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Bonjour, Commande et réception d'un robinet mitigeur. A l'ouverture, le robinet présentait un défaut (coin arrière de la base abîmé). Demande de remplacement effectuée avec photo à l'appui et réc... Voir plus
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Coordonnées de contact
Weiherstraße 1, 65439, Flörsheim am Main, Allemagne
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- info@nextrend.de
- bernstein-badshop.com
2,4
Bas
4 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 15 % de ses avis négatifs
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commandé 2 vasques Salle deBain chez Bernstein
Commandé 2 vasques de salle de bain
Pour acheter , pas de problème , on vous recontacte de suite , on vous aide même à passer commande .
J'ai reçu les 2 vasques d'Allemagne 5 jours après ,mais toutes les deux cassées...et là ! personne qui répond à votre problème,ni au téléphone ni via leur site , ce qu'ils préconisent! SURTOUT NE COMMANDEZ PAS CHEZ BERNSTEIN ,c'est pas loin d'être de l'escroquerie !!
9 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher client ,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience et nous comprenons tout à fait votre frustration. Recevoir deux lavabos cassés est inacceptable et l'absence de réponse à votre plainte ne correspond en aucun cas à nos normes de service.
Veuillez accepter nos excuses pour cet incident. Nous souhaitons résoudre le problème le plus rapidement possible. Un représentant du service clientèle vous contactera au 467077 pour trouver une solution avec vous.
Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Sincèrement,
Kai von Bernstein
Acheter une console douche italienne
Acheter une console douche italienne, au bout de 3 ans le coude du support du flexible à cassé ! Sav réponds garantie seulement de 6 mois pour la casse ,à moi de prouver la malfaçon !!
M envoie dans le commerce pour trouver équivalent...aucune aide sur la référence du coude ni aucun geste commercial
Relance du SAV mais lettre morte
A fuir ...matériel pas mieux que Casto mais 10X plus cher
SAV qui ne sert qu à botter en touche
8 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher client
Nous regrettons sincèrement votre expérience et comprenons parfaitement votre déception concernant la console de douche cassée. La satisfaction de nos clients est une priorité, et il est évident que dans votre cas, nous n'avons pas répondu à vos attentes.
En ce qui concerne la garantie, elle est effectivement limitée pour certaines pièces, mais cela ne doit pas nous empêcher d'écouter attentivement et de chercher une solution. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu l'assistance souhaitée et que vos rappels soient restés sans réponse - cela ne correspond pas à nos normes de service.
Nous vous invitons à contacter à nouveau notre service clientèle à l'adresse feedback@bernstein-badshop.de en indiquant votre numéro de commande. Nous réexaminerons votre cas afin de trouver, si possible, une solution plus satisfaisante.
Sincèrement,
Kai von Bernstein
Entreprise sérieuse
Achat de 3 cabines de douche en janvier 2025. La livraison a été rapide. Le matériel est de qualité. Le support et le SAV a répondu présent à mes demandes.
Important la correspondance écrite ou orale s'est faite en français.
Très bon rapport qualité/prix.
Entreprise sérieuse.
Je recommande.
30 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher / chère client(e),
Un grand merci pour votre commentaire positif !
Nous sommes très heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos cabines de douche, de la rapidité de livraison ainsi que de notre service client.
Nous attachons en effet une grande importance à pouvoir servir nos clients dans leur langue et nous sommes heureux que la communication en français ait été appréciée.
Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer sur cette voie.
Nous nous réjouissons de vous accompagner à nouveau,
Avec nos meilleures salutations,
Kai von Bernstein
Ils fraudent
Ils fraudent. Lors d'un retour produit dans les règles, ils me garantissent que je serai remboursée, puis ils cessent de répondre. Cela fait un mois. Pour info, le produit est neuf jamais ouvert, valeur 300€.
Contactez la DGCCRF si vous êtes dans le même cas.
================
MESSAGE à Bernstein suite à votre réponse à cet avis :
Tiens vous êtes vivants? Vous répondez ici pour sauver les apparences, et faites semblant de demander mon numero de commande, alors qu'il vous est fourni avec cet avis par Trustpilot!
Mais en privé, pas de nouvelles!
Pourtant j'ai vous ai écrit en même temps que j'ai écrit cet avis.
Votre priorité est donc de répondre ici, publiquement, pour votre réputation, certainement pas de répondre à vos clients.
Toujours pas de réponse en privé?
Dans ce cas, je vais continuer à vous contacter publiquement, puisque c'est le seul moyen de vous joindre!
5 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher / chère client(e), ,
Nous regrettons sincèrement votre expérience et comprenons tout à fait votre frustration.
Veuillez nous croire, il n'a jamais été dans notre intention de vous pénaliser. Il semble qu'il y ait eu un malentendu ou un dysfonctionnement dans le traitement de votre retour. Nous prenons votre message très au sérieux et souhaitons résoudre le problème le plus rapidement possible.
