kann man nur jedem raten, sich auf den Vergleichsportalen mal Angebote rein zu holen, die wesentlich günstiger sind!

Ich bekam heute ein Schreiben, dass die AVU am 03.12.24 meinen digitalen (!) Stromzähler (2020 eingebaut) auswechseln muss, da die Eichfrist angeblich abgelaufen sei! Meine Mieterin hat einen von 1982 (!) Der darf aber bleiben! Dass die analogen Stromzähler aufgrund der Solarkraftwerke bereits "rückwärts" laufen, haben die wohl auch noch nicht bemerkt.
Wie rechnen die denn dann ab ???
DAS. IST. SCHLIMM.

Jawohl... schlechter und ignoranter geht es wirklich nicht. AVU kunkelt mit "Dienstleister" schweigt sich beim tatsächlichen Kunden Lieferstelle tot... kassiert aber von dessen Konto den Rateneinzug ohne Nachweis. Der Aufforderung nach Vertragskopie und Nachweis Einzugsgenehmigung folgt man nicht, man schweigt es tot und kündigt dann. Auch ohne den Kunden zur Lieferstelle zu informieren. Zählerstand rechnet man hoch, weil Kontakt ist ja nicht gewollt. Ich habe die Raten zurückgebucht, dazu geschrieben und gehofft auf eine Reaktion... Nichts¡!!!!!!!!! Mit der Schlussrechnung mache ich es ebenso, bezahlen werde ich nach Korrektur richtigen Zählerstand.

Schlechter geht’s nicht!
Auf meine Bewertung kam die Aufforderung nochmal ( zum mittlerweile 5 ten mal) per Mail in Kontakt zu treten . Leider bis heute erfolglos- ohne Rückmeldung oder Klärung der falschen Rechnung !!! Die servicehotline ist ebenfalls nicht in der Lage das Thema zu klären . Lt deren Aussage handelt es sich um ein externes Callcenter, welches auch nur per Mail mit der AVU agieren kann. Eine direkte Kontaktaufnahme zur AVU ist nicht möglich. Nie wieder!!!!!!!!

Keine EMail Beantwortung , inkompetente Kundenhotline. Ich bin seit über 20 Jahren bei der AVU, aber die Entwicklung der letzten Jahre ist in einem Tiefpunkt der Kundenbetreuung geendet. Falsche Rechnungen, Klärung unmöglich. Meine klare Empfehlung- Wechseln!!!!

Die AVU ist nicht in der Lage meinen Gasvertrag zu bestätigen.
Nach mehreren Versuchen online immer dasselbe Problem im Callcenter kann mir keiner weiterhelfen. Nach unzähligen Telefonaten in denen mir immer gesagt wird es kann dauern passiert gar nichts.
Ein Stern ist noch ein Stern zu viel.

Die Erfahrungen, die andere gemacht und hier wiedergegeben haben, kann ich nur bestätigen. Wer sich einmal richtig ärgern möchte und erleben möchte, wie Inkompetenz aussieht, ist hier richtig.
Neueste Krönung ist, dass unser Vertrag zum 31.12.2023 aus guten Grund gekündigt ist, man aber nicht in der Lage ist, so wie vorgeschrieben, die Abschlußrechnung innerhalb der vorgeschriebenen Zeit zu erstellen. Ein Anruf ergab, dass man die Abrechnungsstelle aber nicht telefonisch erreichen kann, die Beschwerdestelle ist die Zentrale.
Inzwischen ist eine Mahnung an den Verein raus, wenn sich weiter nichts tut, geht das als nächstes an die Verbraucherzentrale.

Ein Rat: bloß die Finger weg!

Absolut unterirdisch. Ich habe eine Wohnung gekündigt, eine Abschlussrechnung bekommen, diese bezahlt und für mich war das Thema damit erledigt.
Nicht aber für die AVU.
Ich erhielt ungefähr nach zwei Monaten eine Rechnung für die Weiterführung des Zählers, da die AVU mich plötzlich als Eigentümer der Wohnung führte.
Dreifach habe ich der AVU persönlich und schriftlich erklärt, dass ich nicht Eigentümer dieser Wohnung bin sondern lediglich Mieter und dass sie sich für die Zahlung der Zähler Grundgebühr der nun leerstehenden Wohnung an den Eigentümer wenden sollen, dessen Adresse ich der AVU sowohl mündlich als auch schriftlich mitgeteilt habe.
Ich wurde trotzdem mehrfach angemahnt und habe mehrfach sowohl schriftlich als auch persönlich erklärt, dass ich nicht Eigentümer dieser Wohnung bin sondern lediglich Mieterin war. Man hat mir immer wieder versichert der Fall sei nun erledigt man würde sich an den Eigentümer wenden dessen Name und Anschrift ich der AVU mehrfach mitgeteilt habe, nur, um dann kurze Zeit später erneut eine Mahnung zu erhalten weil ich den fälligen Betrag noch nicht bezahlt habe. Heute erhielt ich schon wieder eine Mahnung.
Ich habe vor Jahren den Stromanbieter gewechselt, weil ich auch damals schon sehr unzufrieden mit dem Service der AVU war.
Aufgrund der hohen Strompreise Anfang 2023 bin ich dann zurück zur AVU weil sie deutlich günstiger war als andere Anbieter.
Aber ich kann nur beteuern, ich bezahle künftig lieber etwas mehr Geld und habe einen guten kompetenten Service als weiterhin von einem derart inkompetenten Unternehmen meinen Strom zu beziehen.
Schade dass man keine Minuspunkte vergeben kann, dieses Unternehmen hätte es definitiv verdient.
Ich beziehe meinen Strom nun wieder von einem sehr kompetenten, sehr freundlichen und gut erreichbaren Konkurrenzunternehmen.
Wenn ich meinen Job so inkompetent erledigen würde wie die Mitarbeiter der AVU, dann wäre ich definitiv arbeitslos.

