Ayvens Avis 173

Kundeservice oplevelsen har været super alle de gange jeg har ringet, jeg har haft mange spørgsmål, da jeg ikke har meget erfaring med leasing aftaler osv. så det har været super :) !
- Shoutout til medarbejder Hakan har var go og snakke med og kunne svare på alle mine spørgsmål :)

Sidder lige og planlægger morgendagens arbejde.
Checker bank mm, her ser jeg at ALD har indsat 13833,61 kr på vor konto.
Da jeg går ud fra at det er enten en donation, eller lidt penge tilbage fra fra tidligere køb, vil jeg hermed både sige tak og anbefale ALD. Det er jo ikke tit man får lignende indsat på kontoen. Så alle hurraflag hejst. Håber bare ikke at I vil have dem igen !!!!!!
Hilsen Palle Jensen Biler

Forsøg på "tyveri" ved slutafregning.
På skadesrapporten fra afleveringen stod der en række skader som alle var momsfrie, men da slutafregningen kom, var beløbet blevet inkluderet før moms og beløbet derfor tillagt moms oveni. Først efter at have talt med 4 forskellige medarbejdere fandt de ud af, hvad der var glat. Processen burde være automatisk, og jeg vil undre mig, hvis jeg var den eneste.

Læg dertil at gennemgangen ved aflevering langt fra føltes upartisk (FDM-værkstedet ligger i forbindelse med ALDs bygninger), er mit samlede indtryk, at ALD ødelægger både GoMores og FDMs ry og derved forretning.

Min forrige bil var leaset igennem FDM, og der var ikke nogen problemer overhovedet - synd at de droppede det.

Vi har været glade brugere af en leasingbil i 3 år (CK40456) igennem GoMore og ALD. Bilen har fungeret super og vi har endda leaset endnu en bil for ca. 5 måneder siden som også fungerer fint. Vi har haft løbende kontakt med GoMore og ALD via mail siden december, da vi ønskede at få bekræftet den præcise afleveringsdato for bilen. Senest ringede vi i maj for at få bekræftet, at det var ok hvis vi afleverede et par dage senere efter vores leasingkontrakt udløb (d. 11. juni) - da det skal passe med booking hos FDM. Dette fik vi telefonisk ok på. Vi afleverer bilen, alt er ok - og bliver så pludselig mødt med to regninger (2500 bøde for sen aflevering) og 20.000 kr. for skader på bilen. Smart nok deler de alle små ridser på bagskærme, lakskader efter fugleklatter selvom den har holdt i parkeringskælder de sidste år, osv. op imellem 10 forskellige skader, så forsikringen slipper for at betale noget (ny selvrisiko på 2500 for hver skade). Vi har ringet ind til jer 8 gange nu (hver gang talt med en ny, som endda telefonisk bekræftede at de også troede man godt måtte aflevere et par dage efter udløb). Fik ok på de ville fjerne nogle af udgifterne (havde taget for 4 hjulkapsler, selvom der kun var ridse på én osv.). Men der sker aldrig noget selvom de alle lover at fixe det. Nu er vi endt med en regning på 18.000 - og venter stadig på svar omkring de 2500 i straf. Det hele er uigennemskueligt som forbruger og der er ingen klagefunktion på hjemmesiden sjovt nok. Vi kommer helt sikkert til at aflevere vores anden bil præcis efter 1 år, og må jo spare op allerede nu - da man åbenbart forventer at bilerne skal afleveres som nye. OBS: Vi har ikke røget, haft dyr og har fået vasket bilen jævnligt. Fair nok vi skal betale 2500 for en mistet nøgle og 1000 kr. for en nakkestøtte - men der er langt fra 3500 kr. og op til 20.000.....

Den værste oplevelse med et leasing selskab. voldsom arrogant medarbejder, selvom det er dem som har lavet 2 fejl, og de giver deres "system" skylden.

Jeg må til dags dato sige at ALD udviser den dårligeste og værste kundeservice/bogholderi jeg længe har set. bliver mødt af udforstående medarbejder.

