Ayvens Avis 173

ALD/Ayvens reagerer ikke på min mail i over en måned, trods for rykkere fra Gomore (som er den platform jeg har leaset igennem, men ALD/Ayvens ejer bilen). Rar kundeservice i telefonen, men på mail ændrer tonen sig og så er man hård og kontant til trods for at man har ydet den mest elendige service overfor sine kunder. Den sædvanlige smøre på Trustpilot med “skriv til kundeservice så hjælper vi dig videre” de gør ingenting!

I use this company at work, you have never come across a more disorganised unprofessional company. Avoid at all costs-

Update, they say to contact their customer service, which is a bit of a joke, as we have contacted their customer service over 5 times and have been ignored.

Har kun haft god oplevelse med jer, jeg har leaset via GoMore, alle aftaler er blevet overhold af jer fik min bil 4 uger efter jeg bestilte den, billig forsikring indregnet i den mdr leasing ydelse. Kun +++++++ herfra

Min leasede bil, er blevet opsagt og leveret hos FDM 25/2 - 25, den var leaset via Leaseplan. Marts måned´s leasing blev betalt og forventes naturligvis returneret, i stedet fremsender i April måneds regning og nu en rykker.
Jeh har ikke fået slutopgørsel eller Marts måned´s ekstra afkrævning tilbage. Jeg har skrevet og talt med kundeservice som siger de nok skal ta’ sig af der. Det må være på tide snart at få en myndighed ind over her, politiet eller forbrugerombudsmanden.

Vores leasede bil, er blevet opsagt og leveret hos FDM 21/2 - 25. I når at hæve Marts måned´s leasing og da vi stopper betalings service fremsender i April måneds regning med posten!!!!
Vi har endnu ikke fået slut opgørsel eller Marts måned´s ekstra afkrævning tilbage. Vi (Min mand Tim Lauridsen) har haft kontaktet Kundeservice nogle gange og de sender "pænt" mail videre til rette vedkommende. De rykker sågar denne d 28/3, for en afslutning på sagen (uden held). Nu har vi forsøgt at skrive til Tanja, der har besvaret nogle af disse Trustpilet sager - og heller ikke her er der nogen respons..
Det er sgu temmelig umuligt at blive færdig med vores leasing sag - når I ikke vender tilbage..

Ville helst give negativ stjerne. Ingen tilgang til portalen, selvom den blev launched for 25+ dage siden. Vælg et andet selskab.

1 stjerne kan jeg vidst ikke engang svinge mig op på. ( Nok nærmere minus 10 stjerner) Vi er ikke blevet vejledt inden vores start af leasing aftale. Ift. hybrid plugg inn. Vi har nu siden nov 2024 kørt i en defekt bil hvor vi ikke har kunne anvende hybrid delen. Selvom om jeg desperat har prøvet at få en afklaring om nedslag i md. ydelse, da vi ikke får det produkt vi mdr.betaler for. Har der været MINUS respons fra kundeservice. (Startede med at klage i december) Der er nu oprette sag ved forbrugernævnet...kan kun anbefale andre der har lign oplevelse til at gøre det samme.

En absolut elendig leasing service. Du blive snydt og bedraget fra dag 1. Hold jer LAAANGT væk.

Ikke styr på deres regninger. Først sendes en stor ekstraregning på overkørte km. De havde “glemt” at jeg havde tilkøbt 5000 km ekstra. Umulige at få fat i telefonisk og på mail. Sidste fakturaer er underlige og desuden sendes d.d en rykker selvom jeg aldrig har modtaget regning forinden. Første og side gang jeg bruger dem. Virkelig dårligt styr på forretningen.

Der er stort potentiale for forbedring, når det gælder kundeservice og sikring af en positiv oplevelse. Det virker som om, at ALD prioriterer at lukke aftaler så nemt og hurtigt som muligt, med minimal indsats. Hvis du som kunde ikke selv holder styr på alle detaljer, risikerer du at stå med ærgerlige overraskelser, den dag du modtager din bil.
Derfor kan jeg på ingen måde anbefale ALD, hvis du ønsker en god oplevelse ved køb af en ny bil.

Vi har haft en leasingaftale med ALD Automotive i 4 år og leaset en Renault Clio, som vi altid har passet godt på. Bilen har aldrig haft brug for reparationer – indtil december, hvor bilen blev udsat for hærværk, og bagruden blev ødelagt. Det skulle vise sig at være begyndelsen på en utrolig frustrerende oplevelse med ALD.

Efter 14 dage hos mekanikeren modtager vi en mail fra ALD, hvor de meddeler, at de opsiger vores leasingaftale. De har vurderet bilen som totalskadet, da reparationsomkostningerne ifølge dem nærmer sig bilens værdi. Uden nogen form for dialog eller løsning giver de os to dage til at hente vores ejendele fra bilen. Der blev ikke tilbudt nogen hjælp til at finde en ny aftale eller kontrakt, og ALD viste absolut ingen interesse i at beholde os som kunder.

På toppen af det hele blev vi mødt med yderligere udgifter. Vi måtte selv betale 1600 kroner for at få afmonteret vinterdæk, som vi selv havde købt, fordi ALD kun tilbyder en dyr fast årsbinding på dæk til over 300 kroner pr. måned. Det føles som en klar mangel på fleksibilitet og kundevenlighed.

