Une honte pour axa ! La fontaine avait prévenu du loup et du renard !
Deux semaines avant notre départ, nous avons acheté une assurance voyage allrisk auprès de AXA via eSkytravel.ch, pensant qu’elle nous protégerait contre tous les imprévus.
Le 29.07.2023, notre vol a été annulé par la compagnie Lufthansa 1h avant le départ de Timisoara (RO) direction Munich (DE).
Quelle surprise de découvrir que notre couverture ne nous a servi à rien ! Un support difficile à joindre et lorsqu’enfin un interlocuteur est disponible, aucune aide pratique ne nous est proposée. Nous nous sommes retrouvé seuls 2 jours avec nos cartes de crédit comme seuls soutiens pour faire face a l’urgence. P.S: nos baggages étaient déjà enregistrés et en route pour je ne sais où !
En plus des déboires financiers subis (plus de CHF900.- au total), nous avons tremblé en pensant à ce qui aurait pu arriver si un événement malheureux avait touché la santé de notre famille en plus de tous les frais que nous avons dû avancer suite à l’annulation et à l’obligation de rester en Roumanie 2 jours de plus à côté de l’aéroport dans une zone industrielle.
En effet et après relecture des CGA, nous avons réalisé en sus que cette agence et cette couverture ne nous aurait été d’aucun recours dans le cas où nous aurions eu un accident durant cette période !
Comme dans la fable de La Fontaine, où le statuaire crée une statue si parfaite qu’elle semble vivante, l’agence a au minimum approuvé si ce n’est participé à la rédaction des arguments de vente qui semblaient parfaits sur le papier. Mais la réalité en a été tout autre et nous avons été confrontés à des difficultés imprévues et totalement indépendantes de notre volonté.
Sans notre épargne personnelle, notre famille aurait été à la rue, en Roumanie avec un bébé de 2ans.
Une honte pour AXA ! Lisez bien les CGA de l’assurance voyage “allrisk” (art. 10) avant de souscrire pour vous rendre compte de l’absurdité et de l’inutilité de la couverture que vous allez payer. Quoi de plus parlant que de paraphraser La Fontaine pour exposer notre avis : attention au “statuaire” et vérifiez bien l’adresse du loup tapis sous le logo AXA pour ne pas tomber dans le même panneau que nous ! Attention également à eSkytravel.ch qui en réalité n’est pas Suisse mais polonais comme l’agence partenaire d’AXA dont je donne notre avis ci-dessus.