AXA Travel Insurance UK Avis 2 084

Le 11 janvier, je devais me rendre à Bâle pour y prendre mon vol.
J'habite dans les Vosges et la seule route pour m'y rendre passe par des cols. Ce we là, il a neigé tellement que certains cols étaient fermés, rendant mon voyage impossible.
J'avais pris une assurance annulation mais elle ne fonctionne pas dans ce cas là. Je ne suis pas étonnée mais bien écœurée. Axa est une société à fuir. Qu'ils me rendent au moins le montant de l'assurance. Je n'en resterai pas là.

Expérience absolument déplorable avec AXA Assistance. À fuir comme la peste ! Ils ne se soucient absolument pas de votre état de santé, leur seul but est de retarder le remboursement le plus longtemps possible. Aucun suivi, aucun respect, juste une bureaucratie humiliante et un mépris total du client. Si vous tenez à votre temps, à votre argent et à votre santé mentale, passez votre chemin et évitez cette compagnie à tout prix. C’est le pire service d’assistance que j’ai rencontré : incompétents, lents et uniquement intéressés par l’argent. »

Bonjour je me suis rendue en Arabie saoudite en décembre 2025 je vais tomber malade. La j’apprends que AXA est un courtier et que cette pseudo assurance c un médecin pakistanais en Angleterre qui parle à peu prêt français. Il va donner un avis sans me. Lit ni m’ausculter. Je vais souffrir chercher des medecins sur place payer mes médicaments sans suivi ni aide de cette assurance que j’ai souscrit spécialement pour ce voyage alors qu’on m’avait garantie une assistance et prise en charge lors de la souscription. Ne prenez pas cette assurance je prend le temps de témoigner je voudrait pas que ce qui m’est arrivait arrive à quelqu’un.

Lors de la réservation de mon voyage, sur le site OPODO j'ai souscrit à l'assurance annulation de voyage dont le prestataire est AXA. J'étais si fier, jusqu'au au moment où, mon métier l'exigeant, j'ai dû tout annuler... Et là, ce fut le début des soucis avec AXA. Après avoir envoyé 3000 documents différents, mon dossier fut enfin transmis au service financier. Plein d'espoir, je pensais avoir sous peu une résolution du sinistre, devinez quoi, et bien non ! Le service financier, alors que mon dossier fut approuvé, demande en fait à ce que je déclare le sinistre auprès de l'assurance de la carte ayant servi au paiement... Une question me vient alors subitement en tête "à quoi servez vous AXA ? ". Là encore je me suis exécuté et bien évidemment, mon sinistre ne sera pas pris en compte par l'assureur de la carte car j'ai déjà une déclaration en cours chez un autre assureur... Après avoir fourni le certificat de refus de prise en charge, je suis en attente d'une nouvelle facétie su service financier, lequel va sûrement me demander un certificat d'alignement des planètes sous le signe de Vénus au 4ème décan du capricorne...
Bonne chance à tous avec vos déboires chez AXA, une chose est certaine, plus jamais je ne souscrirai d'assurance annulation de voyage et encore moins chez AXA assistance.

Grosse arnaque, assurance voyage qui n assure rien du tout au final. Ils freinent des 2 pieds, demandent des documents déjà envoyés 3 ou 4 fois. Leurs mails vont dans les indésirables (comme par hasard...). Ils ont des quotas sur les dossiers non remboursés. Ils pinaillent sur tout et sont de mauvaise foi. Voyage annulé pour cause de grave maladie : ils disent qu il y avait des symptomes avant la reservation alors que j ai 3 certificats medicaux de 3 medecins differents qui attestent le contraire !!!!! Ne vous laissez pas avoir par leurs prix attractifs.

Une telle société ne devrait pas exister... grosse galère pour obtenir un remboursement suite à un soucis sur mon voyage, ils demandent à chaque fois les mêmes documents, prétexte de voir avec l'assurance carte pour obtenir un papier et la banque me retourne vers eux de leur côté pour obtenir un preuve de non remboursement... bref aucune utilité de passer par eux. Argent de perdu et du temps pour rien. Fuyez !

Une honte, ils demandent un nombre incalculable de documents et ne procède pas au remboursement. Il faut en plus avancer les frais ! A fuir !!! Je ne parviendrai jamais à me faire rembourser.

Attention les motifs d'annulation de voyage sont très restreints. On m'annonce que tout était bon pour obtenir le remboursement, qu'ils avaient tous les éléments nécessaires. Au final un refus d'indemnisation pour une histoire de date. Adolphe J mon interlocuteur m'invite à contester la décision alors qu'ils ont tout les éléments en main pour constater que leur motif de refus n'est pas valable. Tout ça pour un remboursement de 345€... J'ai contesté la décision, à suivre donc. Je communiquerai ici la décision finale et donnerai un avis définitif dès réception de celle-ci.
Dossier FR1-24-026418

Suite à séjour aux urgences à l'hôpital de Kona (Hawaï, usa), je reçois tous les mois une relance de l'hôpital m'indiquant qu'Axa n'a toujours pas réglé la facture. Je relance tous les mois Axa et on me répond systématiquement que le paiement est en cours, cela fait 1 an et 3 mois que ça dure! Une société de recouvrement a été mandatée par l'hôpital, et c'est à moi que l'on demande de payer la note! Scandaleux. Fuyez.

