Bonjour,
Vous avez passé commande le 11 mars et la robe vous a été livrée le 26 mars, soit un délai tout à fait cohérent avec la confection sur mesure. Le statut "en transit" est automatiquement activé dès que l'étiquette est générée pour permettre un suivi anticipé, ce qui ne signifie en aucun cas que la robe était déjà prête.
Votre demande de retour nous a été adressée le 6 mai, soit plus de 45 jours après réception, ce qui excède largement les délais légaux de rétractation, qui sont de 14 jours sur tous les sites e-commerce.
La robe commandée était en taille personnalisée, ce qui est bien précisé sur le site comme non éligible au retour, sauf défaut avéré.
Nous comprenons que vous ayez eu un emploi du temps chargé. Toutefois, cela ne justifie pas de réclamer un remboursement près de deux mois après réception de la robe. Ce type de démarche ressemble malheureusement à une tentative d'obtenir un produit gratuit après utilisation.
Nous faisons toujours de notre mieux pour satisfaire nos clientes, mais nous devons également protéger notre entreprise contre les abus.
Merci de votre compréhension.