BOLIA Avis 10 305

The service was very good and personalized!

J’étais de passage quelques jours à Frankfurt et j’en ai profité pour acheter en magasin un lampadaire modèle ACORN, repéré auparavant sur l’Outlet en ligne à 1’239 € au lieu de 2’479 €.
Le seul défaut annoncé était un emballage endommagé, ce qui m’a semblé acceptable.

Dès mon arrivée en boutique, l’expérience a été décevante. Les deux vendeuses sur place étaient peu sympathiques et nous ont laissés totalement livrés à nous-mêmes. Nous avons dû parcourir tout le magasin pour récupérer les différentes pièces du lampadaire : deux colis près de la caisse, et un troisième — le pied en béton de 55 kilos — rangé à un autre endroit.
Malgré le poids et la difficulté à le déplacer, aucune aide, alors que les vendeuses nous regardaient porter les colis en discutant entre elles.

Ce n’est qu’une fois de retour chez moi en Suisse (à Neuchâtel) que j’ai constaté que le pied en béton présentait quelques craquelures dans la peinture. Au début, cela semblait supportable, mais durant la nuit, toute la peinture s’est mise à craqueler, comme s’il y avait eu un choc thermique. Le pied s’est fortement détérioré.

J’ai alors contacté le service client.
La personne qui m’a répondu était très sympathique et courtoise, mais les solutions proposées ne me semblaient pas adaptées à la situation :
1. Un bon d’achat de 350 €
2. Un remboursement de 250 €
3. Retourner le lampadaire en magasin

Habiter à 5 h de route de Frankfurt rendait le retour impossible. J’ai donc accepté le bon d’achat, à condition qu’il soit utilisable sur le site suisse — refusé.
Sans autre discussion, on m’a finalement remboursé 300 €, ce qui reste très insuffisant au regard du prix normal (2’479 €).

De plus, quand on sait que le pied seul est vendu 1’267 €, il est légitime de se poser de sérieuses questions sur la qualité du produit vendu au prix plein.
Le mien ne devait pas être abîmé — seul l’emballage était annoncé comme endommagé — et pourtant, il s’est complètement fissuré en une nuit.
Cela interroge fortement sur la durabilité du matériau et de sa finition : la peinture a manifestement très mal adhéré au béton, au point de se détacher intégralement sans aucune manipulation.

Aujourd’hui, je me retrouve avec un lampadaire endommagé et une compensation insuffisante.
Je ne peux pas faire 5 heures de route pour retourner cet article en Allemagne. Je serais pourtant prête à le déposer dans un magasin plus proche de chez moi, par exemple à Lausanne, si Bolia Suisse acceptait de le prendre en charge.

Ce que j’attends de Bolia est simple :
- Soit un remboursement du prix plein une fois le lampadaire déposé dans un magasin suisse,
- Soit un remboursement plus élevé, afin que je puisse financer moi-même les réparations nécessaires —
sachant que l’utilisation de béton ciré (probablement la meilleure solution au vu de la très mauvaise tenue de la peinture sur le béton d’origine) coûte extrêmement cher, sans compter le temps et les efforts que cela représente.

Il est absurde de devoir envisager un tel travail — quasiment un projet DIY — pour restaurer un produit que Bolia présente comme haut de gamme, signé par des designers.

Conclusion :
Accueil en magasin très décevant, qualité du produit inquiétante.
Service client aimable, mais propositions clairement insuffisantes.
J’espère que Bolia réagira à cet avis et proposera enfin une solution cohérente et juste.

Service client très réactif. Echange standard realisé rapidement sans problème, apres une première intervention peu concluante quelques mois auparavant, par leurs soins.
Service livraison au top.
A recommander

Top Service in der Filiale und auch beim Customer Care.
Wir hatten eine Reklamation mit unserem Schlafsofa,alles wurde sehr kulant abgewickelt.

Fin juillet et je n’ai toujours pas reçu mon canapé d’extérieur ! Alors que la livraison était prévue fin juin lors de la commande faite en avril 2021.
Cette entreprise n’est pas sérieuse !!!
A éviter absolument