Je bénéficie selon ma carte AIRFRANCE-KLM AMEX Platinum d'une couverture voyage en cas d'annulation de vols payés par ma carte....ah bon, vraiment?.. bref, voilà plus de 2 mois que j'essaie de me faire rembourser €300,- pour deux nuits d'hôtel et un trajet en taxi suite à l'annulation de mes vols par AF mais je n'ai jamais les bons duplicatas ou les bonnes factures....Non seulement ils attendent que la compagnie vous rembourse d'abord avant de sortir le moindre cent alors que les deux organismes , la compagnie aérienne et l'assurance, sont il me semble deux entités indépendantes et que l'éventuel geste commercial de la compagnie ne peut d'aucune façon être prétexte au non remboursement par la compagnie d'assurance...me voilà donc dans une situation ou par malheur mon billet d'avion a bien été payé en carte AMEX + avoir AF de € 494,- suite à une précédente annulation de vol. Avoir offert par AF-KLM dans le cadre des résolutions voyages et droits des passagers de la commission européenne...Donc je dois aussi justifier auprès de AXA que cet avoir est lié à un billet acheté et payé par AMEX.... mais je ne peux pas car cet avoir remonte à plus de 6 mois et je n'ai pas gardé de trace de mon échange avec la compagnie et je ne me souviens plus tout simplement car ces avoirs covid étaient émis après chaque modification de vol ou d'annulation dans le cadre des billets remboursables en avoir AF-KLM....bref, ils essaient pas tous les moyens de se défausser alors que la carte AMEX coûte tout de même €53,- par mois....en cotisation. Hélas je ne peux pas ou plus justifier que cet avoir qui a partiellement servi à payer mon billet par carte AMEX fait suite à un billet acheter par carte AMEX aussi....bref, kafkaïen à souhait....je vais attendre encore quelques semaines car AMEX m'a assuré de prendre ma demande en main.....au point où j'en suis puis je ferai un dossier auprès du médiateur et dans la foulée, j'annulerai cette coûteuse carte Platinum et paierai avec ma carte GOLD émise par ma banque et qui me couvre aussi en cas d'annulation de vols....au moins je ne mettrai plus les œufs dans le même panier:) Courage.... pour ma maison c'est tout sauf AXA!

La ligne d'urgence santé à l'étranger ne répond pas en situation d'urgence.
Nous devons investir beaucoup de temp et débattre pour obtenir la juste réclamation.
J'ai eu l'impression que tout est fait pour décourager la clientèle .
La communication semble défaillante au sein de l'entreprise et avec les collaborateurs impliqués au dossier .

J'ai pris une assurance avec axa pour compléter l'assurance de ma carte bancaire (voyage de plus de 3 mois), pour partir serein.
Il s'avère que j'ai eu des frais médicaux à l'étranger.
Je fais donc une demande de remboursement.
Le calvaire commence. Tout d'abord, on me demande les relevés de remboursement de la sécu locale (Cafat en nouvelle Calédonie). Une fois les documents reçus, on m'affirme que la nouvelle calédonie c'est la france, donc pas de remboursement car pas considéré comme un pays étranger. En relisant mon contrat, la chargé de clientèle finit par comprendre qu'elle avait tord, s'excuse et me demande d'autres documents. Il s'agit d'une déclaration de non remboursement de ma mutuelle. Ca commence à être énervant. Après un mois d'attente, j'obtiens enfin ce courrier de ma mutuelle. Je la renvoie à la chargé de clientèle qui m'avait demandé le document. Elle ne répond pas (2 mois d'attente, plusieurs relances). Je me décide à appeler le numéro de téléphone de la chargé de clientèle (qu'on trouve dans le mail). Pas de chance, ils ne sont ouverts que le mardi et jeudi. J'attends le mardi. J'appelle. 30 minutes d'attente, personne ne répond. Je trouve le numéro de demande d'indemnisation inscrit sur mon contrat. Je tombe sur une dame pas très dégourdi et semblant un peu agacée de ma demande. Elle me met en attente 15 minutes, pour me dire que le numéro de dossier n'est pas trouvable, ce n'est pas leur service qui en ont la charge. Elle me redonne donc le premier numéro (celui qui ne répond que le mardi et jeudi mais en fait qui ne répond pas du tout).

Voilà où j'en suis. Je ne peux que constater, au vu du temps que ça m'a pris et que ça va me prendre, que cette assurance fait tout pour décourager les clients de se faire rembourser. Je déconseille donc cette compagnie d'assurance.

Tout est fait pour ne pas rembourser le client lorsque des frais sont engagés à l'étranger ( Thaïlande en l'occurrence).

Ils demandent d'abord la preuve que la sécurité sociale ne rembourse pas comme si1) j'etais la première à avoir des frais médicaux en Thaïlande.
2) si j'étais couverte par la sécurité sociale , je ne prendrais justement pas leur assurance.
Clairement, ils font perdre du temps à leurs clients en espérant qu'ils se démotivent pour ne pas avoir à payer.

