Très mauvaise expérience avec l’entreprise AZAE. Suite à une simple question concernant les horaires imposés, l’assistante d’agence s’est montrée odieuse et d’un manque de respect total. Elle ne che... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Ravie de l'intervenante mais la gestion est déplorable. Depuis des années pas une seule facture juste, des chèques perdus, des enveloppes contenant des chèques me reviennent. Une envel... Voir plus
L'entreprise a répondu
ATTENTION suite a un sinistre AZAE de ARLEUX j'ai eu un sinistre avec la femme de menage chez moi .La directrice est venue voir les dégâts mais n'est pas sérieuse n'a pas fait de constat amiabl... Voir plus
L'entreprise a répondu
Attention, cette association vous impose des créneaux sans vous prévenir et si vous n'êtes pas là quand l'agent d'entretien sonne à votre porte, les heures vous sont décomptées sous pretexte qu'il f... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Azaé propose une gamme de services à la personne : ménage, repassage, garde d'enfants, maintien à domicile et jardinage. +140 agences en France. ☑️
Coordonnées de contact
France
- azae.com
2,4
Bas
81 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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malgré le bon vouloir des intervenants…
malgré le bon vouloir des intervenants ( 5 a 6 PAR SEMAINE toujours des horaires trés aléatoire pour une prestation de change et repas ; planning jamais un jour paraille . LILLE : AZAE LILLE CENTRE HAUT DE FRANCE. CLIENT PLUS D UN ANS
GR1 PARQUINSON NEUROLOGIQUE.DE LA HOUSSE LAMBERSART.
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Azaé
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés des difficultés que vous rencontrez.
À la lecture de votre message, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’identifier l’agence dont vous dépendez. Afin de pouvoir analyser votre situation et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à prendre directement contact avec votre agence.
Vous pouvez également, si vous le souhaitez, nous écrire à l’adresse suivante : qualite@a2micile.com en nous précisant vos coordonnées, afin que nous puissions faire le lien avec l’agence concernée et vous accompagner dans la résolution de ces dysfonctionnements.
Nous comprenons l’importance d’un accompagnement stable et régulier, et regrettons sincèrement la situation que vous décrivez.
Bien cordialement,
Le service qualité
Entreprise à éviter.
Entreprise à éviter.
Facturation non fiable.
Jours de prestations non affichés sur la facture.
Des prestations non effectuées mais facturées.
Absence de correction des factures .
Non réponse aux mails.
Attestation fiscale 2025 non fournie !!!!
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Azaé
Bonjour,
Je suis Stella du service qualité d'Azaé. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement.
Nous reconnaissons que des difficultés ont pu être rencontrées dans le suivi des plannings et la cohérence des factures, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Suite à votre venue en agence le 10 avril, un échange a eu lieu afin de mieux comprendre votre situation et de rétablir le dialogue. Vos remarques ont bien été prises en compte et transmises aux services concernés afin qu’un suivi adapté puisse être réalisé.
Votre dossier est actuellement en cours de traitement, notamment concernant la régularisation des éléments de facturation et le trop-perçu identifié.
Nous restons pleinement mobilisés pour apporter les réponses nécessaires et vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’améliorer la qualité de nos services.
Bien à vous,
L'équipe Azaé
Je suis très satisfaite de l’entretient
Je suis très satisfaite de l’entretient avec la responsable de secteur Mme SEDDIKI qui a pu m’aider dans mes démarches.
Le service fournit par la femme de ménage est parfait.
Je recommande vivement 👍
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Azaé
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour si positif ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange avec Mme SEDDIKI a été à la hauteur de vos attentes et qu’elle a su vous accompagner efficacement dans vos démarches. C’est également un plaisir de savoir que vous êtes pleinement satisfaite de la qualité du service fourni à votre domicile.
Votre recommandation nous touche particulièrement.
À très bientôt,
L’équipe Azaé
Satisfaction Marjorie AZAE Paris 11
Bonjour, je suis infirmier à domicile et j’ai la chance de travailler avec Marjorie, auxiliaire de vie pour AZAE 11e arrondissement chez une patiente du 19eme arrondissement. C’est une praticienne empathique et bienveillante. Elle est appréciée de l’ensemble des infirmiers, dés aides-soignantes, des médecins pour sa gentillesse et son professionnalisme. Il est à noter des qualités indéniables de communication indispensables à une excellente prise en charge des seniors, mille mercis Marjorie.
