Nuit réservée à l'aéroport de New Delhi avec annulation automatique jusqu'à la veille, annulation faite 2 semaines avant, confirmée par booked, mais finalement non effectuée auprès de l'hôtel. 200 € p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Ayant réservé un hôtel pour Amsterdam du 19 au 22 mai, nous avons fait la demande de remboursement suite à la crise sanitaire et l'impossibilité de voyager encore pour quelques mois. Après deux mail... Voir plus
JE PART EN VACANCE AU MAROC A LA NAGE ? AVION ANNULE ! Numéro de réservation :242833535 JE DÉSIRE ÊTRE REMBOURSE, MAIS TOUJOURS AUCUNE NOUVELLE DE BOOKED.NET Nous nous efforçons en permanence de p... Voir plus
Très bonne expérience sur ce site car je viens d'y réserver un hôtel pour un séjour à Londres pour le mois d'août. J'ai dû par la suite modifier mes dates de réservation et ma demande a été traitée ra... Voir plus
L'entreprise a répondu
2,1
Bas
439 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Nuit réservée à l'aéroport de New Delhi…
Nuit réservée à l'aéroport de New Delhi avec annulation automatique jusqu'à la veille, annulation faite 2 semaines avant, confirmée par booked, mais finalement non effectuée auprès de l'hôtel. 200 € prélevés quand même. Booked est à fuir, ils n'ont jamais annulé, et ont encaissé sans rien faire, en renvoyant la faute sur l'hôtel. Ne pas confondre avec booking, qui eux sont sérieux. Méfiance, ne vous laissez pas berner.
2 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : Booked.net
Dear Denis ,
We are very sorry that such an unpleasant situation happened to you.
Please send us a request on email address support@booked.net with all the information you have that we can check the situation.
Once again, we apologize for any inconvenience you may have experienced and appreciate your understanding in this matter.
Sincerely,
Booked.net Customer Support Team
bonjour pourquoi vous me prélevé…
bonjour pourquoi vous me prélevé 39.80€ je ne pas acheter quelque chose chez vs vs êtes de volé nono
30 novembre 2023
Avis spontané
Réponse : Booked.net
Bonjour Mamie Kupa,
Nous comprenons votre préoccupation et nous sommes là pour vous aider à résoudre cette situation. Pour une assistance rapide et précise, nous vous encourageons à nous contacter directement avec le numéro de réservation associé à votre achat. Veuillez envoyer un e-mail à support@booked.net en indiquant votre numéro de réservation et en décrivant la situation.
Il est important de noter que nous n'avons actuellement aucune demande ou transaction ouverte sous votre nom dans notre système. Cependant, en nous fournissant le numéro de réservation, nous pourrons examiner les détails spécifiques de votre transaction et travailler à résoudre ce problème de manière efficace.
Nous sommes déterminés à garantir la satisfaction de nos clients et à résoudre toute confusion ou problème financier. Votre collaboration et votre compréhension sont grandement appréciées.
Cordialement,
booked.net
Scandale, abus ou arnaque ?
Je ne pouvais pas imaginer qu'une plateforme de réservation hôtelière puisse commercialiser un tel établissement ! Ni que Booking.com puisse contracter de tels partenariats ? Chambre insalubre et infestée de punaises. L'amabilité du personnel ne peut rien y faire.
13 octobre 2023
Avis spontané
Réponse : Booked.net
Dear Sir/Madam,
Thank you for your request.
We are very sorry that the hotel did not meet your expectations.
The hotel is directly responsible for the cleanliness of the room, order, etc. The hotel staff as an owner should position himself only in a positive way.
If your situation has not been resolved and you need our help, please send your request to our email support@booked.net, provide your order number, and explain the reason for your request.
We will be here to help you.
We do offer our apologies for any inconvenience that this exceptional situation have caused.
Annulation de réservation sans prévenance
Réservation d'un hôtel 4* à Barcelone le 22/07/23. A mon arrivée le 06/10/23, la réception m'informe que ma réservation à été annulée par booked.net. Je n'ai pourtant reçu aucun mail....
6 octobre 2023
Avis spontané
Réponse : Booked.net
Dear Suzy Dias,
I hope this message finds you well.
