Bike Totaal - Frazer Avis 

Ook dit keer weer vriendelijk geholpen, kundig personeel en nemen de tijd voor een heldere uitleg bij aankoop van een nieuwe e-bike. Al jaren prima ervaring.

service, klantvriendelijk, nemen de tijd om je goed te adviseren en te helpen.

Goed advies, niet pusherig, rustig de tijd genomen voor de klant. Zoals n verkoopgesprek zou moeten zijn! Maakte wel dat ik 15km vanaf mijn eigen woonplaats de fiets heb gekocht.

We kwamen langs zonder afspraak en werden gelijk geholpen en binnen een uur was de fiets weer klaar.

Goede uitleg bij aanschaf nieuwe e bike. Snelle service en vriendelijke medewerkers.

Ik werd goed geholpen, de uitleg over mijn fiets was duidelijk

Super fietswinkel! Top service!

Erg tevreden
Kreeg een goede leenfiets mee naar huis

Weer helemaal top in orde.

Goede service! Aardig en kundig personeel, snelle reparaties, goede communicatie.

Super service. Vriendelijk personeel

Fantastische fietsenwinkel met een geweldig team verkopers en onderhoudmonteurs.

Dit bedrijf heeft een mooi aanbod gedaan en mijn gebruikte fiets voor een goede prijs in benomen.
Het voorstel die de verkoper aanbood t.a.v. de nieuwe fiets vond ik prima en na een proefrit zonder twijfel besloten om tot een deal te komen.
Na wat rekenwerk was de bijbetaling naar wens.
Nu hopen dat de mijn gazelle jaren meegaat en veel fietsplezier levert.

Alles werd goed uitgelegd hoe ik de fietstassen erop en eraf kon krijgen. Alle tijd en aandacht is er besteed.

Op tijd en contact opgenomen betreft eventueel vervanging onderdelen.

Zoals altijd heeft Frazer een prima voorlichting en een uitstekende service.

Nieuwe Dutch-ID fiets hier gekocht. Fijne fiets, maar al na de eerste tochtjes moest ik terug. Ik merkte iets aan het achterwiel. Na controle bleek de achteras los te zitten. Dat zou niet moeten mogen.
Daarna raakte kort na een onderhoudsbeurt de bagagedrager los. Ook weer laten herstellen, maar de lakschade hebben ze niet hersteld.
Deze week zat de kettingkast los. Ook weer kortgeleden onderhoud gehad. Doordat ze vakantie hebben moest ik uitwijken naar een andere fietsenmaker. Drie van de vier schroeven waren verdwenen en een eerdere reparatie van de kettingkast leek met lijm gerepareerd te zijn. Dit was mij nooit gemeld.
Ik baal hier van. Fiets niet veel en laat op tijd onderhoud uitvoeren. Dit zijn dingen die niet mogen gebeuren.

super service

Nieuwe fiets hier gekocht. Had hem al een paar dagen eerder gereserveerd. Kom je de winkel binnen, moet hij nog rijklaar gemaakt worden. Was beter geweest als de fiets gewoon al klaar had gestaan. Daarna een proefrit gemaakt, waarna ik een aantal vragen stelde. Bijvoorbeeld over de voorlamp. Die zou aan gaan als je zou trappen, maar dat gebeurde helemaal niet. Kwam er zelf later pas achter dat dit met een lichtsensor werkte en dus automatisch uit stond. Maar de medewerker leek dus nauwelijks wat van de fiets af te weten, wat gewoon zonde is.
De fiets zou over ongeveer 10 dagen bezorgd worden. Jammer dat dat een tijdje moet duren, maar ik kan me voorstellen dat ze het druk hadden. Dat hij bezorgd werd is wel een goede service, al helemaal omdat ik niet bepaald dichtbij van de winkel woon.
De fiets zou bij bezorging betaald worden. Toen hij eenmaal werd bezorgd, wist de bezorger niks van betaling af. Ik ontving dus een volledig rijklare fiets met accessoires, zonder dat ik ook maar iets betaald had.
Een paar dagen later kreeg ik nog steeds niks van een bericht over de betaling. Ik heb toen zelf gebeld, waarbij ze de eerste keer niet eens opnamen. Een tijdje later namen ze wel op. Er bleek nog geen factuur aangemaakt te zijn voor de fiets. Zou deze niet bij de levering inbegrepen moeten zijn? Uiteindelijk de factuur per email ontvangen inclusief een betaallink. Naast de betaling kreeg ik ook toegang tot een soort online fietsdashboard, waarop je o.a. de toekomstige servicebeurten kan zien. Dat is wel netjes.
Al met al hebben ze naar mijn mening nog wat te leren in de communicatie met de klant en hier ook aan houden. Daarnaast hadden ze natuurlijk mijn eerste bezoek beter kunnen voorbereiden. Uiteindelijk dus wel de fiets gekocht voor een prima prijs. Ook volledig rijklaar bezorgd met de accessoires. Vandaar nog de 3 sterren.

Prettig contact en goed op de hoogte gehouden van levering.