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Azaé
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour ce très beau retour sur Marjorie. Nous sommes ravis de lire que son empathie, sa bienveillance et son professionnalisme sont autant appréciés par les professionnels de santé que par votre patiente.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message 😊
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe Azaé
aucune réponse apres deux lapins
Hélas après une première expérience assez satisfaisante, je dois dire cela fait trois fois que j’ai une intervention de programmer et qui est annulé sans que je sache pourquoi pour preuve, j’attends depuis 30 minutes quelqu’un qui ne s’est jamais présenté, l’agence est injoignable et les deux numéros que j’essaye d’appeler ne me répondent pas, je pense que ce service est très insatisfaisant surtout pour résoudre les problèmes quand il se présente. C’est dommage.
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Azaé
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Après échange avec l’agence, il apparaît que plusieurs imprévus liés à des absences de dernière minute ont perturbé la planification de vos interventions. Cela n’excuse en rien le manque d’information ni les difficultés à joindre nos équipes, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement, notamment après une première expérience positive.
Des actions ont été mises en place avec l’agence afin de renforcer la communication en cas d’annulation et d’améliorer la joignabilité, pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous souhaitons sincèrement pouvoir rétablir votre confiance. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de faire le point sur votre dossier et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Avec toutes nos excuses pour cette expérience,
L’équipe qualité Azaé
A fuir
J’ai fait confiance 6 ans à Azae. Mon intervenante a quitté la région. Ils l’ont remplacé par une autre, qui a quitté leur entreprise quelques temps après (surveillez votre boîte mail car on ne prend pas la peine de vous téléphoner pour vous informer que la prochaine prestation n’aura pas lieu). Cette dernière a rayé les vasques et tout le dessus de mon meuble de salle de bain. La responsable d’agence m’a dit par téléphone que la franchise était trop élevée, et que, l’intervenante niant les faits, c’est à moi de prouver que c’est bien elle qui est responsable du sinistre. Aujourd’hui je suis en procédure avec eux car je dois prouver que c’est bien mon aide ménagère qui nettoie ma salle de bain ! Je suis passée chez O2. Outre le côté beaucoup plus pro (formation des intervenantes et contact fluide avec l’agence), avec eux le contrat est clair, ils assument leurs responsabilité en cas de sinistre, quel que soit le montant du préjudice. Si vous voulez vous éviter des problèmes, évitez Azae.
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Azaé
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et regrettons que votre expérience récente n’ait pas été à la hauteur des six années de confiance que vous nous avez accordées.
Concernant la situation évoquée, nous comprenons votre mécontentement face aux dégradations constatées sur votre salle de bain. Suite à votre signalement, l’agence a bien étudié votre demande et a pris contact avec l’intervenante concernée. Celle-ci ne reconnaissant pas être à l’origine des rayures signalées, la situation n’a malheureusement pas permis d’engager la procédure d’indemnisation auprès de l’assurance, celle-ci nécessitant que les faits soient établis pour pouvoir être pris en charge.
Nous regrettons également si les modalités d’information concernant les changements d’intervenant ou les prestations ont pu vous sembler insuffisantes. Notre objectif est toujours d’informer nos clients dans les meilleurs délais et par les moyens disponibles afin d’assurer la continuité du service.
Nous restons bien entendu attentifs à chaque retour de nos clients et prenons votre témoignage avec sérieux. Nous regrettons que cette situation vous ait conduite à mettre fin à votre collaboration avec notre agence après ces années de confiance.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
Cordialement,
L’équipe Azaé
Je n'ai pas l'habitude d'écrire mes…
Je n'ai pas l'habitude d'écrire mes déceptions mais la franchement j'ai l'impression que la personne du nom d'Allison m'a vraiment prise pour une idiote, en télétravail dans le bureau au fond de l'appartement elle me dit au bout d'1h avoir fait poussière aspirateurs laver les sols soit environ 100 m2. Je lui dit vous cc top efficace et rapide. En réalité après son départ je constate que les salles de bains ne sont pas nettoyées, les sanitaires non plus malgré l'éponge mouillée et lorsque je lui dit il y a des cheveux dans la cuisine elle m'indique perdre ses cheveux le gag. Heureusement que la 1ère dame venue 1 semaine avant a été efficace et très propre. Je ne recommande pas cette Allison qui fait vite mais rien en fait. Quel abus de confiance surtout pour nous qui sommes en convalescence.