Nous vous prions de nous recontacter directement à l'adresse https://support.bernstein-badshop.de/hc/de/requests/new?ticket_form_id=360003702838 en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier immédiatement l'état de votre dossier et, le cas échéant, procéder à un remboursement dans les meilleurs délais.
Nous nous excusons pour les désagréments causés,
Sincères salutations
Kai von Bernstein
Bon produit dommage que la notice ne…
Bon produit dommage que la notice ne soit pas dans la langue du pays
27 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher / chère client(e),
Nous vous remercions pour votre feedback !
Nous sommes heureux que vous soyez satisfait du produit. En même temps, nous regrettons que le mode d'emploi ne soit pas disponible dans la langue du pays - nous prenons cela au sérieux. Nous travaillons déjà à l'amélioration de notre documentation et à sa mise à disposition en plusieurs langues. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question relative à l'utilisation !
Avec nos meilleures salutations
Kai von Bernstein
Réponse de Bernstein
Cher / chère client(e),
Nous vous remercions pour votre excellente évaluation. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de la qualité de nos produits et de notre service.
Avec nos meilleures salutations
Kai von Bernstein
Réponse rapide ainsi que la prise en…
Réponse rapide ainsi que la prise en charge et l'envoi de la pièce
18 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher / chère client(e),
Nous vous remercions pour votre excellente évaluation.
Nous sommes heureux que vous soyez satisfait du service client et de la rapidité d'exécution.
Avec nos meilleures salutations
Kai von Bernstein
Réponse de Bernstein
Cher / chère client(e),
Nous vous remercions pour votre excellente évaluation, nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre service.
Sincères salutations
Kai von Bernstein
À FUIR !!!
Je vous écris car je suis extrêmement mécontent de la porte de douche 120 cm que vous m’avez vendue pour 500 €.
Si la largeur de la porte est bien conforme, la bande noire d’étanchéité est clairement sous-dimensionnée. Elle ne couvre pas la totalité du receveur, rendant l’installation inutile en l’état : l’eau sortira inévitablement.
Ce genre de négligence est inacceptable à ce niveau de prix. Ce défaut bloque l’avancée d’un chantier en cours et me fait perdre du temps, de l’argent, et de la crédibilité auprès de mon client.
Voici ce que j’attends de votre part immédiatement :
Soit vous m’expédiez en urgence une pièce adaptée (plus longue), que je recouperai moi-même sur place.
Soit vous me proposez un remboursement partiel conséquent, à hauteur du préjudice, car je vais devoir bricoler une solution pour compenser votre erreur.
Je vous conseille vivement de traiter ce problème avec le sérieux qu’il mérite.
29 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher client,
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Un collègue vous contactera pour trouver une solution.
Avec nos meilleures salutations
Fabio von Bernstein
Parfait
1ere commande arrivée cassée mais un simple mail et ils m’ont renvoyé directement ma commande.
Donc je recommande car site serieux et réactif.
26 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher client ,
Nous sommes très heureux que vous ayez été satisfait de nos services. Votre évaluation positive nous conforte dans nos efforts pour toujours offrir le meilleur standard. Nous vous remercions vivement de votre réaction.
Avec nos meilleures salutations
Fabio von Bernstein
Pas sérieux, pas serviable, une catastrophe
Je devais recevoir ma paroi de douche le 12/05. Voyant qu’elle n’arrivait pas, j’ai contacté le transporteur le jour même qui m’a once que la paroi est cassée et que vous avez été prévenu.
Je vous ai appelé le 14/05. Nous sommes le 21/05 et RIEN n’a été fait !!! Quand je rappelle le SAV on me répond juste « madame on ne va pas changer nos procédures pour vous, on n’a jamais le numéro du transporteur local »
Je ne comprends pas comment cela est possible.
J’ai trouvé sur Google le numéro du transporteur local : pourquoi ne les contactez-vous pas pour avoir la preuve nécessaire afin de lancer ma commande où mon remboursement ?
Ça fait 10 jours que je suis dans l’attente de pouvoir avoir une salle de bain fonctionnelle ! Je n’ai aucun soucis avec Leroy Merlin / Castorama / Ixina/IKEA, alors même que j’ai eu de la casse chez eux, et tout a été réglé très vite et avec beaucoup de sérieux. Enfin je ne sais pas : faites quelque chose !!
Je ne devrai pas être à l’origine de toutes ces recherches alors même que c’est le boulot du SAV.
Mon numéro de ticket si jamais ça vous intéresse de vous occuper de vos clients qui dépensent des sommes assez importantes chez vous : 445093
21 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher client ,
nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de la livraison. Votre feed-back est très précieux pour nous, car il nous aide à améliorer constamment nos services. Notre objectif principal est que nos clients soient satisfaits de nos produits.
Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous convaincre à l'avenir de la qualité de nos produits.
Avec nos meilleures salutations
Fabio von Bernstein
Réactivité et délai de livraison
19 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher client ,
Nous sommes très heureux que vous ayez été satisfait de nos services. Votre évaluation positive nous conforte dans nos efforts pour toujours offrir le meilleur standard. Nous vous remercions vivement de votre réaction.
Avec nos meilleures salutations
Fabio von Bernstein
Très bon service, sauf pour le délai du traitement de ma réclamation, un peu long !
Dès la réception du mail par Bernstein du remplacement du matériel défectueux, le produit est arrivé relativement rapidement, soit 8 jours plus tard. Par contre la validation du remplacement suite à ma réclamation a pris plus d’un mois ... c’est relativement long, au point que je pensais qu’il n’avait pas reçu ma réclamation. A part cette relative lenteur dans la prise en compte de ma réclamation, pour le reste, c’est presque un sans faute !
17 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher client ,
Nous sommes très heureux que vous ayez été satisfait de nos services. Votre évaluation positive nous conforte dans nos efforts pour toujours offrir le meilleur standard. Nous vous remercions vivement de votre réaction.
Avec nos meilleures salutations
Fabio von Bernstein
inadmissible
Troisième vasque arrivée cassée chez DPD ce matin!!!
Il est inconcevable d'expédier une vasque céramique simplement posée dans un carton.
Je ne comprend pas le mépris pour le client et le gaspillage engendré par un tel comportement
On va arrêter la casse et demander le remboursement dans les plus bref délai.
Très déçu par Bernstein!
10 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher client ,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait du service et de la livraison. Votre feed-back est très précieux pour nous, car il nous aide à améliorer constamment nos services. Notre objectif principal est que nos clients soient satisfaits de nos produits.
Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous convaincre à l'avenir de la qualité de nos produits.
Avec nos meilleures salutations
Fabio von Bernstein
SAV impeccable
SAV impeccable
Réponse et solution trouvées en quelques jours
Une entreprise sérieuse et du matériel de haute qualité
25 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher client ,
Nous sommes très heureux que vous ayez été satisfait de nos services. Votre évaluation positive nous conforte dans nos efforts pour toujours offrir le meilleur standard. Nous vous remercions vivement de votre réaction.
Avec nos meilleures salutations
Fabio von Bernstein
Excellent site service commercial et sav
Excellent accueil, conseil, sav.
Produits fidèles à leur description.
J’adore ma baignoire îlot en solid surface et mon meuble Laurence au tiroir arrondi.
7 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher client ,
Nous sommes très heureux que vous ayez été satisfait de nos services. Votre évaluation positive nous conforte dans nos efforts pour toujours offrir le meilleur standard. Nous vous remercions vivement de votre réaction.
Avec nos meilleures salutations
Fabio von Bernstein
Remboursement sur demande
Lorsque j’ai eu un souci de livraison( miroir brisée à la livraison), le service client bernstein m’a proposé un remboursement intégral sans retour du colis. De plus , soucieux de l’environnement ils m’ont préconisé de m’en débarrasser dans un souci de respect de l’environnement dans un lieu adapté.
J’ai apprécié la démarche.
29 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher client ,
Nous sommes très heureux que vous ayez été satisfait de nos services. Votre évaluation positive nous conforte dans nos efforts pour toujours offrir le meilleur standard. Nous vous remercions vivement de votre réaction.
Avec nos meilleures salutations
Fabio von Bernstein
Bonne réactivité de vos personnels et…
Bonne réactivité de vos personnels et geste commercial (fournitures pièce e rechange) appréciable et apprécié.
25 avril 2025
Avis spontané
Aucun service client
Acheté un receveur de douche en résine, ils l'ont expédié sans le cache d'évacuation. Contacté 2 fois le service client, en français et en anglais, aucune réponse. Je vais essayer en allemand peut-être... En attendant, ça fait très moche un receveur sans cache.
18 avril 2025
Avis spontané
Produit livrés qui ne sont pas les…
Produit livrés qui ne sont pas les bons, aucune réponse du Service Client pour une livraison des bons produits, le chantier ne peut pas se terminer à cause de cela, je ne recommanderais évidemment pas Bernstein à mes proches…
28 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Bernstein
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et nous nous efforçons de toujours fournir à nos clients des marchandises irréprochables.
Nous comprenons votre déception quant à l'état de votre lavabo et regrettons le désagrément que cela vous a causé. Dans la description du produit, nous veillons à mettre en évidence toutes les informations pertinentes, y compris le contenu de la livraison. Nous regrettons que cela n'ait pas été suffisamment clair.
Malgré les désagréments que vous avez subis, nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous convaincre de la qualité de nos produits. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Sincèrement,
Fabio von Bernstein
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