Lease aldrig en brugt bil hos ALD. Du risikerer at blive draget til ansvar for eksisterende skjulte skader, efter du modtaget bilen.

Afviser at gå ind i en afdækning af forholdene og man møder uforskammede forsikringsrådgivere, når man ringer med sine frustrationer.

Hold jer væk.

Der skal lyde stor ros til Jonas Morup, som har gået en lang vej for at sikre kundetilfredshed i en svær tid med forsinkelser og stigende priser. ALD kunne godt være mere konkurrencedygtige på priser, men servicen fra Jonas opvejer det. Ham skal I holde fast i.

Efter aflevering af bilen er de kørte km opgjort forkert, hvilket jeg flere gange har gjort opmærksom på. Kundeservice vendte tilbage med, at de da "næsten var beregnet korrekt". Blev lovet en kreditnota for en måned siden. Men har intet set til pengene. Find et andet sted at lease bil.

ALD har fejlinformation på fejlinformation.

Når bilen skal til service siger de der er gratis lånebil. Efterfølgende kommer der en regning man skal kæmpe for at komme ud af igen. De lover at registrere nogle fejl vi finder på bilen ved levering. Disse fejl er ikke registreret og nu skal vi betale for at udbedre fejl på bilen som allerede var der ved levering. Vi endte med en regning på 24.000 kr. da vi afleverede bilen. Hold jer hellere væk og vælg et andet leasing selskab.

Jeg anbefalder på det kraftigste at lease jeres bil et andet sted end ALD.

Jeg har netop afleveret min bil tilbage til ALD, og jeg har ikke en eneste posetiv ting at sige....

Man kan desværre ikke give 0 stjerner, da jeg ikke vil vurdere dem til højere end det. De afviser en fuldstændig indlysende klar reklamation på min bil. Jeg vil stærkt fraråde, at handle hos dem, da deres gode serviceevner kun rækker til at få en handel, hvorefter det stopper fuldstændig.

Har leaset to biler igennem ALD og har på mange måder været tilfreds med bilerne og servicen. Hvis alt går normalt, så er der givetvis intet at udsætte på noget. Desværre, så opstår der problemer, når først der sker noget. I mit tilfælde, så er der tale om en påkørselsskade uden modpart. Bilen bliver kørt på værksted og i ca 10-12 dage, så sker der intet. Pludselig får jeg et opkald og får at vide, at min bil er erklæret totalskadet. Den er under to år gammel og har ikke kørt særlig langt. Det er jeg noget uforstående overfor, men det må jeg jo så acceptere. Ganske kort tid efter, så får jeg at vide, at der var to yderligere skader som jeg også bliver opkrævet for. En af disse var på den del af bilen som alligevel er skadet af påkørslen og den anden var en mindre skade på en dør. Så udover selvrisiko, så bliver jeg opkrævet for to yderligere små skader, selvom disse jo aldrig bliver udbedret. Så jeg forsøger at få en fornuftig forklaring og efter diverse, lettere vævende, forklaringer på mail fra ALD, så får jeg udleveret taksatorrapporterne. Af disse fremgår det, at bilen har en handelsværdi som ligger langt under, hvad tilsvarende biler sælges for. Det stiller jeg spørgsmålstegn ved og får nu en ny forklaring om, at fordi bilen er leaset, så er der mindre afgift på og så er bilen mindre værd. Det er da muligvis rigtigt nok, men det er jo intet, som jeg, som kunde, kan vide noget om. Faktum er blot, at fordi man har benyttet flexleasing eller tilsvarende afgifts”tricks” så bliver jeg stillet meget ringere som kunde, end hvis bilen havde været med fuld afgift. Jeg har ikke flexleaset bilen og betaler da fuld pris. Med fuld afgift, så havde bilen været repareret og jeg havde fået den igen. Nu mister jeg bilen og udbetalingen og må stille ny udbetaling for en bil, som der er månedsvis leveringstid på. Dette scenarie har jeg jo ikke accepteret, da jeg skrev under på bilen. Det er bare virkelig ringe service. Endvidere, så viser det sig, at bilen slet ikke er registreret som totalskadet i DMR og dermed blokeret hos SKAT. Den er solgt til genopbygning. Så i bedste fald, så ved deres kundeservice ikke ret meget om, hvad de egentligt laver og i værste fald, så er det at snyde sine kunder. Uanset hvad, så har jeg afvist deres krav og jeg vil ikke anbefale at lease hos ALD.