Mr Valentin cc Axel Chapuis mon mari et j'ai signalé cet incident à votre collaboratrice le jour même par téléphone.
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Azaé
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé, je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement. Néanmoins, je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussé à rédiger ce commentaire.
Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements.
Très attentifs à la satisfaction de nos clients, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.
Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous écrire à notre adresse : Qualite@a2micile.com.
Cordialement,
L'équipe Azaé
Suite à mon poignet cassé mon assurance…
Suite à mon poignet cassé mon assurance a fait intervenir AZAÈ.
Je suis très contente des deux personnes qui sont venues pour mon ménage de la maison ce sont deux personnes ponctuelles agréables et font très bien leur travail je remercie donc Carla et Bérengere cordialement
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Azaé
Bonjour Marie-Line,
Un grand merci pour votre message qui nous fait très plaisir 😊
Nous sommes ravis que Carla et Bérengère aient pu vous aider et que leur travail vous ait satisfait.
Bien cordialement,
L’équipe Azaé
La perfection existe ...
Je dépose cet avis pour partager mon excellente expérience avec mon intervenante R.
Elle est bienveillante, souriante, très compétente et d’un grand professionnalisme. Son expérience est un véritable atout, et elle réalise des prestations de très grande qualité.
C’est un vrai bonheur de pouvoir compter sur elle. Comme quoi, la perfection existe… 😊
Le seul bémol est le prix des prestations qui ne cessent d augmenter , seconde augmentation en 8 mois ... dommage!!
25 février 2026
Avis spontané
Réponse : Azaé
Bonjour Florence,
Merci beaucoup pour votre retour si positif ! 😊 Nous sommes ravis que l’accompagnement de votre intervenante vous apporte entière satisfaction.
Concernant l’augmentation des tarifs, elle suit l’évolution du SMIC afin de continuer à garantir la qualité et le professionnalisme de nos prestations.
Au plaisir de continuer à vous accompagner,
L'équipe Azaé
Très décevant
Je me suis adressée au bureau de Nice, Palais des arts le 2 février 2026, pour réserver les services une femme de ménage d'une manière régulière.
Le 5 février j'ai voulu m'assurer que mon compte URSSAF avait été créé.
J'ai obtenu la réponse suivante: "comme vous êtes née dans un département 99 , vous n'avez pas le droit à l'avance des frais par l URSSAF."
J'ai manifesté mon doute quant à la véracité de cette affirmation. On m'a promis de me rappeler.
Aucun rappel.
J'ai rappelé la directrice de l'agence le 12 février, elle m'a répondu d un ton désinvolte: "si on ne vous a pas appelé c est que nous n'avions rien de nouveau à vous communiquer. Elle ne va pas vous appeler pour vous dire qu'elle n'a pas reçu de réponse."
J'ai réussi à téléphoner à l'URSSAF, la personne en ligne m'a assuré que la réponse communiquée par Azae était sans fondement.
J'ai communiqué le numéro de téléphone de l'URSSAF à Azae, en les invitant à téléphoner à l'URSSAF en leur communiquant le message d'erreur qu'ils avaient reçu. URSSAF pourrait les guider.
J'attends de voir si quelque chose sera fait.
Et dans ce cas-là je changerai la note.
2 février 2026
Avis spontané
Réponse : Azaé
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la mise en place de votre dossier.
Après échange avec notre agence de Nice, nous vous avons contactée le 16 février afin de faire le point sur la situation. Nous reconnaissons que les informations initialement communiquées concernant l’avance immédiate de crédit d’impôt via l’URSSAF ont pu être inexactes et ont généré de la confusion. Cela ne correspond pas au niveau de fiabilité et de suivi que nous souhaitons offrir à nos clients.
Lors de notre conversation, une solution a pu être trouvée afin de régulariser votre situation et permettre la mise en place du dispositif dans de bonnes conditions. Nous vous remercions pour votre disponibilité lors de cet échange.
Nous comprenons toutefois que votre ressenti initial ait pu être impacté par ce manque de clarté et par l’absence de rappel comme convenu. Soyez assurée que nous avons rappelé à nos équipes l’importance d’un suivi rigoureux et d’une vérification systématique des informations transmises, notamment lorsqu’elles concernent des démarches administratives.