I wanted to address your recent experience with your hotel reservation in Barcelona. We understand your frustration, and I would like to provide some clarification regarding the situation.
Upon your arrival on October 6, 2023, you were informed that your reservation had been canceled by the hotel. We understand that this was unexpected, and we genuinely apologize for any inconvenience it may have caused you.
As part of our standard procedure, we make every effort to contact our valued customers when issues arise with their reservations. In your case, our records indicate that we attempted to reach you through both phone calls and emails three months prior to your check-in date. We were committed to ensuring a smooth and trouble-free experience for you. Unfortunately, despite our multiple attempts, we were unable to establish contact with you, and we did not receive any response to our communication.
The specific reason for the reservation cancellation was related to payment issues on your end. It appears that there may have been an issue with the credit card used for the reservation, which ultimately led to the cancellation. We understand that this situation can be quite frustrating, but please know that it was beyond our control, and we sincerely regret any inconvenience you may have faced.
Additionally, I'd like to point out that we sent an email notification to your registered email address on July 25, 2023, at 03:20 PM. We understand that you mentioned not receiving this email; however, it's possible that it may have ended up in your spam folder. We recommend checking your spam folder to locate any missed communications.
If you have any further questions, need additional information, or require assistance with any future bookings, please do not hesitate to reach out to our dedicated support team at support@booked.net. We are here to provide the best support possible and ensure that you have a pleasant experience with us.
Once again, we apologize for any inconvenience you may have experienced and appreciate your understanding in this matter. We hope to have the opportunity to assist you with your future travel plans.
Wishing you a pleasant day.
Sincerely,
Max
Booked.net Customer Support
ne pas se fier à ce site
Je suis propriétaire d'un appartement qui a été mis en location sur le site de booked.net sans mon autorisation. J'attire donc l'attention sur les méthodes hors cadre légal de ce site
31 janvier 2023
Avis spontané
Réponse : Booked.net
Dear Anne,
We've reviewed a complaint from your side regarding the domain/sub-domain.
We have partners that provide us with the rates for your hotel and the ability to book it online. We have contracts with them and act as OTA.
Our supplier, whom we have a contract with, provides us with the rates and all information about the hotel which is why we do not need any direct agreement with the hotel to sell it online.
All the information you see on our website is provided by the supplier and sometimes it may be outdated. We kindly ask you to send us updated information and pictures and we will make the modification.
The pictures protected by copyright can be removed if you do not want anybody to use them but we cannot delete the page.
All the best,
booked.net - Team
Location d appartement 18A jamais habite ni visité !
Location d appartement ou nous n avons pas eu les clés, après plus d un mois de mails échanges, le site m informe que j aurais visité 2 appartements et qu ils ne m auraient pas plus !? Je n ai jamais eu de contact avec les responsables de l appartement que je devais louer.Sur m'a réservation j ai appris sur place que il y avait 3 coordonnées ( tel,nom ,adresse)différentes de 3 agences .De ce fait ils ne veulent pas me rembourser, j ai porté plainte j espere que cela va porter ces fruits!!! ARNAQUE!!!!
Apres avoir lu votre reponse je me permets de vous repeter que Le problème c est que ce sont des mensonges et que personne ne vous répondra de ce fait. Je vais devoir me " battre" pour qu on me rembourse car je me suis retrouvé en Espagne avec le prélèvement que vous avez effectué en septembre en moins plus l hotel que j ai du trouver pour nous loger !!!J ai eu l agence euroloix, c est vous qui m avez donné les coordonnées et ils n ont aucune réservation à mon nom .C est honteux
23 octobre 2022
Avis spontané
Réponse : Booked.net
Hi Marjo M,
Thank you for reaching out!
I am very sorry the case is taking so long to resolve.
As in our email conversation explained the hotel updated us a single time with the message that you did not like the room, they offered you another room you did not like and you decide to stay in another hotel.
Unfortunately, since then the property is not answering any of our emails and phone calls. Our third party has the same issue.
We are calling and emailing them every day!
Please bear with us, until the hotel will respond to our request.
Trust me it's not nice to be unable to finalize the request since the hotel is not responding at all.