Ingen efterregning ved aflevering af leasingbil. Hurtigt og nemt.

Man kan ikke klage over deres kundeservice for der er ingen🤣🤣

Det er sindsygt nemt at lease hos ALD da det jo foregår hos en forhandler. Vi har været yderst tilfredse med første bil, og valgte derfor at lease endnu engang.

Men hold nu op!! Et virvar at skulle igennem ved aflevering og efterbetaling. For det første har der hele tiden været fejl i fakturaerne. Vi fik ekstra regning på 5000+ da den ikke var opsagt i tide.(ikke engang noget forhandleren vidste ved bestilling af ny bil). Dette blev heldigvis annulleret grundet forhandleren. Det viste sig tilsidst og efter hårdt arbejde at istedet for at betale en ekstra regning på 5000 kr fik vi penge tilbage! Som vi også selv måtte rykke for optil flere gange. De vil gerne have deres penge i en hurtig fart…Meen at give deres kunder en ordentlig service, det kunne bestemt godt være noget bedre! Måske alle også burde kender til regler og hvordan betalinger og tilbagebetalinger fungere i bogholderiet. For den ene siger A og den anden siger B. Allerede der er det jo helt galt med den form for kundeservice et firma burde kunne levere! Nu må vi se om det er bedre i anden omgang hos ALD - For med de få stjerne - Virker det ikke som om ALD selv ønsker, at få et bedre ry blandt deres kunder!

Aldrig har jeg oplevet et firma, med så lidt styr på deres bogholderi. Nu får jeg igen en regning, som de 2 gange har fundet ud af, at jeg ikke skylder dem, og den kommer efter 460 dage.
De har ikke styr på noget. Har valgt at møde dem i retten såfrem de ikke kan finde ud af det, så jeg en gang for alle, kan blive fri for dem.
Tror mine oplevelser med ALD, er de værste jeg har oplevet med noget firma.
Da jeg totalskadede vores første leasingbil, fik jeg nye oplysninger hver gang, og nu en ny omgang

Vi har hele ugen forsøgt at få bekræftet, at vores bil var klar til afhentning fredag, eftersom min kone og jeg alligevel skulle til Fredericia i dag (vi bor i Aalborg, så vi kommer selvsagt ikke forbi hver dag). Det sidste vi fik at vide var, at sælgeren ville gøre sit for at forsøge at få den klar til fredag og ellers ville han vende tilbage til os på mail skulle det ikke være muligt. Vi hørte aldrig mere fra ham, og ankom derfor for at hente bilen på udleveringsstedet i dag som varslet.

Bilen var så til vores forundring alligevel ikke klar, men de servicemindede medarbejdere tilbød helt af sig selv at levere bilen hjem til os i næste uge uden beregning, så vi ikke skulle køre hele vejen fra Aalborg til Fredericia en gang til.

At kommunikationen fra ALD ikke var god nok i første omgang er hvad der kan ske, men det vigtigste er deres glimrende håndtering af fejlen.

Nu glæder jeg mig til at modtage min bil i næste uge.

Det var meget nemt at indgå aftale om Leasing. Fin bil, sikkert fin pris.

Jeg har prøvet at aflevere den nu i 2 måneder. Det er umuligt. der er ingen tider hvor jeg kan aflevere den og kundeservice vil ikke hjælpe. Måske er det smart at få folk til at beholde bilen i 2-3 måneder ekstra, men det kan simpelthen ikke give mening for deres forretning på den lange bane. Har talt med 3
forskellige i dag. Det virker håbløst :-)

Så dårlig service, afleverede bilen efter et år og fik et kæmpe regning for skader vi ikke havde påført.
Leasede brugt bil- det gør man ikke igen.
Ingen service for deres side af, regningen skal bare betales.
Helt forrykt, bruger aldrig ALD igen.