Si, à ce jour, certains points restaient en suspens, nous vous invitons à nous en faire part : nous restons bien entendu à votre entière disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement,
L'équipe Azaé
Gestion déplorable
Ravie de l'intervenante mais la
gestion est déplorable. Depuis des
années pas une seule facture juste,
des chèques perdus, des enveloppes
contenant des chèques me
reviennent. Une enveloppe ,avec ur
chèque, envoyée en recommandé
avec accusé de réception me revient
On ne l'a pas retiré à la
poste...explication par le personnel: la poste est trop loin!!
Un virement bancaire"retrouvé" un
mois et demi après..je vous laisse
juge. Si je reste c'est que j'apprécie
beaucoup la personne qui vient chez
moi
2 février 2026
Avis spontané
Réponse : Azaé
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées dans la gestion administrative de votre dossier. Ce type de situation n’est pas conforme à nos standards de qualité et nous comprenons parfaitement votre agacement, d’autant plus lorsqu’il s’agit de facturation et de moyens de paiement.
Votre fidélité depuis plusieurs années et votre attachement à votre intervenante sont précieux pour nous. Conscientes des complications rencontrées par le passé, les équipes de l’agence ont repris l’ensemble de votre dossier afin de clarifier la situation, régulariser les factures et vous transmettre un état de compte détaillé et mis à jour.
Des ajustements ont également été engagés pour fiabiliser les échanges et sécuriser les règlements, afin d’éviter que ce type de désagrément ne se reproduise à l’avenir.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute question ou précision complémentaire et souhaitons pouvoir poursuivre notre collaboration dans des conditions plus sereines.
Bien cordialement,
L'équipe Aza
Ménage bâclé
Ménage bâclé, traces partout malgré 4 heures payées.
Quand je signale le travail mal fait (photos à l’appui), l’entreprise me demande de repayer des heures pour corriger leurs propres erreurs.
Payer deux fois pour un ménage raté, c’est du vol.
Entreprise soi-disant professionnelle à éviter absolument.
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Azaé
Bonjour Madame,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous sommes sincèrement désolés que la prestation réalisée n’ait pas répondu à vos attentes et comprenons votre mécontentement.
La situation a été analysée avec l’agence concernée. La prestation a bien été effectuée dans le temps prévu, dans un contexte qui s’est révélé plus complexe que prévu au départ. L’agence vous a expliqué que le temps initialement défini ne permettait pas une remise en état complète du logement, malgré le travail réalisé par notre intervenante.
Concernant votre demande de reprise, nous vous avons indiqué que toute intervention complémentaire nécessite du temps supplémentaire, et ne peut donc être réalisée sans nouvelle planification. Nous précisons toutefois qu’aucun temps supplémentaire lié aux contraintes rencontrées n’a été facturé.
Nous regrettons que cette expérience vous ait laissé une image négative de notre entreprise. Nos équipes ont à cœur de réaliser des prestations de qualité et de rester à l’écoute de leurs clients. Notre service qualité reste disponible si vous souhaitez poursuivre les échanges de manière constructive.
Cordialement,
L'équipe Azaé
Azae comme tous ces organismes sont des…
Azae comme tous ces organismes sont des profiteurs, vous promettent de ne pas payer les charges lors de l inscription, "on s occupe de tout", et prélèvent la totalité sur votre compte, en vous disant que l 'AICI a été enregistrée trop tard.... Ils profitent de la faiblesse des gens. De plus les employées sont très très mal payées...
1 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Azaé
Bonjour Madame,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti et de l’insatisfaction exprimée dans votre avis. Nous tenons toutefois à apporter des éléments de clarification.
Vous aviez souscrit à un contrat ponctuel de 3 heures par semaine, et les prestations réalisées à votre domicile se sont déroulées conformément à ce qui avait été convenu.
Concernant l’AICI et les démarches administratives, nous confirmons qu’un retard d’enregistrement est malheureusement survenu au moment de l’ouverture récente de l’agence. Cette situation, indépendante de la volonté de l’agence, était liée aux délais de traitement de l’URSSAF et a concerné l’ensemble des clients sur cette période. L’agence vous a informée dès qu’elle en a eu connaissance et s’est excusée à plusieurs reprises pour ce désagrément, comprenant parfaitement votre mécontentement.
