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Kaufe schon lange bei diesem Unternehmen ein. Hatte bisher noch keine Probleme. Davon abgesehen das man den Kunden Chat nicht nutzen kann, weil immer wieder rot umrandete Kästchen erscheinen, bin ich heute richtig sauer. Habe gestern eine Retoure bei Hermes abgegeben und sehe nirgends einen Vermerk! Weder im Account noch in meinem Postfach!
Bestel hier NIET. Als er iets misgaat, lapt BestSecret de Europese Wetgeving aan hun laars.
Ik ontving een bestelling waarbij de helft ontbrak (bewezen door hun eigen verzendlabel dat een te laag gewicht aangaf). In plaats van hun verantwoordelijkheid te nemen, dwingen ze mij als klant om "zelf een klacht in te dienen bij DHL".
DIT IS ONWETTIG.
Conform Artikel 20 van de Europese Richtlijn 2011/83/EU draagt de verkoper (BestSecret) het volledige risico voor verlies of schade tot het moment dat de consument de goederen fysiek in bezit heeft.
BestSecret probeert dit risico illegaal op de klant af te wentelen.
Trap hier niet in! U heeft geen contract met DHL, dat hebben zij. U hoeft geen administratieve rompslomp te regelen voor hun fouten.
Ze weigeren de wet na te leven. Ik heb inmiddels een advocaat en de Economische Inspectie ingeschakeld. Een schande voor een multinational.
NON delivery pending from December.
NON delivery pending from December.
I have never experienced a negative customer journey as this. 2 orders from December never arrived, this was issued and has been pending from then with 0,0 follow up.
I have send 27 reminders and they just get ignored.
I have called in 2 times this week and even than they cannot give any update or solution and make promises; I would receive the outcome within 30min.
0,0 follow up until today. I am, like they like to categorise it, a "preferred GOLDEN" member, but this only counts when you are spending enough money.
When there is a problem, BestSecret calls it a day!
Wat een bende misleiders zeg...
Er stond weken aan een stuk op de website bovenaan dat de retour 30 dagen bedroeg. Na enkele bestellingen en dus duizenden euro's te hebben gespendeerd, wilden we dan toch weer iets terugsturen: "wettelijk geven we maar 14dagen".
Betrof 2 items voor mijn moeder en mijn zus. Ik dacht, geen haast om het terug te sturen en iedereen WERKT thuis. Mooi fout, want maten waren niet ok. En nu zit ik dus met twee stuks die geen van beide kan dragen.
Wat een klucht. Wat een misleiding. Ik keer weer terug naar zalando lounge of otrium. Duidelijke, heldere communicatie en een VEEL betere klantenservice die zich inzet voor de klanten.
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