Un accueil téléphonique déplorable avec des personnes désagréables qui ont l'air au bout du rouleau.
Une franchise de 50 eu.
Clairement, une assurance très chère payée et inefficace, quand on sait qu on a exactement la même chose avec Premier.
Une honte !

Les pires
J'ai payé tout le voyage avec la carte amex
Aujourd'hui ils me disent qu'ils ne peuvent pas me rembourser parce que je voulais partir en voiture

Nous avons pris un vol aller retour Paris - Marrakech + 1 assurance covid + 1 assurance avec Axa en cas de problème de vol. Nous étions 5 personnes à voyager. Prix: 1366 €
Au retour nous devions avoir une escale de 7h30 à Lisbonne.
A Marrakech on nous dit que finalement le vol Marrakech-Lisbonne est annulé.
Dans la nuit il n'y a pas de vol pour aller à Lisbonne donc nous ne pourrions jamais rejoindre notre 2ème vol.
Kiwi.com ne répond pas et personne peut nous trouver de solution pour revenir en France.
Le lendemain, nous ne trouvons pas d'autre solution que de prendre le seul vol disponible pour revenir en France : celui de air France. Prix : 1380€.
Des mois plus tard kiwi.com nous a remboursé seulement 164 €.
En ce qui nous concerne notre voyage nous a coûté plus de 2746€ au lieu de 1366€ prévu.
Axa à qui nous avons versé environ 120 euros pour l'assurance nous a répondu en anglais , aujourd'hui, depuis la Tchéquie ( à qui nous avons du faire un courrier totalement en anglais) que nous n'étions pas assuré contre les annulations de vol.
Pourtant selon moi une ligne de l'assurance semble correspondre à celà. Mais je n'ai pas fait des études d'anglais.
Bien entendu je ne reprendrai jamais kiwi.com pour voyager. Et Axa assurance en ne traduisant pas ces documents en français commet une erreur juridique je pense. A voir. C'est très décevant.
Je suis le seul à travailler et j'ai voulu emmener, à un prix raisonnable, mes enfants voir leur famille à Marrakech qu'ils n'avaient pas vu depuis 5 ans.
De plus, même à l'aller dans les aéroports quand on disait qu'on voyageait avec kiwi.com; les agents des différents guichets ne comprenaient pas pourquoi on n'avait pas choisi directement une vraie compagnie. Ils nous faisaient comprendre que certainement on avait fait une erreur. J'étais déçu même obligé de justifier que je n'avais pas pris l'avion depuis 9 ans ...
Maintenant je comprends pourquoi

Aucun intérêt, si vous essayez de rembourser une facture de clinique ils vous renvoient vers la sécurité sociale, aucun remboursement immédiat, des relances en pagaille, à fuir

Client American Express Gold.
Cet avis concerne une demande de remboursement en relation avec un voyage aux US.

Une véritable catastrophe. Délais de plusieurs mois avant d'obtenir une réponse. J'avais plus de heures à rassembler toutes les preuves et les factures des dépenses effectués. 15 documents au total, dossier complets.
Lorsque je suis finalement contacté l'interlocuteur prétendais que ma demande n'avait jamais été réceptionné. C'est faux, j'ai donc présenté le courriel qui confirme la bonne réception et le nr de sinistre. Ensuite il me pose mille questions concernants les informations envoyés à AXA, y compris un tableau récapitulatif avec les détails des dates, des retards, des frais. Il faut recommencer à zéro, je refuse, il fini par ouvrir le dossier et accède aux infos. Suite à cela il ne semble même pas connaître les règles CG en vigueur.

Plus de 12 heures de retard pour un vol au départ de Kauai, impossible donc de prendre les vols de correspondance suivants. Axa prétendait que nous avions uniquement le droit de recevoir une compensation pour une petite note de frais d'alimentation et boissons.

J'ai contester, expliquer les règles, après une grosse perte de temps nous avons finalement reçu un remboursement de 150€ par personne.

Nous avons souscrit une assurance voyage multirisques Axa Travel Insurance via American Express qui couvrent les annulations de voyage.
La compagnie aérienne a annulé le vol et nos vacances sont tombé à l'eau.
Ce n'est aucunement de notre faute mais comme c'est toujours le cas avec les assureurs, la liste des exclusions du contrats sont tellement vastes que vous ne pouvez pas bénéficier de la garantie pour laquelle vous payez (très cher!)
En gros, nous avons payé une assurance annulation de voyage qui ne couvre pas les annulations de voyage...
Malhonnêteté, inhumanité, incompréhension,... c'est incroyable que nos dirigeants laissent le peuple se faire arnaquer légalement par des sociétés telles que celles la.

J'en suis à la 10ieme relances Dossier FR1-22-024XXX - Informations relatives à votre déclaration de sinistre relative à l’assurance voyage. Je ne conseillerai jamais la société AXA Voyages qui ne répond pas. Ils sont tout les documents et PAS DE NOUVELLE.
Laurent

Annule mon contrat alors qu'il est Réglé...

Pour perdre de l'argent et leur en donner c'est la meilleure assurance.

A FUIR