Nous regrettons que cette situation ait pu être vécue comme un manque de transparence, ce qui n’est en aucun cas dans nos pratiques. Nos équipes s’efforcent au contraire d’accompagner chaque client avec sérieux et clarté dans les démarches administratives.
Enfin, concernant la rémunération de nos salariées, nous tenons à préciser que nos assistants de vie sont employés dans le respect de la convention collective nationale du secteur des services à la personne, avec une attention particulière portée à leurs conditions de travail et à la qualité de l’accompagnement.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger de manière constructive avec notre service qualité afin de revenir sur cette situation.
Cordialement,
L'équipe Azaé
Azae le Cannet
Tout se déroulait correctement jusqu'à ce que la responsable d'agence du Cannet parte. Résultats : ils m'ont laissé sans aucun signe de vie, sans aucune explication. Attitude lamentable et je doute que le personnel soit considéré. A fuir !
1 août 2025
Avis spontané
Réponse : Azaé
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous sommes sincèrement désolés du ressenti que vous exprimez et de l’expérience que vous avez vécue.
Après vérification auprès de l’agence du Cannet, la dernière prestation a bien eu lieu le 14 août. L’intervenante habituelle est ensuite partie en congés. Malgré les recherches effectuées, aucun remplacement compatible avec vos disponibilités n’a pu être proposé, ce qui a conduit à l’annulation des prestations suivantes. Nous reconnaissons toutefois que ces informations n’ont pas été communiquées de manière suffisamment claire et proactive.
Par ailleurs, votre contrat a été clôturé à votre demande lors de votre prise de contact au mois de novembre.
Nous regrettons profondément que l’absence d’explications à ce moment-là ait pu vous donner le sentiment d’un manque de considération, ce qui ne reflète pas les valeurs que nous souhaitons porter, tant envers nos clients qu’envers nos intervenants.
Votre retour a été transmis à nos équipes afin d’améliorer notre suivi et notre communication, notamment lors de situations imprévues comme les absences d’intervenants.
Si vous souhaitez échanger plus en détail ou obtenir des précisions complémentaires, nous restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Azaé
Une gestion désastreuse de l’agence de Pertuis/Avignon
Je ne recommande pas
Un gestion catastrophique de l’agence de Pertuis.
directeur licencié, un autre également ce avant notre prise en charge.
La responsable d’Avignon intérimaire« et "fantôme" toujours indisponible est inexercée désagréable et désobligeante.
Aucun respect pour les bénéficiaires, des séances annulées sans en avertir le bénéficiaire.
(voir les avis fort négatifs autres que ceux inscrits sur le site)..
Par contre un intervenant aide ménager exceptionnel, la raison de ma patience avec cette scructure qui s’épuise..
26 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Azaé
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et prenons très au sérieux les difficultés que vous décrivez concernant la gestion de l’agence de Pertuis. La satisfaction et le respect de nos bénéficiaires sont des priorités absolues pour notre entreprise, et les situations que vous évoquez ne correspondent pas aux standards de qualité que nous nous engageons à offrir.
Toutefois, malgré nos recherches, nous ne sommes malheureusement pas parvenus à vous identifier dans notre base de données, ce qui ne nous permet pas à ce stade d’analyser précisément votre situation.
Afin de pouvoir comprendre ce qu’il s’est passé et traiter votre réclamation de manière appropriée, nous vous invitons à prendre contact avec notre service qualité à l'adresse qualite@a2micile.com
Nous tenons néanmoins à vous remercier pour votre retour positif concernant l’intervenant aide-ménager.
Dans l’attente de pouvoir échanger avec vous et trouver une solution, nous vous prions de croire en notre engagement à améliorer continuellement nos services.
Cordialement,
L'équipe Azaé
Prestation mediocre
De manière quasi globale à une exception près, les intervenantes sont incompétentes la qualité du travail est médiocre à se demander comment se passe les recrutements. Certaines ont même peur de l'aspirateur, l'une d'entre elles m'a même dit que c'était trop lourd à porter dans les escaliers (15 marches) et passent donc directement la serpillière sur Cheveux poussière et autre...
A fuir ! de plus elles sont payé une misère... Mais après tout ça vaut tt juste la qualité de leur travail...
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Azaé
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé, je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement. Néanmoins, je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussé à rédiger ce commentaire.
Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements.
Très attentifs à la satisfaction de nos clients, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.
Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous écrire à notre adresse : Qualite@a2micile.com.
