Bertrand Livreiros Avis 

Pedi a encomenda de um livro na loja onde me pediram o pagamento do mesmo para que fosse levantado uns dias depois. Nos dias seguintes recebi um email a pedir pagamento do mesmo livro que tinha encomendado na loja. Já mandei email para tentar saber o que se passou, e já lá vão duas semanas sem uma resposta. Livro pago com comprovativo, e sem livro....

Apresentarem os livros como disponíveis quando afinal estão esgotados - facto para o qual somos notificados bem para lá da data de entrega - parece ser prática comum desta empresa. Aconteceu duas vezes comigo, não vai haver terceira. Dinheiro devolvido, conta encerrada e lição aprendida.

A Bertrand anuncia o livro como "disponível" na loja, mas é mentira operacional: mesmo o artigo estando à venda nessa loja, e mesmo marcado como "disponível", na realidade não está lá — tem de vir do armazém central, um processo que demora até 5 dias. Cobram-vos já, e só semanas depois é que veem a cor do livro. Isto é uma prática comercial enganosa, ponto final.

Pedi o cancelamento 20 minutos depois de comprar. Vinte minutos. Sem ter recebido nada. Recusaram-se terminantemente, inventando um "procedimento interno" — sem uma única cláusula nos Termos e Condições que o sustente — que contraria frontalmente a lei (DL 24/2014): sem posse do artigo, não há nada a devolver, e o reembolso é obrigatório em 14 dias, sem "mas" nenhum.

O atendimento telefónico, com um colaborador identificado como Marcelo, foi vergonhoso. Pedi, repetidamente, para me indicarem onde é que este suposto procedimento estava escrito. A resposta foi sempre a mesma frase vazia — "são os nossos procedimentos internos" — dita com um tom que soava a troça, não a atendimento. Nenhuma vontade de resolver, nenhum escalonamento, nenhum respeito pelo cliente do outro lado da linha.

Enviei a declaração formal de resolução do contrato por email, como a lei manda. Mais de 24 horas depois: silêncio absoluto. Nem confirmação de receção, nem uma palavra.

Isto não é um erro pontual, é um método: prendem o vosso dinheiro, escondem-se atrás de "procedimentos" que não existem em lado nenhum por escrito, e contam que desistam antes de saberem os vossos direitos.

They don't sell epub. Basically their "ebooks" are only for an unknown Adobe format, be very careful because their user interface is SUPER deceiving, badly designed. And they appear on searches for epub, example "epub comprar portugal", and they appear first. So they have optimized this search, in order to scam you.

On top of that, they didn't want to reimburse when I complained.

Sem sombra de dúvidas o pior serviço de encomenda de livros on-line. Fiz várias compras em momentos distintos porque acreditei sempre que poderia ter sido um acaso, mas não era. Mesmo nos livros que indicam estar em stock, passam 3 semanas e nada. Depois simplesmente enviam um email automático a dizer que afinal não existe previsão de entrega e aguardam a encomenda do fornecedor. Acabei a cancelar várias encomendas e devolução dos valores? Nem vê-los. Temos de aguardar mais não sei quantos dias até alguém se dignar a fazer devolução manual dos valores. Simplesmente ficam com os valores das encomendas canceladas e não existe prazo para processarem as devolução de entregas que não chegaram a realizar. Não recomendo mesmo.

Enviaram-me um livro completamente danificado. Pedi a devolução, devolvi o livro e tive que esperar 15 dias. Ao fim de 15 dias ligo para a Bertrand e ainda não tinham enviado o meu livro. NAO COMPREM ONLINE. O atendente Guilherme Santos mentiu-me várias vezes a dizer que ia ser enviado no dia seguinte e no outro dia seguinte e nunca chegou a ser enviado.

Fiz uma encomenda com previsão de entrega para uma data liguei várias vezes antes dessa data para ver se havia a possibilidade de entregarem o livro antes e disseram que tinha de esperar pela data de entrega... chega a data de entrega e não têm o Livro... Tenho um exame importante INCOMPETÊNCIA

Feito uma encomenda de um livro, feito o pagamento, dado como disponível na loja e o levantamento do mesmo nessa mesma loja e a encomenda não passa de "em processamento", e prazo de entrega com previsão de + de 10 dias,
simplesmente inadmissível.

Encomendei livros escolares e chegaram em menos de dois dias.

Pedí un libro hace un mes y diez dias, supuestamente está en stock. No he recibido el libro y no atienden a mis mails, ni mensajes de whats...un servicio muy poco porfesional..y aun siguen sin decirme nada.

Esperei por um livro 3 semanas, no início da quarta recebo um email que o seu dinheiro foi reembolsado sem mais nem menos. Nota 0 de 10.

Odiei atendentes más e grossas e não indico para ninguém horrível

Encomendei um livro de Anatomia para a minha filha. O livro supostamente encontrava-se em stock. No dia que era suposto chegar, recebi um email a dizer que afinal ainda estavam a espera que a editora enviasse. Agora como é que ela vai estudar para o exame?
Cada vez mais vejo este padrão de lojas online indicarem artigos em stock que afinal depois não estão e depois inclusive dificultam a obtenção do reembolso. Aparentemente a Bertrand também aderiu a este esquema.

Pesima experiencia. Primeira vez compro online e esta pagina promete articulos que não disponem, 20 dias a espera de 2 livros que prometian entrega ja ha 5 dias.

Pessoal nao comprem aqui

Pior livraria de sempre pago um livro é dado como entregue e não conseguem resolver a uma semana que foi dado como entregue e não foi a mim e a capacidade de resolver problemas é fraca, colaboradores sem capacidade de resolver problemas

Fiquei mais de um mês à espera de receber 1 livro, mandei email a pedir informação e informaram que havia falta de stock, mais tarde enviaram mais 2 emails a informar que estavam dependentes do fornecedor. Quando desisti e cancelei a minha encomenda, reparei que aparece o livro em stock. Não recomendo.

Comprei o formato errado de ebook. Assim que a compra foi concluída, apercebi-me do erro e entrei de imediato em contacto com o apoio ao cliente. Recusam-se a trocar o formato ou a deixar-me devolver o livro. A resolução era bastante simples, visto que o ebook fica com acesso exclusivo na minha área de cliente da Bertrand: era só tirarem-me o acesso ao ebook e devolver o dinheiro. Mas dizem ser impossível. Perderam um bom cliente de quase duas décadas.

Sou cliente habitual das lojas Bertrand. Das duas compras que fiz online, a entrega foi feita logo no dia seguinte.
Estou satisfeita e irei continuar a ser cliente desta livraria.