We will do our best to resolve the case as soon as possible.
Sincerely,
Booked.net team
Réponse : Booked.net
Dear Emmanuel Bain!
We are sorry that you have such an opinion about our service
We have received your request to remove your property on our website. Our agent have responded to you immediately and already forwarded to our marketing department. Please be informed that your request is in the working process.
Please wait for an answer.
Réservation hôtel à Venise tout s’est bien passé
J’ai réservé 4 nuits d’hôtel à Venise avec booked.net en septembre 2022 et tout s’est très bien passé. Mais à la lecture de toutes les mauvaises critiques sur booked.net et savoir que le règlement était à Chypre je me suis inquiétée et ai même fait un e-mail à l’hôtel à Venise pour avoir confirmation que notre réservation.mais tout était ok.
24 septembre 2022
Avis spontané
Réponse : Booked.net
Dear Patricia,
Thank you for sharing your experience!
I am glad to hear you could enjoy your stay.
We are always happy to help. Please do not hesitate to get in contact with us if necessary.
Sincerely, Booked.net team
mensonger
Il y a une différence entre ce qu'il y a écrit sur le site booked.net et la réalité une fois arrivé à l'hôtel. J'ai réservé une chambre spécifique de l'hôtel Barclay à Vancouver (chambre double avec lits doubles ou lits jumeaux) et je me suis retrouvée avec une chambre de gamme inférieure (un lit de 140cm). Bien sûr une fois sur place, on ne peut rien faire si ce n'est d'accepter la chambre....Inadmissible ! Je déconseille clairement de réserver via ce site.
20 août 2022
Avis spontané
Réponse : Booked.net
Dear Hind,
We are very sorry to hear that this situation happened.
We tried to find information about your booking on the provided data, but found nothing.
We kindly ask you to send us a request on support@booked.net, along with the order number and a description of the situation. We will check and get back to you.
Première expérience réussie !!
Très bonne expérience sur ce site car je viens d'y réserver un hôtel pour un séjour à Londres pour le mois d'août. J'ai dû par la suite modifier mes dates de réservation et ma demande a été traitée rapidement. Je remercie Saule pour son professionnalisme. 🙂🙏
2 août 2022
Avis spontané
Réponse : Booked.net
Dear ELISE MEFFO,
Thank you for the feedback.
We appreciate it.
Service client au top
Service client au top. Nous a aidé et remboursé suite à l’annulation de notre vol alors qu’ils n’étaient pas obligé.
Bravo
24 juillet 2022
Avis spontané
Réponse : Booked.net
Dear Loic,
Thank you so much for the feedback and that use our service for the booking of accommodation.
We are always happy to help our customers with a difficult situations.
Un faux site tenu par des russes à…
Un faux site tenu par des russes à Malte
Pourquoi 🇲🇹 Malte … devine
Des Voleurs qui ne travaillent pas avec les hôtels du site
Ils ont acheté un gros bateau 🛥 avec les escroqueries
14 juin 2022
Avis spontané
Réponse : Booked.net
Dear Patrick Lawerman,
We really are sorry that how you are feeling about our company Booked.net
Kindly note that we are legitimate company and who has European license to work in Europe and that our finance department is registered in Republic of Cyprus according to all legal requirements of the Republic of Cyprus.
Please note that if you continue sharing false information about our company accusing that we are fake company or that we are thieves we would appeal in a legal form.
Should you have any further questions about our company or our staff we have working for us, please do not hesitate to get in contact with us.
Sincerely,
Booked.net Team
Grosse anarque
Grosse anarque
Payer en ligne 4 nuits pour 2 personnes : 366€
Arrivez à l hôtel je constate le prix réel de la prestation : 259€
107€ de frais de réservation pour un 1ère classe , bravo 🍾
Plus jamais , merci
21 novembre 2021
Avis spontané
TRES TRES MAUVAIS SERVICE AVEC CE SITE…
TRES TRES MAUVAIS SERVICE AVEC CE SITE ESCROC
QUE DES MENSONGES ET DE LA MANIPULATION
EN PLUS D ETRE DES VOLEURS DE BAS NIVEAU
EVITER LES
20 juillet 2021
Avis spontané
Réponse : Booked.net
Dear Patrick,
Your reservation was non-refundable and non-amendable.