Cordialement,
L'équipe Azaé
Bonne structure et responsable a…
Bonne structure et responsable a l'écoute, travail intenses mais bénéficiaires au top!
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Azaé
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre aventure professionnelle à nos côtés !
Merci pour votre travail au quotidien.
Belle journée,
L'équipe Ressources Humaines
Cet organisme est juste inhumain.
Cet organisme est juste inhumain.
Nous avons un contrat pour une personne âgée.
suite à des nuisible ont a trouver une solution pour traité le logement et pourtant ils ont résilié le contrat en nous laissant 20 jours pour nous retourner.
Sans compter le changement incessant de personnel non compétant avec des passages sans prévenir etc...
Ps pour infos nous sommes sur la commune de Canteleu dans 76 seine maritime comme je vois que vous répondez.
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Azaé
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés de lire que l’accompagnement n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce que vous décrivez n’est absolument pas conforme à la qualité de service que nous souhaitons garantir.
Afin de pouvoir comprendre précisément ce qu’il s’est passé et vérifier les éléments de votre dossier, nous avons procédé à des recherches en interne. Toutefois, malgré les informations fournies, nous n’avons pas pu identifier avec certitude l’agence en charge de votre accompagnement sur la commune de Canteleu.
Pour que nous puissions vous aider efficacement, pourriez-vous nous transmettre quelques précisions supplémentaires (nom du bénéficiaire, adresse exacte de l’intervention, ou tout élément figurant sur le contrat ou les factures) ? Cela nous permettra de retrouver l’agence concernée et d’apporter une réponse claire ainsi que les actions correctives nécessaires. Vous pouvez nous transmettre ces informations à l'adresse qualite@a2micile.com
Nous restons à votre disposition et pleinement mobilisés pour faire toute la lumière sur cette situation.
Cordialement,
L'équipe Azaé
Un management à revoir
Le personnel est compétent, consciencieux mais le management de certaines agences font que ce personnel fuit avec des conditions parfois fort douteuses.
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Azaé
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux de lire que vous reconnaissez le professionnalisme et l’engagement de nos intervenants, qui mettent tout en œuvre pour accompagner nos bénéficiaires avec sérieux et bienveillance.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait pu être entachée par certains aspects du management. Ce point est important pour nous, et nous prenons votre retour très au sérieux. Votre commentaire sera transmis à la direction afin d’identifier les actions nécessaires pour améliorer nos pratiques et garantir un environnement de travail respectueux et transparent pour tous.
Si vous souhaitez nous apporter davantage de précisions, n’hésitez pas à nous contacter directement : vos retours nous aident à progresser et à offrir un service de meilleure qualité.
Merci encore pour votre contribution.
Cordialement,
L'équipe Azaé
Azaé fait du chantage à l'APA
12 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Azaé
Bonjour Madame,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti. Le terme utilisé est particulièrement grave, et nous souhaitons vous apporter les éléments de clarification nécessaires.
Après vérification auprès de l’agence, il apparaît que les interventions précédemment réalisées pour l’aide au lever ont été transférées au SIAD depuis le mois d’octobre, conformément à l’organisation choisie par votre famille. De votre côté, vous aviez sollicité la mise en place d’interventions de ménage.
Afin d’être en totale conformité avec le financement accordé par le Département, l’agence avait besoin de recevoir la nouvelle fiche de prise en charge APA. Celle-ci étant arrivée récemment, un courriel vous a été adressé immédiatement pour vous en informer et pour organiser un rendez-vous afin de signer le devis correspondant à la nouvelle répartition du plan d’aide. Cette étape est obligatoire pour mettre en place les interventions dans le respect des règles fixées par le Département.
À aucun moment il n’a été question de conditionner les prestations ou d’exercer une quelconque pression : il s’agissait simplement de régulariser la situation administrative avant de débuter les interventions d’aide-ménagère.
Nous sommes véritablement désolés si la situation a pu vous sembler confuse ou si vous avez eu le sentiment d’un manque de clarté dans l’accompagnement. Notre objectif est toujours d’assurer un service transparent, conforme aux exigences des financeurs et adapté aux besoins des bénéficiaires.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger de vive voix et lever toute incompréhension. N’hésitez pas à revenir vers nous : nous souhaitons sincèrement rétablir un dialogue constructif.
Cordialement,
L'équipe Azaé
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