Bittencph Avis 6

Réponse de Bittencph

17 déc. 2024

Vi har beklaget at vi fik sendt den forkerte, og vil selvfølgelig gerne rette op på det. Vi sendte dig en pakkelabel og du skrev tilbage at du lå syg og havde en meget vred tone i din mail, hvor du truer med trustpilot ( som du jo så fulgte op på) samt at du aldrig vil handle med os mere. og beskylder os for at gøre noget ulovligt. Vi har jo trukket penge fra dig da vi afsendte varen i den tro at det var de rigtige varer.

Jeg vedhæfter her det vi skrev tilbage, da vi ikke kan genkende den ekstremt grove tone, som vi bliver beskyldt for at have. vi vedhæfter ikke Ikke det som Marie skrev da vi ikke vil udstille vores kunder.
Vi ville faktisk have tilbudt at få afhentet varen hos kunden, da kunden skrev at hun lå syg, men det har vi ikke nået før denne her anmeldelse.

Vi beklager at du har modtaget en forkert vare.
Vi sender dig en returlabel, så du kan sende det retur og få det rigtige.
Vi skal nok nå det inden jul.

Derefter den meget ubehagelige mail fra kunden, hvortil vi så svarer

Hej Marie

Vi HAR beklaget at vi fik sendt den forkerte vare til dig. Det er bestemt ikke noget der er gjort bevidst, da det jo også giver os ekstra arbejde samt udgift på 2 gange fragt, men det er desværre hvad der kan ske når det er levende mennesker der pakker. Mennesker kan begå fejl.

Vi tilbageholder ikke din vare ulovligt, men vores forretningspolitik ved reklamation, beskadigede varer og nu forkert leveret er at vi gerne vil have dem retur.

Der er stadigvæk ikke fundet en løsning, men jeg vil foreslå dig Marie, at sende det hele retur, så vi kan kreditere dig det fulde beløb og vi laver gerne en afhentning af det, så du ikke har besvær med det.