As you were informed, despite our efforts, the hotel refused to make a refund for this booking due to cancellation policy.
Should you need any further information, please do not hesitate to contact us at support@booked.net.
Kind regards,
Booked.net Team
O arnaque hôtel fermé mais préleve la…
O arnaque hôtel fermé mais préleve la somme
18 mai 2021
Avis spontané
Réponse : Booked.net
Dear Clément Fleur,
Please accept our apologies for your bad experience with Booked.net.
We would like to learn more about your specific situation and solve the issue as soon as it is possible. If you wouldn't mind sending us an email to support@booked.net with your booking details, it would be greatly appreciated.
Thank you,
Booked.net team
La personne m'a répondu très rapidement…
La personne m'a répondu très rapidement et a été de bon conseils
Quick answer and kindness
17 décembre 2020
Avis spontané
Réponse : Booked.net
Dear AURELIE,
Thank you so much for your kind words.
We hope to be able to welcome you on our website back in the future.
Happy upcoming holidays!
Kind regards,
Booked.net Team
En raison du coronavirus
En raison du coronavirus, l'hôtel n'a pu m'héberger.
Cela a pris du temps en raison de l'encombrement due à la situation, mais j'ai été remboursé par booked.net.
Donc tout va bien.
Merci.
24 septembre 2020
Avis spontané
Réponse : Booked.net
Dear Michel Kivenko,
Thank you so much for your kind words and for sharing your experience with other customers.
We look forward to helping you find another hotel deal for your next trip.
Kind regards,
Booked.net Team
A éviter absolument
A éviter absolument. Des incompétents ou pire des escrocs, mais c'est l'un des deux.
Réservation faite par leur intermédiaire pour un hôtel à Oslo. Jusque là tout va bien.
A cause du Covid, le voyage est annulé, nous annulons l'hôtel par leur intermédiaire. Ils nous ont envoyé une confirmation mais n'ont pas transmis l'info à l'hôtel.
Résultat, l'hôtel nous a facturé car nous ne nous étions pas présenté à la date convenue.
Service client en dessous de tout. S'amuse à nous faire mariner en attendant qu'on s'épuise.
Aider le monde à devenir meilleur, ne passez pas par eux, et faites les couler. La faillite est la seule réponse pour des parasites de leur envergure.
21 septembre 2020
Avis spontané
Réponse : Booked.net
Dear Philippe,
Please accept our apologies for this inconvenience.
We have a delay from our supplier's end regarding your case. Rest assured that we are working on it.
As soon as we have any news for you, we will contact you back.
Thank you for your patience and understanding.
Kind regards,
Booked.net team
Entreprise malhonnête refuse de…
Entreprise malhonnête refuse de reconnaître ses torts après échange de courriel. A fuir.
Booked.net m'a informé par le message ci-dessous que ma réservation avait échoué. Du coup j'ai fait la réservation via un autre site avant de m'apercevoir qu'en fait vous avez pris en compte ma réservation sous le numéro 7524402.
Résultat je me retrouve par la faute de votre système informatique défaillant avec deux réservations dans le même hôtel pour les mêmes dates.
Je demande par conséquent le remboursement ou le report de ces 4 nuits à une autre date du 28 août au premier septembre comme demandé par ailleurs sur votre site.
12 août 2020
Avis spontané
Réponse : Booked.net
Madame, Monsieur,
Merci pour vos commentaires.
Nous n'avons pas pu retrouver la réservation dont le numéro est 7524402 dans notre système.
Veuillez nous envoyer votre bon de confirmation à support@booked.net et nous examinerons la question de près.
Nous attendons avec impatience de recevoir votre courriel.
Merci,
L'équipe de Booked.net
A fuir
A fuir, ce sont des escrocs, aucun remboursement de ma réservation au Maroc, communication inexistante.
12 août 2020
Avis spontané
Réponse : Booked.net
Madame, Monsieur,
Pourriez-vous transmettre votre plainte à support@booked.net et nous nous chargerons de vérifier la question.
Merci,
L'équipe de Booked.net
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.