ATTENTION FRAUDE BANCAIRE BOOKING
ATTENTION FRAUDE BANCAIRE BOOKING
Le 9 septembre 2026 j’ai fait une recherche sur Booking pour un hébergement à Rome pour 2 adultes 2enfants(10 et 12 ans) du 25/9 au 1/10.
J’ai retenu l’offre la moins chère ( -50% des autres propositions …) aussitôt confirmée par booking avec annulation gratuite et paiement directe à l’établissement. Quelques minutes après, via le site booking, je reçois un formulaire de la résidence à remplir avec les coordonnés de la carte bancaire. Je confirme auprès de ma banque. A priori ça ne fonctionne pas et je dois renouveler l’opération. Sur la reservation confirmée par booking figure le N° de téléphone de la résidence qui bien sûr ne répond pas et je m’aperçois que l’indicatif de ce N° correspond à la Pologne (Pour une résidence à Rome)
Je comprends que je suis vraisemblablement victime d’une fraude et j’appelle le service Visa qui bloque le virement et annule la Carte dont j’ai communiqué tous les renseignements. J’attend la nouvelle.
En vérifiant avec attention les avis clients sur booking je m’aperçois qu’ils ne correspondent pas à une résidence en ville…
J’alerte Booking sur cette fraude dont je pense qu’ils sont aussi victime …..après avoir gaiement discuté avec un robot je finis par être mis en relation avec une charmante jeune femme très empathique qui me fait plusieurs fois patienter pour m’annoncer qu’une enquête interne et sérieuse allait être ouverte…quelques heures plus tard ou le lendemain je découvre sur le site que la réservation a été annulée sans explications et que la résidence n’apparaît plus.
Jour 3(?) Après quelques messages sans réponses je recontacte le robot et finit après 27 minutes de musiques par parler avec un charmant jeune homme qui m’explique que l’enquête est en cours et que je peux tout fait faire confiance à Booking pour refaire une resa.
Pendant l’entretien je fais une nouvelle réservation et je demande au jeune homme de me confirmer l’existence de ce nouvel établissement, ce qu’il fait oralement puis par mail. La nouvelle resa est confirmée ( avec code confidentiel ) par booking.
Jour 4 - la nouvelle resa est annulée par booking sans explications. L’établissement disparaît du site mais la première résidence revient disponible pour mes dates sur le site . J’envoie plusieurs messages au Service Client pour savoir si l’établissement existe ? Aucune réponse. cet établissement apparaît toujours sur booking mais non disponible à la location?
Je n’ai pas subi de perte financière
Je suis un retraité, légèrement insomniaque, et je vais effectuer ce voyage promis à mes petits enfants, mais pas avec Booking.
Bien entendu j’ai la copie de tous les échanges.