AVU Rechnung total überzogen.

Ich habe meinen Gasverbrauch vorzeitig gekündigt da der Gaspreise über die 12 Cent lagen.

Meine Gas Rechnung kam auch promt.

Im Anschreiben der Gas Rechnung wurden mir 7.520 kWh berechnet das war auch mein Verbrauch, und sollte 1.100 € nachzahlen für 6 Monate.
Habe als Vorauszahlung 768 € eingezahlt.
Habe fast ein Herzinfarkt bekommen.....

Dann habe ich mir die Rechnung genau angesehen und stelle fest das unter dem Anschreiben nicht 7.520 kWh gerechnet wurde sondern 16.000 kWh.
Auf Nachfrage wurde mir gesagt das die Abrechnung automatisch in ihrem System durchläuft und können sich nicht erklären wie sowas entstanden ist.

Da frage ich mich bin ich der einzige wo das passiert ist??

Die Mitarbeiterin im Treffpunkt AVU hat sich darum bemüht das zu klären.
Aber von der AVU direkt selber keine Entschuldigung.
Nein, ich bekam dann nochmal eine Rechnung Formlos über 37,85€ die ich noch überweisen muss.
Da kann man sagen Kundenservice ist bei der AVU ein Fremdwort.

Kundenservicemitarbeiterin (Hotline) unfreundlich und nicht in der Lage in ruhigem Ton und kompetent auf Neukundenfragen (Betr.Strom-Grundversorgung) einzugehen. Werde schnellstmöglich diesen Anbieter wieder wechseln!!!! Absolut nicht zu empfehlen.

So lange alles wie gewünscht funktioniert, kann man nur die Daumen drücken.
Leider ist dies nicht der erste Vorfall der einen an der Kompetenz und dem Sachverstand zweifeln lässt.
Im aktuellen Fall , sehe ich durch Zufall eine rote Markierung in meinem Online Kundenkonto. Strom-Zählerabmeldung 30.09.22 ???
Ich habe weder im Konto noch eine anderweitige schriftliche Information erhalten.

Hotline... mindestens 15Min, kann auch gerne doppelt so lange dauern. Folter mit einer dauernd redenden Warteschleifenstimmme wie toll doch die AVU ist.

Also erster Anruf: 04.10.22 Man kann nichts machen, kein Zugriff auf das System möglich. Ich solle gegen Abend oder Morgen nochmal anrufen.

Zweiter Anruf 26min: 05.10.22 Man kann nichts machen da ein Team vorgeschaltet ist welches die Anrufe abfängt. Es wurden Daten aufgenommen und ein Rückruf versprochen.

Rückruf: 05.12.22 Angeblich hat eine Dame den Zähler auf Ihren Namen angemeldet. Kann passieren, dürfte aber nicht, denn spätestens bei einem Adressabgleich müsste hier etwas auffallen. Es wurde gesagt das der Vorgang storniert werden würde.

Soweit so gut sollte man meinen aber nicht bei der AVU. Ich schaue gerade ins Onlinekonto und sehe einen Neuvertrag.

Nicht mehr onlinestrom privat
Vertragslaufzeit: 01.02.2021 - 31.12.2022

sondern

comfortstrom privat - Vertragslaufzeit:
ab 02.10.2022 mit weitaus höheren Tarifen.

Dritter Anruf 22min: Daten aufgenommen, es wird ein Rückruf erfolgen...in zwei bis drei Tagen !

Was ist das denn für ein Service und Erreichbarkeit?
Es gibt einen gültigen Vertrag der seitens der AVU rechtswidrig gebrochen wurde.

Leider ist dies auch nicht die erste negative Erfahrung und ich kann nur hoffen das die momentane Energieproblematik sich wieder gibt damit wir wechseln können.