Bestway - Customer Service Spain Avis 

El servicio postventa es malísimo, así como el producto en sí. Adquirí una piscina elevada redonda de 488x122 y tras cuatro meses de uso y guardarla con todo tipo de precauciones al ponerla este año… después de 15 días, empezó a perder por un poro. Me dijeron que era DE MAL USO y no tenía garantía. Al poco empezó a perder también por la válvula de vaciado y tras mil pruebas y correos electrónicos accedieron a cambiarme el liner (que tardó más de un mes porque no había stock). También señalar que el año pasado ya me cambiaron la escalera porque se oxidó entera con un mes de uso. UN MALÍSIMO PRODUCTO Y PEOR POSTVENTA.

El proceso aunque satisfactorio fue bastante lento, me pidieron bastantes videos y fotos para demostrar que mi productono funcionaba y luego me pidieron que le cortase el cable para asegurarse de que no pretendía llevarme otro gratis, esto fue durante el curso de semanas, tardando a veces varios dias en responder, creo que este proceso debería haberse hecho en un solo dia y pedirme los datos para recibir una sustitucion, aun así entiendo que no es culpa de los trabajadores que me atendieron muy amablemente.

Es más fácil entrar en la NASA que encontrar un teléfono de atención al cliente. Si tienes un problema (un poro donde perdía agua) te piden foto, factura y núm. serie. Eso está bien, pero luego te piden con otro correo que dañes la piscina. Total, más de 15 días para recibir la nueva piscina. Luego, el agua que he perdido (9.000 litros) no te lo compensan, cuando la pérdida de agua es culpa del poro que tenía la piscina. Muy decepcionado

Hola, yo aún sigo esperando una respuesta después de haber mandado hace dos días una pregunta. Ya después de un mes estoy esperando a recibir la depuradora que me mandasteis porque la mía estaba rota ,con garantía y dando las gracias por haberla enviado ,pero sigo sin poder tenerla porque el mensajero no la deja en el punto de encuentro teniendo en cuenta el horario que tiene siempre va a las 15:30 y claro está cerrado porque abre a las 17:30 hasta las 20 h. Ahora pone una incidencia hasta que ustedes pongan una solución. Estoy viendo que se va a acabar el verano y no tengo el producto en mi casa. Cosa que se podía haber solucionado. Pero esto va despacio..... Con una simple llamada nos entenderíamos pero claro tiene que ser todo por mensajes. Tendría que haber un trato más personal por vuestra parte y así se solucionarían algunos aspectos irían las cosas un poco más rápido. Y vamos lo de vuestra mensajería me parece vergonzoso. Teniendo mi teléfono y así podríamos quedar y concretar un día y una hora. No que de esta manera no sé ni cuando la recibiré. Por vuestra parte la gente que ha chateado conmigo son muy majas. Pero ya os digo que tarda mucho en contestar seguro que es porque tendréis mucha cantidad de mensajes. El mío os lo mandé hace dos días y sigo esperando respuesta. Sin más que decir os envío un saludo.

No volvería a comprar nada de su marca, atención mala y calidad del producto malo.

AUNQUE SE TARDÓ UN POCO EN SOLUCIONAR EL PROBLEMA, LA VERDAD QUE AL FINAL QUEDE MUY CONTENTO POR LA SOLUCION DADA. MUCHAS GRACIAS

Todavía sigo esperando la escalera. Hace 3 semanas me llamó el transportista y me dijo que se había equivocado de domicilio… ya no he vuelto a saber nada y vosotros no habéis contestado a los correos que os he enviado. Lamentable

Al final pudimos entendernos y mandar todas las fotos posibles para que nos enviaran todo bien. Ya está todo puesto y perfecto. Muchas gracias

Ha sido más rápida de lo imaginaba.
Excelente trato y fluidez.
Muchas gracias.

es pesimo el envio de repuestos y la comunicación.

Una experiencia nefasta. Compramos la piscina en Leroy Merlin de Barakaldo. Ellos mismo no se hacían cargo de los daños. Te pasan el enlace vuestro para solucionarlo. No hay ningún tf de contacto, solo por email. Tuve que mandar las fotos y videos de los daños 3 veces. La calidad de los tubos que sostienen la piscina es muy mala, todos oxidados, con agújelos. Para la próxima piscina, ya se donde no debo comprarla

ABSOLUTAMENTE HORRIBLE. Compré por la web una barca el pasado día 26, hice el pago por transferencia y mandé el justificante de pago. Viendo que no había respuesta al correo electrónico, mandé un segundo correo electrónico que tampoco han respondido. He llamado dos veces al servicio de atención al cliente y tampoco me han cogido el teléfono. ¿Van a realizar el envio del producto comprado? No lo sé, no hay respuesta... es la empresa fantasma

No recomiendo a nadie comprar productos bestway dado la baja calidad de sua productos y el engaño al que someten a sus clientes dando 3 años de garantía para despues acusar de cosas inciertas y asi quitarse de cubrir daños y demás por baja calidad,yo mismo soy uno de ellos y mañana me presentaré en leroy merlin para poner mi reclamación y llevarla a consumo

Buena y rápida atención al cliente así como satisfactoria su resolución

Responsabilidad 1000 puntos
Al solucionar mi problema

El servio de garantia no es correcto y hablamo desde mi experiencia personal ya que hemos sufrido y lo estamos sufriendo sin poder poner la piscina creo que hay que mirar cada caso personalmente y no hacer política para todos los casos,creo que para una gran compañía como es esta no debería hacer caso omiso a clientes porque no creo que el coste de devolución sea tan superior para no abonar luego a clientes como yo o suministrar materiales para reposiciones ya que dejáis a familias sin poder disfrutar de su piscina yo personalmente la valoración es nefasta atentamente un cordial saludo de un cliente insatisfecho
Jorge matas ruiz.

Muy formales, serios y cumplidores.
Me contestaron todos los correos que envié.
Me tramitaron sin poner pegas la sustitución de la escalera de mi piscina de forma muy rápida.

No hay una información personal ninguna, dicen que te van a llamar y no lo hacen