Bestway - Customer Service Belgium Avis 

Mon liner se dégonflait le Support d’ Bestway a fait le nécessaire très rapidement et m’ont envoyé un nouveau liner. Merci beaucoup je recommande !

​Service client au top !
J'ai commis une boulette en démontant mon jacuzzi et je l'ai cassé moi-même. En expliquant la situation au SAV, ils ont fait preuve d'un sens du commerce incroyable et m'en ont renvoyé un neuf. C'est tellement rare de nos jours d'avoir un tel accompagnement, 5 étoiles amplement méritées !

Bestway rapidement pris en charge ma question sav et ils ont fait le nécessaire, je nai pas eu du relancer ou autre
Merci

Un capuchon d’une valeur d’environ 2€ se casse sur la pompe, résultat je fais un ticket où l’on me demande de couper le câble et d’envoyer une photo pour justifier l’envoi d’une nouvelle pompe une semaine plus tard.
Chose faite, et je demande pourquoi ne pas simplement me renvoyer le capuchon.
J’ai une réponse après plusieurs semaines et interlocuteurs c’est parce qu’en fait la pièce n’est pas de stock mais la pompe non plus !!!
Après plusieurs relances et 6 semaines entre la création du ticket et la réception du colis, je reçois… le capuchon ! Génial pour une pompe qu’on m’a demandé de rendre obsolète 😂
En attendant un retour de leur service, je rédige déjà cet avis.
Édit : j’ai reçu enfiiiin la pompe complète en ordre après 7 semaines
Je rajoute une étoile car au final la demande est comblée, j’ai même du coup une pièce de rechange mais je déplore tout de même les délais de réponses, le manque de suivi sans relance et finalement une situation qui paraît normale aux yeux du SAV…

Traitement des plaintes efficace in fine, mais long. Demande générale, plusieurs jours après on demande (de très) nombreuses preuves complémentaires du problème, puis il faut attendre plusieurs jours pour le traitement, demande de destruction du matériel et preuve, puis quelques jours après validation et renvoi de la pièce manquante. Assez long et énergivore, même si au final c'est efficace.

J ai recu un nouveau spa a 800euros avec une pompe qui ne fonctionnait pas. Après plusieurs mails, le sav m a proposé de renvoyer la pompe pour la reparer.. ce que j ai fait. J ai ensuite recu la pompe reparée mais avec l ecran fendu et tout griffé. J ai de nouveau demandé une nouvelle pompe. On m a dit ok. Et quand j ai recu la " nouvelle " pompe c etait de nouveau une pompe de recuperation toute jaunie..
Je n ' ai donc toujours pas mon spa fonctionnel apres 1mois et demi d attente!!! Je suis très mécontente et surtout je ne peux toujours pas profiter de mon spa....

J’ai investit dans un Layz Spa pensant mettre le prix pour un produit haut de gamme par rapport à un Intex que je remplaçais, mais c’est la désillusion. D’abord problème de sectionneur de sécurité sur le câble après juste un an, des échanges compliqués pour essayer d’avoir une garantie, j’ai finis par réparer moi même à mes frais, sinon j’aurais passé l’été à le regarder… Et maintenant pompe bloquée alors qu’il fonctionnait très bien le jour avant, vraiment de piètre qualité… N’achetez pas ça, restez sur un Intex c’est moins chère et au moins il ya deu service!

J'ai eu un problème de débit de pompe et je suis en garantie . Je leur ai fait part de mon problème avec tout les détails . Il leur faut 48 h pour lire et répondre à un mail . Après envoi de plusieurs mails avec photos et vidéos , (toujours vus 48 h après ! ) , il nous dise que c'est le filtre qui est sale !!! Il n'ont pas lu le mail ou j'explique clairement le problème de pompe et fluctuation de débit rencontré ( je leur ai dit pourtant que le filtre est propre , eau propre, etc ... ) . J'ai changé le capteur de debit d'eau à mes frais ( achat sur Amazon ). Problème résolu .
Service à la clientèle vraiment incompétent .

Expérience mitigée. Il aura fallu presque 20 jours avant d’avoir une véritable solution, avec plusieurs demandes de vidéos et d’informations, ce qui a rendu la procédure assez longue et contraignante.

Au final, après 1 mois et 10 jours, j’ai bien reçu la pièce de remplacement. Je reconnais donc qu’ils ont fini par trouver une solution et qu’ils n’ont pas été inefficaces sur le fond.

En revanche, le délai global et la longueur des échanges pourraient vraiment être améliorés. Une prise en charge plus rapide et un processus plus simple rendraient l’expérience beaucoup plus satisfaisante pour le client.

Voor de klant en een snelle service

Rapidité, efficacité et surtout réaction rapide après chaques mails envoyés.

Super merci beaucoup

Service après vente et administration géniaux.
La pièce a été envoyée le jour même
On peut profiter de notre spa.
Merci encore à eux. Ils nous ont sauvé notre été 😍🤗🤗

Bonjour,
Très bien mais 1 semaine de moins aurait été encore mieux.
Cdt
BenLaur

Honteux piscine reçue après 1 mois suite à un défaut de fabrication. Pas de compensation pour le dommage causé. Celle-ci à intérêt de tenir sinon cela sera la plainte et demande de dommages et intérêts pour faute répétée .
La client ne doit pas toujours payé lorsqu’il y a un défaut dont il n’est pas responsable!

Dommage de ne pas avoir reçu toutes les informations sur les choses à faire en une fois, et pas au fur et à mesure.
Du coup ça prend beaucoup de temps...

bon service mais pourrais etre plus rapide

Un service après-vente exceptionnel.
2 problèmes réglés en 1 semaine.
Merci

Contact parfait, aide rapide et efficace.