Bahoma London Avis 33

Réponse : Bahoma London

16 oct. 2025

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de savoir que vous avez rencontré un problème avec l’une de nos bougies. Chaque bougie Bahoma est fabriquée à la main dans notre atelier de Londres, où notre équipe surveille chaque étape du coulage et du test de combustion avant que les produits quittent l’atelier. Nous utilisons des cires propres, des mèches en coton naturel et des parfums développés en interne afin d’assurer une flamme stable et une diffusion harmonieuse du parfum.

Il est vraiment regrettable que vous n’ayez pas pris contact avec nous au moment des faits, car nous aurions pu examiner la bougie concernée et comprendre ce qui s’est passé. Sans référence de commande, il nous est malheureusement impossible de vérifier l’origine de l’achat ou les conditions d’utilisation. Nous vous invitons donc à nous écrire à contact@bahoma.com afin que nous puissions revoir cette situation ensemble.

We’re truly sorry to read your message and to learn that you experienced a problem with one of our candles. Every Bahoma candle is handmade in our London workshop, where our team oversees each step of the pouring and burn-testing process before the products leave our hands. We work with clean wax blends, natural cotton wicks and in-house-developed fragrances to ensure a steady flame and even scent diffusion.

It’s a real shame that you didn’t contact us when this occurred, as we would have gladly examined the candle and investigated what might have gone wrong. Without an order reference, we can’t verify where the purchase was made or the conditions under which it was used, but we’re more than willing to look into it if you get in touch at contact@bahoma.com
Kind regards,
The Bahoma Team

Réponse : Bahoma London

17 oct. 2025

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. C’est une grande joie pour nous de savoir que vous appréciez la qualité de nos produits et la fragrance de nos bougies et diffuseurs. Chaque création Bahoma est élaborée avec soin dans notre atelier de Londres afin de transmettre une émotion et un vrai moment de bien-être. Votre message nous touche beaucoup — merci encore pour votre confiance.

We sincerely thank you for taking the time to share your experience. It brings us great joy to know that you value the quality of our products and the fragrance of our candles and diffusers. Every Bahoma creation is carefully developed in our London workshop to evoke emotion and a genuine sense of wellbeing. Your kind words mean a great deal to us — thank you again for your trust.

Warm regards,
The Bahoma Team

Réponse : Bahoma London

17 oct. 2025

Chère Mme Prinet Marlène,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez été déçue et que votre expérience avec nos bougies n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Avant de lancer Bahoma sur le marché, nous avons consacré plusieurs années à apprendre et à perfectionner notre savoir-faire - à étudier comment la cire, le parfum et la flamme interagissent. Nos bougies sont aujourd’hui commercialisées et appréciées depuis plus de 17 ans, durant lesquels des milliers d’entre elles ont été allumées aussi bien par nos clients que par notre propre équipe, dans des maisons, des boutiques et des espaces d’exposition.

Comme pour toute bougie, certains facteurs - tels que la longueur de la mèche, la ventilation ou la durée d’allumage en continu - peuvent influencer le comportement de la flamme. C’est pourquoi nous joignons toujours des recommandations précises afin d’aider nos clients à profiter du parfum et de la lumière en toute sécurité, sans effets indésirables.

Il est particulièrement important de respecter le temps de combustion continu conseillé et de surveiller la longueur de la mèche. Celle-ci ne devrait pas dépasser 5 à 7 mm, et il convient de la couper dès qu’elle devient plus longue, afin d’éviter toute fumée et de garantir une combustion propre et régulière. Nos bougies peuvent être appréciées pendant de longues heures lorsqu’elles sont entretenues de cette manière.

Il est vraiment dommage que vous ne nous ayez pas contactés directement lorsque vous avez constaté ce problème, car nous aurions volontiers examiné la situation avec vous pour comprendre ce qui a pu se passer. Nous apprécions sincèrement tous les retours - positifs comme négatifs - car ils nous permettent de continuer à perfectionner nos produits et à garantir leur sécurité et leur plaisir d’utilisation.

Bien à vous,
L’équipe Bahoma

Dear Mme Prinet Marlène,

We are sorry to read that you were disappointed and that your experience with our candles did not meet expectations. Before launching Bahoma into the market, we spent several years developing and refining our craft - studying how wax, fragrance and flame interact. Our products have now been sold and loved for over 17 years, during which countless customers - as well as our own team - have burned thousands of our candles in homes, stores and display settings.

Every candle, regardless of brand, can react differently depending on factors such as wick length, ventilation, or the duration for which it is left burning. For this reason, we always include clear burning guidelines to help our customers enjoy the fragrance and flame safely and without unwanted effects.

It is very important to observe how long a candle is burned in one continuous session, and to ensure the wick is trimmed regularly. The ideal wick height is around 5–7mm, and trimming it as soon as it becomes longer helps prevent smoke and ensures a steady, clean burn. Candles can be enjoyed for many hours when this simple care is followed.

It is a great shame that you didn’t contact us directly when you noticed the issue, as we would have gladly reviewed the circumstances with you and helped identify what might have caused this behaviour. We truly appreciate all feedback - positive or negative - as it allows us to continue refining our products and ensuring they remain both safe and pleasurable to use.

Kind regards,
The Bahoma Team

Réponse : Bahoma London

17 oct. 2025

Chère Patricia,

Merci d’avoir choisi de commander directement sur notre site et d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Au moment de votre achat, nos coffrets cadeaux contenaient des produits de 250 ml, comme indiqué dans la description. Depuis, nous avons fait évoluer la gamme pour proposer également des 500 ml, tout en repensant notre architecture tarifaire afin d’offrir une valeur encore plus attractive sur l’ensemble de nos collections.

Concernant les frais de douane et de TVA, nous comprenons parfaitement votre frustration. Malheureusement, ces frais sont imposés par les autorités locales et les transporteurs, et ne dépendent pas de nous.

Nous espérons malgré tout que vous avez apprécié la qualité et le parfum de vos produits Bahoma, et serions ravis de vous revoir prochainement sur notre site - nos nouvelles tailles et formules offrent désormais un excellent équilibre entre volume et prix.

Avec tous nos remerciements pour votre confiance,
L’équipe Bahoma

Dear Patricia,

Thank you for choosing to order directly from our website and for taking the time to share your feedback. We are truly sorry that your experience did not fully meet your expectations.

At the time of your purchase, our gift sets included 250ml products, as stated in the product description. Since then, we have evolved the range to also include 500ml options, and refined our pricing architecture to create even greater value across the full collection.

We completely understand your frustration regarding customs and VAT charges. Unfortunately, these fees are set by local authorities and couriers and are entirely beyond our control.

We nevertheless hope that you enjoyed the quality and fragrance of your Bahoma products, and we would be delighted to welcome you back - our latest sets now offer an even better balance of size, quality and price.

With sincere thanks for your trust,
The Bahoma Team