Mauvaise expérience concernant le suivi de ma commande
J’ai commandé un iPhone 17 Pro Max 256 Go pour un montant total de 769,19 €, avec une livraison express annoncée sous 1 à 2 jours ouvrés.
Après plusieurs jours, je n’avais reçu aucune mise à jour concernant ma commande. J’ai dû contacter le service client à plusieurs reprises via le chat et par e-mail pour obtenir des informations.
Ce n’est qu’après plusieurs relances qu’on m’a finalement informée d’un problème temporaire de disponibilité en stock et que le délai de livraison était finalement prolongé à 7 à 10 jours ouvrés.
Ce que je trouve particulièrement problématique, c’est que le produit est toujours indiqué comme « En stock » sur le site, alors que le service client m’a informée qu’il y avait justement un problème de disponibilité. Cela donne une information contradictoire aux clients.
Je trouve également regrettable de ne pas avoir été informée spontanément de ce retard et de devoir insister pour obtenir des informations concernant une commande d’un montant aussi important. J’ai également envoyé un e-mail qui est resté sans réponse.
Je prends note du remboursement annoncé des frais de livraison express, mais cette expérience a fortement diminué ma confiance dans le site. J’espère néanmoins que ma commande sera finalement expédiée dans les meilleurs délais.