14 dage efter bilen blev afhentet, modtager vi endnu en opkrævning – denne gang på 5000 kroner i selvrisiko. Dette til trods for, at bilen er meldt totalskadet, og ALD får forsikringspengene udbetalt for bilen. At vi som kunder skal betale både selvrisiko og miste vores bil uden reelle løsninger, er helt urimeligt.

ALD Automotive har håndteret denne situation uden empati, fleksibilitet eller vilje til at finde løsninger, og det er ikke en oplevelse, vi ønsker for nogen. Vi kan på ingen måde anbefale ALD som leasingpartner.

Kundeservice eksisterer ikke i ALD / Leasplan og deres dækservice partner Rubberduck er også super ringe. Det er svært at komme i kontakt med ALD og service, ekspertice og ordentlig kommunikation eksisterer ikke. Når man tager kontakt til ALD, så får man fire forskellige e-mails og kontaktpersoner, og når man spørger, hvor man skal henvende sig osv. er der ingen svar osv.
Skjulte gebyrer og alt andet end gearet til privatkunder.
Fx sender de uberettiget faktura for efterfølgende måned efter bilen er afleveret. Afviser (og ikke afmelder) man BS-betalingen for at få sine penge som berettiget, så skal manuelt betale slutopgørelse - håbløst som ALD benytter en hver lejlighed til at vriste penge ud af kunderne.

Hold jer langt væk! De plukker dig fuldstændig, og snyder med km

Advarsel!
Pas på når i handler med dette firma.
Jeg bestilte en ny fin bil hvor jeg tilkøbte en opgraderings pakke som indeholder 18” fælge, inkl. sommer og vinterhjul skift, service osv.
Da min bil så skulle have vinterhjul på, sætter ALD bare de billigste og et nummer mindre 17” vinterhjul på, uden at spørge mig. Jeg kæmpede en kamp for at få den til at ombytte til 18” vinterhjul som jeg jo havde betalt for. Det nægtede ALD, og henholdt sig udelukkende til at bilen var godkendt til at køre med 17” fælge.. Det er bare ikke det jeg har betalt de mange penge for!!!!!!

Jeg var som kunde i mange år og jeg var meget glad for. MEN nu jeg vil ikke anbefale !
Min leasing bil var udløbet og den er afleveret igen man kan ikke forlænge det er ok.
Jeg skulle lease en anden bil men den er IKKE godkend selv om jeg var gammel kunde i flere år. De har sendt en regning til mig pga kørt meget km det fint men der var en lille ridse måske parkerings skade. Det har også lagt oveni :( jeg skrev til dem om jeg kan betale afdrag. MEN ingen svar 👎
Hvis man har ikke råd til betale hele beløbet på engang de skal hjælpe til kunder.
Jeg var ked af det jeg vil IKKE anbefale 👎

HOLD JER VÆK FRA ALD!
På trods af at de har tjekket mine indtægter og udgifter ud og jeg har et rådighedsbeløb på over 15.000kr så vil de ikke kredit godkende mig til at kunne lease en bil?
Men for et år siden hvor jeg ville lease en bil, godkendte de kreditvurdering dog med en ringere løn!
Bare hold jer væk fra dem

Aldrig i mit liv har jeg oplevet så ringe et selskab og kundeservice!
Først kan ens bil ikke blive afsluttet, ved en reparation der tager 3 måneder. Dernæst kan man ikke lov at lease en ny bil, selvom ens økonomi er uændret.
Medarbejderne får også lov til at snakke til kunderne som de vil…. 8 år hos ALD som kunde også bliver man behandlet sådan her - usmageligt!! Lugter af at man ikke gider kunder, der sætter foden ned og suger nu stopper festen.

Håber virkelig der kommer en anden tone hos ALD, jeg har personligt henvist mange kunder, hvilket stopper hér!

Ubehøvlet og apatisk kundeservice der frasiger sig alt ansvar når det kommer til skader og vejservice. Efter en bilulykke måtte jeg selv ringe rundt til samtlige værksteder og finde et sted der kunne fixe min bil som de samarbejdede med. De havde i første omgang sendt min bil til et værksted de ikke samarbejdede med og mente ikke jeg behøvede en lånebil til trods for at jeg betalte for denne service. Der bliver lagt på når man ringer til kundeservice og de svarer ikke på mails. Du skal ALDRIG lease din bil fra dette sted!

Jeg kan desværre ikke anbefale releasing hos ALD Autmotive. Jeg afhentede min bil, en Kia Ceed d. 12. juni, som jeg nu har brugt snart en måned på at få fikset, fordi ALD har udleveret en bil til mig, som tydeligvis ikke er blevet gennemgået for fejl og mangler. A/C virker ikke nemlig ikke og det er rigtig problematisk at udlevere en bil henover sommermånederne, hvor A/C ikke virker?! Kia Ceed værksted har først tid til at løse problemet i slut juli. Yderst skuffende og utrolig dårligt førstehåndsindtryk af jer som leasingudbydere. Det er absurd at jeg skal bruge så meget tid på at køre frem og tilbage på værkstedet, da Kia Ceed først skal bestille reservedele hjem, som pt. er i restordre. Jeg har brug for A/C fungerer inden slut juli, da jeg skal på bilferie. Det ville helt bestemt klæde jer at tilbyde en form for kompensation.