Vol de colis lors d'un retour : plus de 100 € non remboursés et un service client qui se défausse
Suite au retour d'une paire de chaussures expédiée en parfaite conformité avec leur étiquette, mon remboursement de plus de 100 euros m'a été refusé de manière incompréhensible. Le service client m'affirme avoir réceptionné des dessous de verre à la place de la marchandise.
Il est évident qu'un vol avec substitution a été commis au cours du transport, me mettant totalement hors de cause. Blackstore a mené une enquête auprès du transporteur qui n'a fourni aucune preuve, mais c'est l'enseigne elle-même qui choisit de faire peser le doute sur le client au lieu d'assumer ses responsabilités financières.
Pourtant, d'un point de vue légal, l'entreprise est responsable et doit agir face à ce type de situation durant l'acheminement, plutôt que de me laisser pénalisée de cette somme.
Mes e-mails et mon signalement sur Signal Conso étant restés sans réponse constructive, j'ai dû saisir le Médiateur de la Consommation. J'attends simplement d'obtenir une réponse, qu'ils fassent enfin le nécessaire, et qu'ils arrêtent d'accuser le client qui est pourtant la personne à qui tout cela porte le plus préjudice...