mon expérience chez BlockHost
De mon expérience chez BlocHost, nous avons eu un petit soucis sur l’une des nodes qui n’est pas à l’origine de l’hébergeur mais du fournisseur. Notre serveur a étés supprimer (FiveM) et malheureusement aucune save. Cependant l’équipe de BlocHost s’est montrer professionnelle en proposant plusieurs solutions comme remboursement ou une nouvelle machine sur une autre node. 5 étoile mais 0 pour le fournisseur qui peuvent être incompétent.
Réponse de Blochost
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance envers BlocHost malgré cet incident.
Nous sommes sincèrement désolés pour la perte de votre serveur FiveM. Cet incident était lié à notre fournisseur d’infrastructure externe, et nous comprenons parfaitement votre déception, notamment concernant l’absence de sauvegarde permettant de restaurer votre serveur.
Nous tenons à préciser qu’il s’agissait du seul serveur que nous hébergions en dehors de notre propre infrastructure. Cet événement nous a permis de tirer des enseignements importants concernant la fiabilité de nos services et la protection des données de nos clients.
Comme convenu, votre service a depuis été intégralement remboursé. Nous avons souhaité apporter une réponse concrète à cette situation et assumer nos responsabilités envers vous.
Depuis cet incident, nous avons également mis en place un serveur de sauvegarde interne avec des sauvegardes quotidiennes, afin de mieux protéger les données hébergées et de limiter les conséquences d'un éventuel incident similaire.
Nous regrettons sincèrement cette expérience, mais nous sommes heureux d'avoir pu vous proposer une solution. Chez BlocHost, nous prenons les retours de nos clients au sérieux et continuons à améliorer notre infrastructure pour vous offrir un service toujours plus fiable.
Merci encore pour votre retour.
L'équipe BlocHost