Une des pires expérience VPC récente
Une des pires expérience de vente en ligne récente.
J'avais des bon d'achat à prendre avec le travail, j’avais globalement le choix parmi 2 vendeurs, j'ai choisi orchestra car il y avait un magasin dans ma ville.
J'y allais pour acheter surtout une poussette, en magasin aucune poussette polyvalente, sur internet aucune poussette tout terrain. Est ce que ce magasin à du choix ? Au final j'ai acheter tout les accessoires dont j'avais le plus besoin chez des concurrents aujourd'hui même, et je me retrouvais à devoir dépenser 130€ de bon d'achats divers sur un magasin qui n'a pas grand choses d'intéressant à proposer et cher.
Je vais pour souscrire l'abonnement club payant en choisissant l'option 1 an (de toute façon l'option mensuel est avec un engagement 12 mois, mais c'est plus cher). Donc pour un paiement en 1 fois, je n'ai absolument pas besoin d'enregistrer ma carte bleu pour les prochaines échéances ? Et bien non, c'est obligatoire pour la "tacite reconduction". Sauf que l'expérience d'achat, aussi bien au magasin de St Grégoire que sur internet est tellement déplorable que clairement, jamais je ne reconduirais cet abonnement.
J'ai explicitement choisi orchestra pour évité les problèmes de livraison, je voulais être livré en magasin uniquement. Je passe une commande d'environs 200€ de marchandise, et là au moment de choisir la livraison, pas de choix "en magasin", je me dis que ça dois être dans les options de "livraison en relais", je passe les étapes suivant, je me dis qu'on vas me demander où je veux être livré avant de valider le paiement et ... bah non, "merci pour votre achat, on livrera où ça nous chante".
En fait ils choisissent le relais qui les arranges (livré chez un voisin que je ne connais pas), et c'est à moi de modifier manuellement le relais. C'est la pire interface de gestion de l'adresse de relais que j'ai jamais vu. Je précise aussi que pour 200€ de matériel, et membre club, j'avais livraison à domicile offerte, et comme ma femme est en arrêt maternité, il y avait forcément quelqu'un pour réceptionner le colis chez moi, si j'avais su, j'aurais fait livré à domicile.
Avec ça le site est truffé de bug, au moment de payer j'avais un bandeau "reste X€ à payer" qui masquait toute les informations utiles en haut de la page (et les boutons de validation). Au moment de payer aucun récapitulatif de ce qui allait être réellement débité de la carte bleu (ça aurait pu être 100% de la somme en ignorant les bon d'achat, j'avais aucune info). L'ergonomie du choix de relais complètement à revoir dont j'ai déjà parlé. L'absence de choix de livraison en magasin (sans doute parce qu'un article ou 2 n'était pas disponible en magasin ? Et alors ? ça vous empêche de déposé le colis dans le magasin pour que je puisse aller le chercher la-bas plutôt que de le déposé chez un voisin au pif que je ne connais pas ?), et l'ergonomie globale du site qui est complètement chaotique.
Si j'avais su ce que ça allait être, je n'aurais pas choisi orchestra. C'était l'un des plus stressant et des plus frustrant achat par correspondance de ces dernières années ... et pourtant je construit une maison à coté de sa (et j'en ai eu des achats stressants).