Bestway - Customer Service Belgium Avis 

Expérience mitigée. Il aura fallu presque 20 jours avant d’avoir une véritable solution, avec plusieurs demandes de vidéos et d’informations, ce qui a rendu la procédure assez longue et contraignante.

Au final, après 1 mois et 10 jours, j’ai bien reçu la pièce de remplacement. Je reconnais donc qu’ils ont fini par trouver une solution et qu’ils n’ont pas été inefficaces sur le fond.

En revanche, le délai global et la longueur des échanges pourraient vraiment être améliorés. Une prise en charge plus rapide et un processus plus simple rendraient l’expérience beaucoup plus satisfaisante pour le client.

Voor de klant en een snelle service

Rapidité, efficacité et surtout réaction rapide après chaques mails envoyés.

Super merci beaucoup

Service après vente et administration géniaux.
La pièce a été envoyée le jour même
On peut profiter de notre spa.
Merci encore à eux. Ils nous ont sauvé notre été 😍🤗🤗

Bonjour,
Très bien mais 1 semaine de moins aurait été encore mieux.
Cdt
BenLaur

Honteux piscine reçue après 1 mois suite à un défaut de fabrication. Pas de compensation pour le dommage causé. Celle-ci à intérêt de tenir sinon cela sera la plainte et demande de dommages et intérêts pour faute répétée .
La client ne doit pas toujours payé lorsqu’il y a un défaut dont il n’est pas responsable!

Dommage de ne pas avoir reçu toutes les informations sur les choses à faire en une fois, et pas au fur et à mesure.
Du coup ça prend beaucoup de temps...

Facile et rapide,

bon service mais pourrais etre plus rapide

Un service après-vente exceptionnel.
2 problèmes réglés en 1 semaine.
Merci

Contact parfait, aide rapide et efficace.

Je remplis le formulaire en indiquant bien que le pays d'achat est la Belgique, avec une preuve d'achat belge, mon numéro de téléphone belge et mon adresse belge.

Je suis pourtant contacté par le SAV français.

Dès mon premier mail, j'envoie tout ce qui est demandé. Malgré cela, on me le redemandera 3 ou 4 fois supplémentaires.

À presque chaque email, je signe avec mon numéro de téléphone et mon adresse BELGE.

On m'explique ensuite que mon installation électrique n'est pas conforme et que la pompe détecte un problème de mise à la terre.

Étant dans la rénovation, je ne suis pas électricien mais j'ai les bases et les accès nécessaires en électricité.

Ce qui est assez amusant, c'est que si leur explication était correcte, cela signifierait que toute ma rue ne serait pas aux normes...

Mais non, selon eux, le problème ne vient toujours pas de la pompe.

À force d'insister et de prouver que les explications données ne tenaient pas, le SAV France accepte finalement, à titre exceptionnel, de remplacer la pompe par un modèle sans système de détection de mise à la terre.

Après presque deux semaines d'échanges (1 à 2 mails par jour), après avoir fourni au minimum une dizaine de fois mon adresse BELGE, mon numéro belge et ma preuve d'achat belge, on me demande de détruire la pompe en coupant le câble d'alimentation et d'envoyer une photo comme preuve.

Ce n'est qu'après avoir envoyé cette preuve et détruit la pompe que l'on m'indique finalement que cela ne sera pas possible... parce qu'il s'agit du SAV français.

C'est, pour moi, la preuve qu'à aucun moment les mails ne sont lus dans leur intégralité et que les pièces jointes (preuve d'achat, adresse, etc.) ne sont même pas ouvertes.

On me demande alors de prendre contact avec le SAV belge.

Je demande s'il est possible de faire avancer les choses après déjà deux semaines d'échanges, s'ils peuvent eux-mêmes prendre contact avec le SAV français afin de transférer mon dossier. On me répond que ce n'est pas possible, mais que je peux leur envoyer une copie complète de toute la conversation.

Je refais donc une nouvelle demande.

Dès le départ, puis pour la 17e, 18e, 19e, 20e ou 21e fois, je fournis tout ce qui est demandé, en expliquant où nous en sommes et en joignant tous les échanges avec le SAV France qui avait validé le remplacement et demandé la destruction de la pompe.

On ne me répondra jamais sur tout cela.

On repart simplement de zéro, on me redemande les mêmes informations et, dans chaque mail, je rappelle que la pompe a été détruite à la demande du SAV français.

On finit pourtant par me répondre... qu'il faut renvoyer la pompe en réparation.

Cette même pompe qui, jusque-là, n'était soi-disant pas défectueuse.

Cette même pompe que l'on m'a demandé de détruire.

Après avoir insisté lourdement pour que quelqu'un prenne enfin le temps de lire correctement le dossier, on me répond finalement qu'il y a effectivement eu un problème et qu'une nouvelle pompe va être envoyée.

Et, histoire d'aller jusqu'au bout... elle est expédiée à la mauvaise adresse.

J'avais déjà eu affaire à ce SAV il y a deux ou trois ans et j'en gardais déjà un très mauvais souvenir.

Lors de mon premier achat, de la rouille était sortie de la pompe dès la première mise en marche. Comme le spa avait été acheté en promotion, j'ai davantage eu l'impression d'être considéré comme un voleur ou un manipulateur qu'un client faisant simplement jouer sa garantie.

Et bien évidemment, aucun geste commercial n'avait été proposé pour l'eau gaspillée.

Cette fois-ci, il m'aura fallu près d'un mois pour enfin avoir un jacuzzi neuf fonctionnel.

En devant constamment insister et prouver que les explications que l'on me donnait n'étaient tout simplement pas valables.

Super nul, aucune assistance

JJe n'ai rien à dire sur la prestation de Best Wayne. Votre réponse à mon problème à été immédiate et efficace. C'est votre choix de travailler avec GLS qui me pose problème. La livraison n'a toujours pas eu lieu. Ils ne trouvent soit disant pas mon adresse alors qu'elle est officielle et malgré mes explications anticipées à leurs services. De plus, les appeler pour les aider dans leur incompétences coûte 0.80€/min.
J'ai peur qu'ils vous renvoient mon colis.
Attention, votre traducteur du français au français ne respecte pas ce que j'ai écrit.

Suite a mon problème de fuite au liner liner, le service m'a très vite contacté, très à l' écoute et une procédure à suivre, celui-ci a été remplacé.
Écore un grand merci
A recommandé

Le service a été très réactif et compétent , le problème a été résolu rapidement et nous pouvons à présent profiter pleinement de notre spa

Le service client Bestway est déplorable. J ai acheté un jacuzzi plus de 600€ le 27 mai 2026 , celui-ci ne fonctionne pas, nous sommes le 3 juillet et maintenant ils veulent juste me renvoyer une pompe ! Hors la pompe étant intégrée à l intérieur du jacuzzi Hawaii 8 wifi.. et bien il m est impossible de changer cette pièce !! Honteux !! Argent gaspillé ! Je ne recommande pas Bestway !! Je compte entamer des procédures à leur encontre, celà est inacceptable ! On ne parle pas de 30€ mais de 622€!!!

J ai du faire appel à test achat pour recevoir mon moteur c honteux !

Le Liner a été remplacé, mais il a fallu attendre de nombreuses semaines. Le nouveau liner reçu devrait être garanti depuis la date de réception 18/06/2026.
Le SPA est de nouveau opérationnel depuis le 19/06/2026. J'ai pu en profiter aujourd'hui 20/06/2026. Merci quand même au SAV BESTWAY, mais mon regret est de ne pas connaitre la cause du dégonflement que j'avais.