Belstaff Avis 51

Bestellung DEW-86647 am 14. Januar platziert und bezahlt. Am 19. Januar E-mail an den Service mit Bitte um Status gesendet, am 23. Januar Antwort erhalten man würde bei der Logistik nachfragen und sich umgehend melden. Am 27.01. wurde die Bestellung von Seiten Belstaff einseitig in einer systemisch generierten Mail wegen nicht Verfügbarkeit storniert. Danke für die tolle Erfahrung, auch danke für den nicht erfolgten Ausdruck von Bedauern etc. Mich habt ihr als Kunden definitiv verloren.

5 Sterne gehen raus an den Mitarbeiter des Monats Mike.
Bestermann !!!

I had an excellent experience with the Belstaff customer service in Germany. Louisa handled my concerns in a commendably friendly and professionally competent manner. I do appreciate it!
Patrick

Had to return a jacket and top as I got the sizes wrong ( I’m not usually the one who orders my clothes online) Marcus couldn’t have been more helpful re-ordered and goods came quickly again then Mike sent me an email a few days later letting me know what was going on & Marcus got in touch again telling me he was keeping an eye on my Refund, so can’t wait picking out my next order over the weekend to add to my ever growing Belstaff collection. Thanks again Belstaff.

I needed a replacement belt for my Roadmaster Jacket. Although not on Sale, Mr Michael Alexander engaged personally and took every effort to organize one in my colour especially for me. That is the kind of service I expect from a brand like Belstaff. I personally own a SIcon, a heavy Motorbike Trialmaster and a Roadmaster, an O just like the finish and the quality, cool and functional.

Ich warte jetzt seit einem Monat auf die Rückzahlung. Am 11.02 habe ich nach Rückfrage die Information erhalten, dass mein Artikel endlich im Rücksendezentrum bearbeitet wurde, wobei die bestellte Ware vom Versandunternehem am 29.01 aufgrund eines Fehlers in der Adresse direkt wieder zurück zu Belstaff ins Lager ging. Gesetzlich hat der Verkäufer 14 Tage für die Rückerstattung, aber was hilft es wenn er sich nicht daran hält. Die gewünschte Jacke habe ich inzwischen bei einem Händler meines Vertrauens gekauft. Die Art und Weise mit Rückabwicklungen umzugehen ist eine Frechheit.

Mike, hat mein Problem zur vollsten Zufriedenheit erledigt vielen Dank noch einmal.

Der Telefon-Support ist sehr nett und kompetent (deutschsprachig - mit meinem Schulenglisch komme ich in GB nicht weit ;-)) Dank Michael.
Die Bestätigungsemail kam prompt und war informativ. Retoure daher unproblematisch und Erstattung erfolgte zeitnah.

Ich habe eine Jacke für 2.000 Euro bestellt, die mit einem deutlichen Verarbeitungsfehler geliefert wurde. Ein Austausch wurde nicht angeboten, lediglich die Möglichkeit einer Neubestellung. Nach der Rücksendung warte ich seit Wochen auf eine Rückerstattung, trotz mehrfacher Aufforderungen und einer Eskalation des Falls bei PayPal.

Der Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar: Hotline und Live-Chat sind inaktiv, und E-Mails werden nur sporadisch beantwortet. Diese Erfahrung war äußerst enttäuschend – ich werde hier nicht mehr kaufen. Leider ist ein Stern das Minimum.

Super Kundenservice!
Mike möchte ich gerne namentlich erwähnen und mich für den tollen Service bedanken.

Das Unternehmen versteht es Kunden zu verärgern. Lassen wir mal die Rücküberweisung auf die Kreditkarte von ganzen 5 Wochen außer Betracht. Es gibt mittlerweile nichtmal mehr eine Kontaknummer, für Rückfragen. Die Angegebene Münchner Rufnummer, scheint abgeschaltet zu sein.
Mails werden sehr zögerlich beantwortet und bei Rückfragen, gehen wieder 2 Tage ins Land.
Selbst bei Bestellungen bei mehr als 1000€ werden hier 7,50€ Versand fällig. Das zahle ich nirgendwo. Ich werde von Belstaff nun Abstand nehmen.

Retour wird nicht zeitnah bearbeitet. Jacke wurde vor einem Monat zurückgesendet. Rückzahlung 3 Wochen überfällig. Hier bestelle ich definitiv nicht noch einmal.
Scheint Masche zu sein. Habe eine Fall bei PayPal eröffnet, auch hier leider keine Reaktion.

Von der Bestellung und Rücksendung bis zur Bestätigung, dass das Geld wieder gutgeschrieben wird, sind jetzt 25 Tage vergangen. Mal schauen wie lange es dauert bis das Geld dann gutgeschrieben ist. Das ist nicht wirklich professionell.

Macklin Jacke mit schlechten Druckknöpfen, weder Händler noch Belstaff support (Michael) sind ein Hilfe hier.
Es sind wohl nur noch die Preise Premium.
Ich kaufe besser wieder echte Motorrad Kleidung.

I ordered a leather jacket on March 30, 2023 and returned it per the instructions from the company on April 6, 2023. So this was more than 6 weeks ago, and I still haven't been refunded. I have written several mails and even spoken to someone personally in customer service at Belstaff. All assure me that my refund will occur, but I find this absolutely unacceptable. Never have I had to wait more than two weeks for a refund from an online purchase.

bei meiner Brooklands Lederjacke, die bei Belstaff 1300.-€ kostet, ging nach kurzer Zeit der Reißverschluss kaputt und Belstaff weigert sich dies auf Garantie instandzusetzen.
Katastrophaler Kundenservice.
Ich kann nur jedem raten keine Belstaff Jacke oder Produkt zu kaufen. Preis Leistung ungenügend.

Die Ware wurde von mir retourniert. Am 13.09.2022 wurde der Eingang des Paketes bestätigt, seitdem warte ich auf mein Geld. Ich habe den Vorfall bei Paypal gemeldet und hoffe auf diesem Weg mein Geld zurückzubekommen.

Produktqualität ungenügend: Bei meiner Tasche hat sich nach ein paar Jahren die Beschichtung gelöst und die Tasche komplett verklebt. Nur noch Sondermüll.
Kundenservice ungenügend: alles was jenseits der Gewährleistungszeit liegt interessiert Belstaff nicht mehr. Hauptsache das Geld ist eingesackt.
Sehr schlechtes Bild einer vermeintlichen Luxusmarke.

Mangelhafter Retourenservice!!!
Belstaff hat nun ein neues EU-Lager in Polen. Von dort kommt die Bestellung und dahin geht auch die Retoure über eine Abwicklungsfirma namens Rebound. Die Organisation der Retoure über Rebound lief problemlos. Retoure am 23.09.21 bei Dhl abgegeben. Laut Rebound erreichte am 04.10.21, also beinahe zwei Wochen später, die Retoure das Belstaff-Lager in Polen. Ab diesem Zeitpunkt ist Rebound nicht mehr für einen zuständig, da das Paket ja ausgeliefert ist. Seither warte ich auf mein Geld. Bereits mit dem Kundenservice telefoniert. Nichts. Belstaff ist topp, wenn sie die Ware behalten und leider Flopp, wenn sie Ihr Vorkasse-Geld zurück wollen. Werde jetzt Paypal einschalten und somit leider mindestens drei weitere Wochen auf mein Geld warten.

Serviceleistung Top!